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群众心声:提税顺价,你知道吗?

2015年06月02日 来源:烟草在线专稿 作者:缪开华
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  烟草在线专稿  “这年头,商品涨价已经是件不稀奇的事情了。”

  在我们身边,近年来听到最多的就是这类话。也是,随着生产经营成本上升,涨价也是势在必行。

  近一段时间以来,卷烟提税顺价可以说是民众议论最多的热词了。卷烟价格的普遍调整,可以说是近年来烟草行业最大的事件之一。无论是大小媒体,还是社交网站,还是QQ群,聊天室,大家都在热议“提税顺价,你知道吗?”

  面对提税顺价这个举措,我们来看看各方面的反应---

  一、烟草公司---正在行动

  烟草公司是卷烟销售的主体,对于提税顺价的宣传和后续管理工作是责无旁贷。大家可以看到,自提税顺价的政策出台以来,无论是营销层面还是专卖管理,都快速地行动起来,在极短的时间内就把该项工作落实到位,其快速反应能力,受到了社会民众的一致肯定。

  一是扩大提税顺价的政策宣传。无论一项政策还是举措的变动,宣传工作是必不可少的,只有宣传到位,社会民众才能了解到位,从质疑到支持,宣传的这个过程越短越好,覆盖面越大越好,宣传的越深、越透越好,要杜绝走马观花的现象,力争到一户,宣传一户,精神吃透一户。据客户经理小王介绍,为了把该项政策落到实处,消除社会民众的疑虑,他们除了进行口头宣传外,还印制了“告客户通知书”,从国家形势、社会趋势和重大意义等几个方面进行深入浅出地宣传工作,在短短几天的工作中,他们把区域内的零售客户全部宣传到位,并且,还做到“告客户通知书”在片区全覆盖。

  客户经理小李认为,在宣传过程中,不能只着眼于片区的零售客户,还应做好社会民众和广大烟民的宣传。因为,提税顺价对广大烟民的影响最大,让他们多掏腰包多花钱了,如果宣传不到位,就可能给市场和消费者的消费情绪带来一定的不稳定因素,所以说,既要做好提税顺价的宣传,又要做好稳定人心的作用。

  宣传工作做的实不实,也会直接影响到提税顺价的“阵痛期”长不长,这个“阵痛期”越长,对烟草行业甚至是国家政策的负面影响就越大。所以,全行业都要行动起来,积极投身到该项工作中去,做到人人是政策宣传者,个个是形象代言人。

  二是做好相关资料的维护。提税顺价是个牵一发而动全身的大举措,除了要做好烟草公司信息系统中的价格维护工作,还要在工作平台中进行价格的变动。涉及到的资料非常多,涵盖的面也非常广。据客户经理罗天介绍,仅仅在室内的资料,就要做好多方面的工作,才能把工作衔接到位。这是营销人员要做的第一步工作,如果信息系统中的价格维护不及时,就可能带来价格不真实的现象,对零售客户的银行结算和电子扣款工作带来影响,甚至会影响到他们订烟的积极性,所以,要先内后外,把价格维护工作尽量做好。

  价格的维护,还要体现到客户经理的整个工作中,尤其是对于客户台帐、客户手册中的价格要做好相关的工作,要让提税变价后,不让市场出现以往价格的现象,防止终端销售时“扯皮”现象的发生。

  信息资料的维护很重要,这也是一项过细的工作,整个营销层面除了及时主动地积极去做好,还要上细,做好回头看工作,防止忙中有错,忙中有漏的情况发生。

  三是进行价格牌的更换。零售终端是干什么的?当然是销售卷烟的。卖烟要明码标价,明码标价要有价格牌,这一点非常重要。要想让提税顺价工作得到有序开展,并且得到零售客户及社会民众的支持与配合,新价格牌的发放与及时更换工作是必不可少的一环。客户经理李明介绍,为了让价格调整后的工作及时做到位,他们首先进把以前印制的空白价格牌和标价签给利用起来,采取手工填写的办法,尽快地提前做好价格变动工作。因为,虽然价格调整了,如果价格牌的标价签还没有变动的话,就可能带来误解,引起不必要的误会。为了把这两项工作尽早落实,他们采取早上班、晚下班,加班加点地进行工作,白天在市场上做好价格牌和标价签的发放,晚上在办公室里做好空白价签的填写工作,以便节省走访发放的时间。

  价格牌及标价签的发放,一定要及时、到位,做到一户不漏。在发放过程中,管理层应做好检查与考核工作,并且,要明确发放的进度和时间,确保尽早落实,尽快到位。

  四是进行后续的维护。凡涉及到公众利益的,都是一个很敏感的话题。因此,做好后续工作,把矛盾消除在萌芽状态,是个很理智,也是很明智的办法。据烟草公司营销层面人士介绍,目前,提税顺价各方面的工作正在有条不紊地进行着,提税顺价,难免短时间内会引起市场的波动,这种现象也是正常的,但是,各个单位近一段时间正抓紧做好市场的调研和宣传工作,力争在短时间内度过这个“阵痛期”,营造和谐的市场氛围,销售氛围。

  二、零售客户---是否影响销售?

  现行一段时期,卷烟销售正处于淡季,市场疲软,销售存在着现实的困难。加上卷烟提税顺价,对市场和零售客户的销售情绪,难免产生一定的影响。但是,市场在不停地运行,该做的事情,还是要正确地面对,要积极主动地去开拓市场,挖掘潜力,赢取更多的消费者。作为零售终端,要在这种新常态下,积极把握市场新动向,发现新商机,多动脑筋想办法,走出阴霾,迎来阳光。

  零售客户刘朝阳说,虽然卷烟提税顺价,但作为零售终端来讲是“水涨船高”,高买高卖。对于零售店销售的商品来讲,没有哪一款商品比卷烟卖得快,利润又高的了。所以,在提税顺价这种大环境下,零售同行们要想把这类商品的生意做好,还需要多动脑子,多想点子,在如何做好卷烟陈列,充分展示商品内涵上下功夫。同时,还要充分利用好人脉、朋友圈、亲友团,做好提税顺价的宣传。要进行正面地宣传,不要牢骚满腹。退一步来讲,虽然卷烟价格上涨了,但是,零售同行们的利润并没有下降,有的还顺势上涨,对零售终端来讲,是个好事情。

  提税顺价后,市场有点儿小波动,但总体来讲,在大的环境趋势下,还比较平稳,销售并没有出现大起大落的现明。零售客户周吴介绍,当时一听说卷烟要涨价的信息,心里面一点儿底气都没有,甚至有一种“狼来了”的感觉,毕竟自己是做烟酒专卖生意的,如果卷烟销售受到提税顺价的影响大,就会造成经营业绩的整体下滑。他这儿处于繁华商圈,房屋租金较高,会带来入不敷出的局面。但是,通过自己的努力加上宣传得力,特别是大媒体的正面宣传,卷烟销售出乎我意料之外,并没有受到什么影响,销售形势一直比较平稳,调价过后,咨询和质疑的人很少,咱做起卖烟生意来也很轻松。特别是在这段时期,烟草行业来人也很勤奋,几乎天天都有人上门,有领导,还有基层一线人员,他们都是来了解调价后市场的情况,客户经理的服务也更热情、周到和贴心了。

  农村市场是个广阔的大市场,农网对卷烟销售起到了举足轻重的作用,提税顺价可以说是影响了大江南北的每一个角落,每一位卷烟经营者,对于农村零售客户来讲,提税顺价对农村网点有什么影响呢?新农村超市老板戴永超介绍,据他了解,周围的同行们都说对农村零售店的销售还是有一定影响的。农村消费群体基本上是以低档卷烟为主,加之农村消费者的经济来源面较窄,所以,有的烟民采取降低档次,或者是降低吸烟量来减少卷烟消费支出,这种办法在短期内会抑制销量,对卷烟销售有一定的影响。但这也是卷烟提税顺价的出发点之一---控烟,减少烟民吸烟量,从市场情况上可以看出,其目的基本达到了。

  卷烟提税顺价后,档次越高的卷烟,其价格调整也越大,黄鑫大都会黄老板介绍,平时,来大都会消费的基本上是以年轻人为主,自从卷烟提税顺价之后,一些年轻人在选择卷烟上更为理性,他们对品牌忠诚度相对较低,为了节省,他们会选择一些更为时尚、价格更为经济的细支卷烟,因为这类品牌卷烟焦油含量低,并且包装精美,能拿得出手不失面子,也能体现个性,从这一段时间的销售来看,细支烟的销售比较火爆,这也可能是今后很长一段时期的流行趋势。

  三、消费者---反应不尽相同

  卷烟提税顺价后,调整后的差价大多是由消费者“埋单”,可以说对消费者的选择影响是显而易见的。那么,对于这件影响消费选择的重大举措,消费者的反应如何呢?

  企业白领张先生说,我一直是抽硬中华卷烟,平时,都是一包一包地零卖,自从提税顺价之后,我就开始整条购卖,反正每天都要抽,整条价格相对优惠一点,对我来说影响不大,涨这点儿钱,我还能负担得起,不会减少抽烟的频率或者是降低消费档次。

  工薪阶层小李介绍,平时,自己都抽零售价20元一包的卷烟,提税顺价后,平时抽的那款卷烟零售价涨到了22元一包。自己烟瘾小,也不是非抽这个牌子的烟不可。单位办公室其他同事也持同样的观点,于是,打算换牌子,还抽20元一包的其他品牌。这样做有几个目的:一是卷烟质量差别不大,抽起来口感基本差不多,加之自己烟瘾小,平时抽烟也没有固定牌子的偏好,换牌子也是在情理之中的;二是嫌找零麻烦。平时买烟,一张20块钱的钞票就能解决问题,卷烟涨到22元一包时,还要找零,自己平时也没有带零钱的习惯,找来的零钞硬币放在身上碍事,懒得烦这神。还有,这个定价就不太合理,虽然涨了2块钱,但给消费者的错觉好像是涨了不少钱似的,消费心理受到很大的影响。

  朱大爷是个资深烟民,二

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