烟草在线专稿　　2015年3月，江苏省无锡市烟草专卖局（公司）先后被国家局、省局选定为服务型党组织、服务型企业建设试点单位后，全系统以创建工作纵览全局，紧紧围绕“三个满意”为中心，以构建全员化、标准化、规范化、系统化、优质化“大服务”格局为目标，全力打造“服务型党组、服务型团队、服务型干部、服务型员工”，努力促使作为服务类企业的无锡烟草向“服务型”企业迈进，持续提升企业服务水平和效能，全力打造锡烟“百年老店”，努力创造无锡烟草人的发展价值，全力推动无锡烟草健康协调可持续发展。

　　试点单位明方向

　　作为创建工作队伍中主力军之一的无锡烟草“尚德同心”志愿服务队，以八大服务载体为抓手，即“开展服务承诺活动、开展创先争优活动、开展志愿服务活动、开展关怀帮扶活动、开展签约服务活动、开展预约服务活动、开展上门服务活动、开展定点服务活动”，不断丰富服务的内涵，拓宽服务的外延，创新服务的方式，彰显服务的特色，促进志愿服务队在服务效能上有新提高，在工作作风上有新进步，在服务质量上有新提升，不断提升服务对象“获得感”，提高服务对象满意度。

　　无锡烟草志愿服务队以“客户需求，客户满意，优质服务”为己任，立足本职，忠诚使命，热情服务，奉献社会。积极参与社会各项志愿活动，在奉献、友爱、互助、进步的恒久接力中，用爱心和汗水树立无锡烟草良好的社会形象。

　　“全程护航”添动力

　　近日，从无锡市精神文明建设指导委员会办公室传来喜讯，无锡烟草“尚德同心”志愿服务队的“全程护航”服务品牌，因在开展服务过程中取得了良好的社会反响，具有较强的示范性和较高的推广价值，被无锡市精神文明建设指导委员会评为“无锡市第五批优质服务品牌”。这项殊荣不仅是市政府对其服务品牌的肯定，更是服务型党组织、服务型单位创建工作持续向好、不断进取的动力源。

　　“全程护航”服务品牌项目自开展以来，受到了社会服务对象的高度赞誉。“全程护航”服务品牌立足于烟草行业的工作实际，积极动员全系统广大烟草志愿服务者利用休息、法定假期等非工作时间，充分发挥自己在烟草行业的专业技术优势，为“我们的客户”和服务对象提供多项便捷温馨的“亲情”服务，时刻彰显锡烟志愿者奉献他人、服务社会的良好形象。志愿者们定期走上街头，宣传烟草专卖法律法规，传授真假烟鉴别常识，进一步提升消费者卷烟辨假能力，提高消费者维权意识；每逢春节、中秋等重大节日，开展“我们的节日”主题活动，落实结对扶贫、困难帮助、送温暖献爱心等帮扶活动；准确掌握市场销售动态，及时反馈给工业企业；合理分配货源，提高零售户的盈利额；实现工商协同发展，开创品牌培育工作新局面。

　　全面规范提质效

　　没有规矩，不成方圆。为进一步加强志愿者队伍建设，规范志愿者队伍管理，2015年，无锡市局在前期摸底调查、广泛征求意见的基础上，制定颁布《无锡市烟草专卖局“尚德同心”志愿服务队管理办法》，这标志着无锡市烟草专卖局“尚德同心”志愿服务队正式走上规范之路。《管理办法》对志愿服务队成立宗旨、组织机构、管理制度、队员管理、服务内容进行了全面梳理，形成了志愿服务活动规范化、便利化、基层化、常态化的局面，实现了志愿服务方式更加清晰、志愿服务网络更加完善、志愿服务力量更加壮大的目标。与此同时，志愿服务队还完成了“招兵买马”工作，不断壮大服务队伍。全系统职工踊跃报名参加，共计171名职工正式注册“尚德同心”志愿服务队，占职工总数的47.5%。

　　“尚德同心”志愿服务队以“三定三有”为基本准则：定位准确有目标，结合烟草行业特征，开展有针对性、受欢迎的服务活动；定点联建有规划，积极与宜兴塘门村和新江南社区开展结对共建活动；定期活动有管理，着力推行“四个一”服务制，即一张笑脸相迎、一声问候亲近、一杯热茶暖心、一次恳谈宽慰。2014年至今共计开展社区服务活动5次、交通协勤24批次、走访慰问困难户30多户、义务献血12人次、参与志愿服务共计300多人次。