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同心携手打假维权 真心实意服务群众

陕西武功县局3·15宣传活动侧记
2015年03月20日 来源:烟草在线专稿 作者:赵伟
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  烟草在线专稿  年年有个3·15。每当此节来临之际,笔者所在地的工商、质量技术监督、商务、电信、盐业、烟草等多家单位,都会不约而同,相聚广场,悬挂条幅、设立展板,宣传法律法规,展示打假成果,举办真假商品识别讲座,受理人民群众投诉举报,营造出良好的节日活动氛围,以此增强广大消费者的打假维权意识,进而提升执法部门打假和市场监管服务水平,维护广大消费者和各行各业的合法权益。

  今年3·15的主题是“携手共治、畅销消费”。作为一名烟草专卖执法人员,笔者参与其中,亲历活动始终,同时,扮演“土记者”,现场采访群众,用笔和相机记录了这个属于消费者的节日盛况——

  牺牲双休日 扎根小广场

  3·15当日,时值礼拜天。为了抓住周末“机关放假、上街人多”的有利时机,让更多的群众及卷烟消费者了解烟草专卖法律法规,掌握必要的真假烟识别常识,增强自我维权意识,陕西武功县局全体专卖执法人员,自觉放弃双休日,在单位的精心安排下,积极参与广场宣传活动。

  大清早,他们提前半小时上班,两人一组,配合默契,抬桌椅、扛展板、抱资料,步行来到县城中心广场,寻找最佳位置,悬挂“消费者利益至上、国家利益至上”条幅,摆放宣传资料、假烟样品以及“企业概况”、“卷烟打假”、“市场监管”等宣传展板。

  别看“出摊”容易,但要“挂”出形象,“摆”出造型,吸引消费者眼球,还得下一番功夫。桥!稽查队长赵随军站在椅子上,踮起脚尖调整条幅位置,使之居中、平展、醒目;副队长李征用胶带纸粘贴展板,固定在铁架子上,防止被风吹倒;稽查员杨立会认真琢磨假烟摆放造型,便于消费者围观、辨认。

  当所有“道具”摆放到位,广场周围陆续“进驻”不少单位,但见家家“门前”条幅鲜红、展板整齐,桌椅五颜六色,错落有致,与春节期间广场摆放的鲜花、转灯、彩门融为一体,相映成辉。这些大大小小的宣传点沐浴晨风里,展示新常态,将小小广场装扮的格外鲜艳、美丽。

  “摊位”聚人气 宣传赢“点赞”

  九时许,虽然没有启动仪式,但广场上已是人头攒动,熙熙攘攘。各家宣传点的工作人员开始忙碌了。有的向群众散发传单,有的向消费者讲解商品真伪鉴定知识,有的自带小音箱,播放法律法规相关内容。还有几家单位利用悬挂在彩车上的电子显示屏,播放国家打假维权案例。

  在诸多的宣传点,人气最旺、最吸引群众眼球的,莫过于烟草宣传点。猜想原因,大概是卷烟这个商品较为特殊,消费群体大、零售价格高、违法分子易模仿,真假识别难度大,人们对假烟深恶痛绝,因而对真假烟识别方法和技巧,表现出浓厚兴趣,渴望学到新知识,掌握识假术,减少上当受骗次数,维护合法权益。

  为了目睹假烟“风采”,一些老人、小伙子,也有不少提着菜篮子的中年妇女,将烟草宣传点围成圈,可谓“水泄不通、密不透风”。有的侧目,有的直视,有的手摸,有的鼻闻,所有目光聚焦假烟,仿佛要穿透这些“披着羊皮的狼”。

  面对“求知欲”强烈的消费者,五名专卖人员衣着整齐,佩带徽章,精神抖擞,但见他们举着假烟样品,从烟盒外包装、防伪标识、卷烟代码到烟支、过滤嘴、烟丝、吸味等方面,向消费者认真讲解识别假烟的基本方法和技巧,不时回答消费者提出的问题。

  一位留着花白胡须的老人一手拄着拐杖,一手摸着假烟,操着陕西方言,念念有词:“我老汉最爱抽这个牌子的烟。造假烟的人真不要脸,良心坏透,把德丧尽咧!你们烟草局要好好查,把这些‘狗东西’、‘ 害人精’抓住,判他个十年八年,看谁还敢造假烟?”

  老人一席话,虽说话语偏激、气在心头,但道出消费者的共同心声。“一石激起千层浪”。围观的人你一言,我一句,“声讨”假烟, 建言献策,希望国家和烟草行业严厉打击假冒卷烟,管好市场,给老百姓创造一个满意放心的购物环境。

  “小伙子,你看看我的这包烟是真是假?”一位带着鸭舌帽的中年男子,从口袋摸出一盒“猴王”烟,让稽查二中队队长小齐鉴定。

  “大叔,这包烟是真的,绝对没问题,你放心抽吧。”小齐一边答复,一边叮咛:“到持有烟草证的商店买烟,比较放心;不要到无证户店里购买。如果你买到假烟,也不要自认倒霉,可以拨打‘12313’举报电话或者直接向烟草局举报,我们稽查队会在第一时间,赶到现场调查处理,维护你的切身利益。”中年男子边听边点头,看样子十分满意稽查员小齐的鉴定和答复。

  “听了你们的真假烟识别方法和技巧,学到了不少知识。以后买烟时,先看商店有没有烟草证,再看卷烟条盒有没有条码,是不是该店的条码。如果不是该店的条码,就证明烟的来路不明,不能购买。”一位小伙子“自我总结”,得到专卖人员的赞同。

  “我老公爱抽烟,是个老烟鬼。因为行走不便,常常让我买烟。有一次买到一盒假“芙蓉王”,老公发了脾气,让我找店主退换。谁知店主死不认账,还说‘烟酒离柜,概不退换’。咱是女的,也是法盲,听他这么一说,也就自认倒霉,不再要求退换。今天听了你们的宣传,对我收获很大。今后遇到这样的事情,我绝不会被他们的“霸王条款”所蒙蔽,而且还要积极向烟草局投诉,让这些黑心店主受到打击,维护我们消费者的权益。”一位中年妇女听了真假烟识别,高兴地对身边伙伴说。

  解疑释惑 满意群众

  在3·15宣传活动中,难免听到一些“风凉话”、气人话。一位带着墨镜的大爷说:“你们看看烟盒上写着“吸烟有害健康,为啥还要造烟卖烟,这不是八路军哄新四军,自欺欺人吗?”一位消费者“愤愤不平”:老百姓买烟,不可能带着放大镜鉴定真假,你们烟草局为啥不端掉假烟窝点,抓住造假的?还有一位小伙子说说:“有的烟草人自己都不抽烟了,还一个劲的宣传卖烟,这不成笑话了?”

  “大爷莫生气、老哥莫发火,听我给你讲、听我给你说。吸烟有害健康,的确没有错。但抽烟也是人的嗜好,一下子‘斩草除根’,断了‘烟火’,这是不现实的,抽烟的人肯定不会答应,说不定还要游行示威哩。”专管员金党几句幽默的回答,引起周围人欢笑几声。只见他接着又说:“烟草专卖,利国利民。一是税收高,贡献大,国家建设需要它。二是严控制、严管理,生产销售有秩序;三是查假烟,端窝点,假烟露头就打掉………”

  “反对吸烟、控制烟草,这是社会进步的表现。烟草行业实行专卖制度,就是更好地顺应这一社会潮流,降焦减害,打击假冒卷烟,最大限度降低烟草对人的身体危害。能戒烟的尽早戒烟,我们不但不反对,还要大力宣传吸烟有害。禁止中小学生抽烟、劝阻青少年吸烟。”稽查员张宝生的一番宣传,得到诸多消费者认同。

  “国家对烟草零售许可证办理,有严格的条件和程序。不是谁想卖烟就能办证。笔者所在的县局也有一个零售点合理化布局方案,网上可以查到。想办证的群众,可以上网看看或者现场咨询。我们专卖执法就是为人民群众服务的,绝不收取任何费用,更不会‘吃拿卡要’。这点请大家放心,共同监督。”证照管理员宋武昌认真讲解许可证管办理相关规定,解开了许多办证群众的心疑和顾虑。

  “说的好!嫽扎咧!”当专卖人员一个一个解释完毕,群众似乎听明白了,不再对烟草行业“指三道四”了。同在一个小区的老王说:“烟草行业是一个备受人们关注、也最有争议的行业。许多老百姓对烟草有偏见,有看法。今天通过你们正面宣传,解开了人们的心疑,误解少了,理解多了,你们的工作也就好开展了。希望你们烟草局多开展这样的宣传活动,一定能收到更好的效果!”

  活动从早晨开展,一直到下午结束,历时8个小时。望着消费者惊奇、兴奋、放心、满意的表情,听着他们质朴、真实、亲切、幽默的话语,笔者深深感到:3·15宣传活动不是走形式、走过场。只要面向群众,认真组织,用心宣传,就能聚来人气,达到预期目的和效果。但愿每天都是3·15! 

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