烟草在线专稿　　国家财政部5月8日发布通知，自2015年5月10日起，将卷烟批发环节从价税税率由5%提高至11%，税率提高了6个百分点，并按0.005元/支加征从量税。另据新华社报道，国家烟草专卖局消息显示，烟草行业的批发价格也将同步上调。消息一经发布，笔者观察到引起了许多零售户的议论纷纷，特别是烟草在线QQ群中众多零售户也有所抱怨：提高烟草税卷烟进价相应上涨，而一些卷烟零售价不变，这分明是在挤压零售户的利润空间，国家是在和零售户争夺利润。本来卷烟尤其是高档卷烟销售不想以前那么火爆，现在又在压缩利润空间，这不打消零售户的积极性和主动性吗？此次是我国时隔6年后再度调整烟草税。我国烟草消费税分别于1994年、1998年、2001年、2009年进行过四次调整。2009年的调整中，在生产环节，调整了计税价格，提高了消费税税率，同时，卷烟批发环节还加征了一道从价税，税率为5%。据有关专家解释此次卷烟调整消费税有两个目的：一是控制烟民数量的一种手段；这是顺应控烟要求，加大控烟力度，去年5月，世界卫生组织曾向中国政府提出建议，中国应将烟草税提高至卷烟零售价格的70%，而不是目前的40%左右，世界上有许多国家对烟草都课以重税。二目前经济增速面临下行压力，上调烟草税是增税的一种手段。当前国内经济增长处于新常态，经济增速减缓，因此提高烟草税可以增加财政收入。那么面对卷烟提税，零售户抱怨声一片的情况下，客户经理如何开展卷烟销售？

　　一、稳定零售户情绪是关键。

　　在卷烟提税既成事实的情况下，客户经理当前要做到重要的事情应该是走访市场，深入零售户之间，要和他们进行广泛的接触与交流。要告知国家提高卷烟税费的目的和作用，争取零售户的支持和理解。应该说作为零售户，其辛辛苦苦地进行卷烟零售，总是想多赚钱，获得更多利润，这很正常。但是由于卷烟是特殊商品，对人体身心健康有一定的影响，对生活环境也有一定的污染。国家通过提高税费，目的也就是想慢慢地提高卷烟销售价格，以减少吸烟人数，尤其缺乏购买力的青少年学生、贫困家庭等等，以维护更多人的身心健康。实际上大幅度提高卷烟税，这也是国际上其他国际的常规做法，是世界卫生组织给出的控烟有效措施之一，所以这种做法是顺应时代潮流，是大势所趋的。因此零售户要国家这项政策有所理解和支持，不能一味抱怨，一味气愤，否则心里会极度不平衡，影响卷烟销售情绪，从而影响自己的生意。客户经理政策宣传要做到深入细致，要向零售户动之以情，晓之以理，让他们对新政策心悦诚服。国家政策出台一项政策，尤其是事关很多人的政策，都是事先经过充分思路和论证，都是尤其一定必要性和重要性、合理性的。客户经理一定要告知零售户，以实际行动予以支持，并积极配合。我想问的客户情绪，避免出现大的波动以及消极对抗，是客户经理当下必须要做的一件重要的事，是关系到卷烟营销工作的关键点，每一位客户经理都必须扎扎实实地开展好，落实好，践行好。稳定了零售户情绪实际上就是稳定了卷烟销售，这是必要的也是非常重要的。

　　二、价格增长要保持合理稳定。

　　面对卷烟提税，一个容易引起零售户热议的话题就是：税提高了，进价提升了，而零售价格怎么办？实际上国家总的导向就是提税为了提高零售价格，从而降低吸烟人数。但是从目前一些省市烟草局给出的卷烟零售指导价看，许多卷烟零售价依然维持原状。这就让零售户感到不解，甚至有抱怨情绪，这不是在挤占我们零售户的利润吗？面对卷烟提税之后，客户经理要告知零售户不能急于涨价，这种操之过急的做法对于卷烟销售其实是不利的，现在急于涨价其实是一种短浅眼光，只看准眼前利益。实际上客户经理应该告知零售户当前工作不是急于涨价，而是要想消费者宣传国家卷烟提税新政策，烟零售价要涨价了，告诉他们自己店还是以前库存货，暂且还按原价卖之类的话，以换冲消费者心中的接受能力。还有一点值得提醒零售户，你现在急于涨价，而有的零售户又没有涨价，消费者一比较很显然会选择别的店购买，这对自己的生意不是会产生很大影响吗？有句俗话说的好：“心急吃不了热豆腐”，其实就是这个道理。也就是说客户经理要想抓好卷烟销售，在当前还需要做的一件事就是告知零售户保持卷烟价格平稳增长。不要急于求成，不要火急燎燎地涨价。而是在一定时间内稳定价格，水到渠成时涨价，不仅不会影响销售量，而且还会给消费留下好印象，留下我们做生意实实在在，热情真诚的感觉。无疑会取信于烟民，取信于消费者，他们会积极支持我们的零售，从而平稳地推动卷烟销售。客户经理特别要告知那些租房的零售户，一定要保持平和心态。有的零售户因为是自己房开店，无需房租，所以卷烟销售价格低廉，但是租房零售户心里不平衡，低价销售觉得自己无利可图，浪费精力，自找麻烦，进而会失去卷烟销售积极性。因此客户经理要提醒零售户着眼于长远，着眼于未来，获得较旺的人气，同时促进其它商品的销售，可以弥补卷烟方面的利润损失。

　　三、鼓励零售户积极拓展市场。

　　当然在经济新常态下，本来卷烟销售就存在困难，不是很好。而现在就赶上卷烟提税，应该说对卷烟销售一定会产生一定影响。因此作为客户经理要鼓励、激发、引导零售户在遵守国家相关法律法规的情况下，积极费拓展市场，挖掘市场，以赢取更多的消费量，拓展利润空间。零售户要积极主动地把握市场新动向，收集消费信息。要冲动地调动一些关系，利用一些手段，去激发消费者兴趣，激发他们的购买欲望。客户经理要告知零售户要认真对待卷烟销售，要在卷烟销售上多动脑子，多想点子。如努力做好卷烟陈列，充分展示卷烟样品功能；丰富卷烟品种，供消费者选择。再者要合理地利用一些促销手段，要引导消费者选择合适品种，让他们选择低焦微害的新品，切实维护消费者利益。同时，更重要的是零售户要充分发动亲友，广泛使用朋友圈子，以发现商机，挖掘商机，从而促使自己的卷烟销售量增加，以获取更多利润。

　　总之，新常态下，面对卷烟销售客户经理要有充分的思想准备，积极的主动性，要学会多与零售户沟通方法与技巧，极大程度地发挥自己的主观能动性，去做好零售户的思想工作，促进他们做好卷烟销售。同时在适逢当前卷烟提税的心政下，客户经理更应该多主动地和零售户面对面零接触，向他们解释国家政策的必要性，引导零售户正确地对待这个问题，冷静地思考问题，积极地做出应对策略。从而更好地认真对待卷烟销售，充分挖掘卷烟销售市场，拓展自己的客户，扩大商机潜力，不断提升卷烟销售收入，同时还能促进自己其它商品的零售，由此也就更好地带着自己的零售业，不断提升自己的工作水平。