烟草在线专稿　　国家局在企业文化建设中提出，烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形象，真正对国家负责，对消费者负责，对社会负责。切实加强作风建设，增强广大干部员工的使命感、责任感和紧迫感。而作为直面卷烟工业企业、直面卷烟零售客户的县级烟草企业，更要“讲责任”，树立维护国家利益，维护消费者利益的责任意识，树立服务好卷烟工业企业，服务好卷烟零售户的责任意识。

　　一、讲责任的重要意义

　　讲责任，是县级烟草企业树立良好社会形象，促进企业持续健康发展的基本保障。对国家负责，就是要严格遵守国家法律法规，明确行业改革发展目标和方向，做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展，发挥专卖专营体制性优势，保证国家财政增收，确保国有资产保值增值。对消费者负责，就是要牢记专卖立法宗旨，依靠科技创新降焦减害，增强市场观念，提供优质产品，满足市场需求，确保有效供给，树立服务意识，提供优质服务。对社会负责，就是要关爱烟农和零售户，创造良好环境，提供优质服务，努力回报社会，支持公益事业。

　　责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。企业全体干部职工要树立责任意识，在社会上树立负责任的形象，对国家负责，对消费者负责，对社会负责，对行业发展负责。牢固树立取之于社会，回报于社会的思想，践行“报效国家、回报社会、成就员工”的行业使命，这样企业才能获得更广阔的发展空间，获得更加长久持续的发展。

　　二、领导干部要牢记宗旨，履职尽责

　　一是用科学的理论武装头脑坚定信念。县级烟草企业直接承担着卷烟商品营销、专卖市场管理、卷烟客户服务的职责，日常工作较为烦琐。用科学的理论武装头脑、坚定信念，成为县级烟草企业做好工作的政治理论保证。理论武装的基本任务，是坚持不懈地用党的理论创新成果武装党员干部的头脑。胡锦涛同志指出：崇高的理想信念，始终是共产党人保持先进性的精神动力。县级烟草企业领导干部要全面系统地学习掌握中国特色社会主义理论体系，深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观。不断增强自身学习实践党的理论的自觉性与坚定性，树立远大理想，坚定共产主义信念。要树立勤奋好学、学以致用的良好风气，坚持不懈地用马克思主义中国化最新成果武装头脑、指导实践、推动工作。要紧密联系个人思想实际，把改造客观世界与改造主观世界结合起来，自觉加强主观世界的改造，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，使学习的过程成为进一步坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念的过程。要不断提高思想政治素质和领导水平，更好地担负起党和人民赋予的历史使命，努力开创县级烟草企业发展的新局面。

　　二是牢记党的宗旨勇于担当责任。全心全意为人民服务，为人民谋利益、谋发展是党的工作的出发点和落脚点，是党的立党之本、执政之本。县级烟草企业领导干部要牢记党的宗旨：全心全意为人民服务。牢固树立正确的政绩观、权利观和利益观，切实践行“两个至上”的行业共同价值观。真正做到恪尽职守，尽职尽责，为国家谋税利，为企业谋发展，为职工谋福利，为消费者谋利益，推动企业健康快速发展。要立足自身岗位讲责任。肩负起社会责任，树立负责任的烟草行业形象，发挥专卖专营体制性优势，肩负起打击制假售假行为的社会责任；牢记专卖立法宗旨，肩负起《烟草专卖法》赋予的职责和使命，做到对企业的发展负责；依靠科技创新，减害降焦，增强市场观念，提供优质服务，确保有效供给，做到对客户经营负责。认真履行自己的岗位责任，面对困难不推卸，面对压力挑重担，尽职尽责，不等不靠，苦练内功，勤勉敬业，脚踏实地，全力推进“卷烟上水平”各项工作的落实。

　　三是求真务实推进企业发展。县级烟草企业领导干部要发扬求真务实精神，增强工作的责任感和紧迫感，克服浮躁情绪，抛弃私心杂念，把心思用在干事业上，把精力投到抓落实中，创造实实在在的工作业绩。扎实推进网建营销、品牌培育、科技创新、企业管理、队伍建设等各项工作。始终与上级保持高度一致，切实提高自身执行力。做到身体力行，能够扑下身子，深入基层，做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，深入调查研究，切实埋头苦干，真正解决问题。要深入基层网点、中队，深入一线员工的工作生活当中，察实情、讲实话、办实事、求实效，直面困难、解决矛盾，同干部职工一起研究办法、采取措施，努力打开工作新局面。

　　四是严于律己树立良好形象。县级烟草企业领导干部要切实树立为企业负责，为员工负责的意识，干干净净做事，堂堂正正做人，始终做到甘于奉献、不计得失，全心全意为企业谋发展，为员工谋福利。老老实实做人，踏踏实实做事，兢兢业业工作。不断加强自身作风建设，严于律己，以身作则，率先垂范，做好表率。切实贯彻落实中央关于领导干部廉洁自律各项规定，全力推进党风廉政建设，大力推进办事公开民主管理“两项工作”的落实。始终做到自重、自省、自警、自励，坚持廉洁自律，坚持艰苦奋斗，坚持潜心做事、低调做人，时刻保持共产党人的高尚情操，自觉发扬党的光荣传统和优良作风，自觉接受监督，正确使用手中的权力，不以权谋私，不假公济私，始终保持高尚的政治本色和清白名节，牢固树立领导干部的良好形象。

　　三、基层员工要立足岗位，提高执行力

　　一是不断提高自身工作能力和综合素质。基层员工要以立足自身岗位，提高自身履行工作职责的能力和水平。不断加强自身学习，坚持“在学中干、在干中学”的方法，坚持在岗自学业务技能，业余参与专业培训和学历再教育。力争做到业务精通、素质过硬、本领一流的现代企业型员工。不断提高自身营销知识水平和营销技能，不断提高沟通协调能力和服务客户的能力，不断提高管理市场、指导客户经营的能力和水平。

　　二是基层企业要不断加大员工培训力度，营造良好的工作氛围和环境。注重培训方式向多样化方向转变，倡导员工自学。注重对员工专业技能、业务素质能力培养，把卷烟商品营销、专卖管理员技能培训作为一项日常业务技能培训工作来抓。鼓励和倡导员工开展业余自学和成人学历教育，有计划地加强员工法律法规、计算机知识、市场监督与管理等知识培训，使员工逐步由工作型、粗放型、经验型向知识型、管理型、服务型相结合的结构转变。积极开展“两个至上”、创先争优、优秀基层创建、保持良好精神状态等主题活动；开展学先烈、学先进、学榜样活动，用优秀和榜样的力量引导员工。积极开展企业文化宣贯，加强对企业文化的弘扬和团队精神的打造，适时开展团队建设和集体活动，培养青年员工集体主义、团队主义精神，营造健康向上等文化氛围和团结和谐的工作环境。

　　三是对客户负责，树立良好的服务意识。常说“思想决定行动”，服务理念决定着企业的服务面貌和质量。众所周知，服务是网络建设的灵魂，要树立起负责任的企业形象，提升客户服务水平是提高网络运行水平的核心和必然要求。基层员工要树立以客户为中心的服务理念，以服务好工业企业、服务好零售户、服务好消费者为自身的职责。牢固树立“以客户为中心”的服务理念，要用心服务，以感性思维去认识和了解客户，建立亲情化的服务关系，从对方的角度分析客户的心理，加强与客户的沟通，了解客户的真实需求，为客户提供热情、周到的服务，切实提高客户的盈利水平和客户满意度。

　　四是立足岗位，做好各项工作。一是大力加强市场监管。进一步加大对假烟和乱渠道卷烟查处力度。保持打假高压态势，坚持打击与预防并重，坚持打假破网和市场日常监管并重。加大市场日常监管力度，确保专卖打假取得实效。切实维护卷烟市场的良好秩序，为卷烟品牌发展、卷烟客户销售提供良好的市场环境。二是规范自身经营行为。坚决抵制参与倒买倒卖烟草专卖品、向客户借钱借烟、拆单分摊、赊销卷烟等不规范行为，对外来收购卷烟行为及员工参与收购卷烟行为进行相互监督，严格规范自身经营行为。坚决杜绝卖大户、搭配销售、借户打单等不规范行为，坚决杜绝“人为安排订单，给客户下指标压任务”等错误做法，坚决杜绝强行压销和简单搭销等不当行为，不卖人情烟或克扣紧俏货源。用实际行动赢得客户的信赖和尊重。三是培育好品牌，对卷烟工业企业负责。实施重点骨干品牌精准营销。紧紧围绕国家局“大市场、大品牌、大企业”战略要求，努力促进重点骨干品牌良好成长。在重点培育“532”、“461”品牌的同时，努力抓好“双十五”品牌和低焦油品牌的销售。坚持“自愿、控量、稳价、渐进”的品牌培育原则和“宣传推介、选户签约、指导上柜、动销分析、策略调整”的工作流程，促进知名品牌健康发展。四是积极做好客户指导经营，对卷烟零售户负责。指导客户掌握“两个量”、会算“一笔帐”，提高客户经营能力，使客户能按市场需求订购卷烟，提高零售户卷烟经营水平。