烟草在线专稿　　卷烟配送是个比较特殊的岗位，要做具体的事务，不像营销层面人员，有时因为特殊情况，不需要到零售客户家走访也能把事情做好。配送人员如果配送工作不到位，就会让前期所做的大量工作归“零”。要保证配送到位，就要重视安全，把这个基础性的工作做实。

　　近一段时间以来，天气闷热、多雨，湿度也非常大，不仅不利于各项工作的正常开展，也给卷烟配送带来了一定的难度，那么，在这种情况下，如何应对这类特殊天气，在保证安全的情况下，做好配送工作呢？笔者认为，应该从以下四个方面入手。

　　一、严格人员教育，打好安全基础

　　工作到位与否，思想是否到位是前提。思想意识不强，服务意识不浓，也很难把卷烟配送工作做到位。大家都知道，卷烟配送是件辛苦活儿，不仅要花费时间和体力，有时，还要为零售客户提供一些个性化的服务，要花脑筋、费精力，一旦思想上的“疲”，就可能带来工作上的“皮”，不利于客我关系的和谐。

　　一是强化培训，进行安全教育。配送人员的安全意识从哪里来，如果仅靠他们自己去琢磨效果肯定很小，让他们主动自学呢？也会因为这样的事，那样的因素而耽误学习。做好卷烟配送的过程，也是一个学习的过程，知识不断提升的过程。因此，企业的管理层，要加大对配送人员的培训工作，丰富他们的知识面，增强他们的安全意识，只有意识增强，才能把工作做到位。如果头脑里没有服务意识，没有奉献意识，没有安全意识，迟早会出问题，而安全无小事，一个小问题、小隐患就有可会带来大麻烦。因此，要把不利于配送安全的各种因素消除在萌芽状态。

　　强化配送人员的教育培训，要形成一定的机制，不能一曝十寒，要追求培训的连续性和深入性。让配送人员时刻在心理上有一定的服务意识，安全意识和客户至上的意识，让他们主动把各项工作落实到位。通过培训工作的有效实施，让广大配送人员时刻绷紧安全弦，时刻把安全意识铭记在心，落实于行。

　　二是做好交流，达到相互提升。除了强化教育培训外，还要大力开展配送安全工作研讨会、交流会，让一些有经验、有阅历、有一定语言表达能力的人进行传经送宝活动。用身边的人、身边的事，这些活生生的教材来教育大家，感召大家。首先，要根据时间、季节不同，开展针对性的研讨和交流活动。比如，现在不仅处于高温期，而且还是农村的大忙季节，这段时期非常特殊，除了要考虑高温配送安全外，还要考虑农村零售客户是否在店，哪一路段容易有麦草，哪里容易会被挖开排水，如何做好应急处理工作。这些特殊情况，都是平时书本上所看不到的，都是一些经常遇到的问题，很切合实际；其次，高温期也多雨，并且下大暴雨的机会很多，在这种情况下，如何做好配送工作，对大家的提高，会有一定的好处。交流活动要长期开展，不同时段开展，并且要提前做好预案，防止顾此失彼。

　　三是注重考核，深化安全意识。配送人员整天和车辆、商品、资金打交道，哪一个环节出现失误，都会带来无可挽回的损失。因此，除了在形式上、口头上做好宣传教育外，还要在管理层面上下功夫，做好考核工作，以压力来激发做好高温期卷烟配送安全的动力。首先，管理层要深入市场，身入现场。管理层不能有怕苦畏难的情绪，如果考核督察工作做不到位一，也会带来配送安全工作马马虎虎的现象，不利于做好高温期的安全工作；其次，对于发现不安全因素的，要重处重罚，不能姑息。俗话说“千里之堤，溃于蚁穴”，有时，虽然是小事，但是因为重视程度不够，最后带来不可收拾的结果；另外，考核结果要和月度、季度、年度的绩效相挂勾，并且，和创先争优相结合，实行安全工作一票否决制，克服麻痹松懈思想，强化安全意识。

　　二、加强车辆检查，消除安全隐患

　　车辆的安全性能与否，是保障卷烟配送安全的先决条件。特别是在高温时段，一点点的小疏忽有可能酿成大错，令人后悔莫及。安全工作贵在事前防范，避免亡羊补牢，车辆检查要有连续性和制度性。

　　一是加强检查不走过场。定期做好车辆安全检查维修保养工作，针对那些在高温期容易出现问题的零部件的检查，发现问题，立即排除。杜绝将就用、凑合用，没事时再更换的思想，以零失误保证零事故。一要出车前检查，二要收车后检查，三要定期检查，四要平时抽查，五要随机路查，打造一个全方位，立体式的安全网，让高温期车辆行驶无忧。

　　在卷烟配送过程中，要勤下车检查油路、电路，查找问题，避免跑冒滴漏现象，特别是高温期又逢农村的“三夏”大忙时期，路上堆满麦秸，车辆在行驶过程中，容易挂到送货车的底盘上，天气炎热加上车身处于高温状态，很容易引发事故的发生。所以，要想保障安全就不要怕麻烦，要及时把这些杂物清理干净。同时，要携带降温设备，如手提桶，桶装水，发现车辆高温时，可以用手提桶在路边拎水淋洒，也可以用随车携带的桶装水来降温。凡事总总，都要配送人员做好检查工作，只有检查到位了，隐患才能被发现，才能消灭在萌芽。

　　二是及时发布天气情况。俗话说“六月的天，孩子的脸，说变就变”。如果在配送工作中准备不充分，就很可能埋下不安全的隐患。因此，及时了解配送片区的天气情况，是做好高温期的配送工作必备条件之一。发布天气情况有两种途径：一是直接发送到配送人员的手机上，并且做好提醒工作，这种工作要提前做，最好在前一天下午完成；二是发布到配送车辆的车载平台上，这件工作最好在配送车辆还没有离开物流配送中心之前，以便做好准备工作；三是准备好必备的工具，防止突发情况的发生。高温期送货，铁锨、厚木板、拉车绳是必备的工具，出发前除了配送人员自己检查外，带班人员还要做好必要的提醒。

　　其中，最关键的，还是要准备好突击送货的工具。如便携式手推车，送货背篮等。如果遇到路况不好的，送货车辆无法进入的零售店，那么，这些送货工具可就起到大作用了。

　　高温时期不利于卷烟配送工作，但是，为了零售客户能够及时拿到订购好的卷烟，送货人员就要做好吃大苦、受大累的准备。对于一些路途较远的，送货车辆进不去的行政村或者是零售店，配送人员要做好和零售客户的沟通协调工作，合理地进行配送线路的调整，询问零售客户有没有其他的路段能够进入到送货地点，如何能让他们及时拿到卷烟等等，也就是要想尽一切办法，确实零售客户如数拿到卷烟。

　　三是做好特殊时期的安全防范。夏季高温期，不仅天气闷热，挥汗如雨，而且还是暴雨雷电的高发时期。要想做到安全配送，就要对配送人员常念“紧箍咒”，提高认识，增加他们的防范意识。同时，要以案例的形式进行分析，学习雨季防雷击、防触电等处理方法，针对突发事件的发生，科学制定出雨季防范应急预案，遇到紧急情况及时向部门领导汇报。

　　三、优化配送资源，保障配送安全

　　对配送资源要合理规划、优化，特别是夏季高温期，时间不仅是效率，更是做好配送工作的必要保障。高温期也处于农村夏收夏种大忙时期，对于一些农村地区的零售客户来讲，他们一边种田，一边开店，有时很难兼顾。在这个特殊时段，农村零售客户配送无人在店的情况时有发生，一旦工作不力，会造成零售客户货源断档，影响到他们的收益。

　　因为，高温期也是消费的高峰期，如果因为卷烟没有配送到位，再优越的市场资源也无法利用，所以，配送人员要换位思考，为零售客户着想，把卷烟配送到位。

　　一是错时服务。通常情况下，零售客户的配送时间相对固定。有时，这个时间段冬天配送时最合适，正好是零售客户留守的时间，但是，夏季却太迟了，零售客户可能没有很大的耐心在那儿等配送人员上门，特别是一些农村客户，他们还有许多的琐事和杂事需要处理，不可能整天呆在店里，很可能关上店门去处理其他事务。同时，上午九点到十一点之间是农村零售店的清闲期，基本上没有人来买东西，零售客户不在店的机会也很多，而卷烟配送大多集中在这个时间段，也就是卷烟配送的黄金时间，这就带来了送和收之间的矛盾。这就需要配送人员采取错配送的办法，也就是避开这个时段来送货。如果是时间太推后，不仅影响到送货效率，而且也因为推后处于气温最高时期，不利于送货。可以采取提前配送的办法，夏季昼长夜短，天亮早，可以提前一两个小时进行卷烟配送，早上不仅凉爽利于送货，而且零售客户在店的几率也大了许多。

　　二是整合线路。夏季的卷烟配送工作是件吃苦受累的活儿，但是，为零售客户提供及时周到服务又必不可少。这就需要我们把资源合理化地利用好。物流中心可以和营销中心做好协调，对一些经营能力较低、销售量较小的零售客户采取隔周订货、隔周送货的办法，减少配送的工作量，通过这样的办法，每个配送周期可以减少订货客户三分之一左右，减轻配送时的工作量。但是，宣传工作要做好，要让客户知道自己的订货周期，防止错过订货机会。在每天订货任务结束后，配送人员还要配合营销人员做好未订货客户的提醒工作，防止他们因其他事务忘记订货。在做好差异化服务的同时，要做好配送线路的合理划分，达到配送资源的合理、科学，减少配送时间的浪费。

　　通过线路的整合，可以节约大量的配送时间，为零售客户提供更为贴心、周到的服务，也可以最大限度地保证卷烟配送时的安全，不会因为赶时间、争速度而开急躁车、超速车。

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