烟草在线专稿　　摘要：全行业要深入贯彻落实科学发展观，继续以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精　神状态，以培育品牌为重点、重基础、调结构、严管理、促规范、强素质，努力做好全年各项工作。

　　本着讨论如何提升培育品牌的能力和水平，联系目前培育品牌的状况，结合培育品牌现状工作实际，从客户经理、品牌传播、服务推广协同三个方面，综合提升了培育品牌能力水平，从而实现卷烟上水平，以应对未来烟草在市场上的变化。

　　关键词：卷烟上水平　培育品牌　能力与水平

　　为促进卷烟品牌又好又快发展，2014年国家局把培育品牌摆在更加突出的位置，作为第一要务，一切工作都要围绕培育品牌这个中心展开。因此，实现卷烟上水平的首要任务就是要不断提升卷烟品牌培育上水平，以品牌促发展，以品牌提水平。

　　“1+5”是国家局对　2014年行业工作主要任务提出的具体要求。“1”即一个　重点，就是要以培育品牌为重点，培育品牌特别是加快重点品牌成长，这是当前行业工作的中心任务，对于完成“卷烟上水平”战略目标任务，实现“十二五”　时期发展目标、保持行业持续健康发展，有着十分重要的意义。“卷烟上水平”　在取得明显成效，经济效益保持较高速度增长形势下，国家局提出“1+5”工作任务，有着十分重要的意义。

　　一、培育品牌离不了客户经理：

　　（一）客户经理要学会培育品牌　

　　第一、首先要从思想上提高对培育品牌重要性的认识。就客户经理的职能转变来看，品牌培育能力是客户经理的重要能力。新品的培育和促销，对于提高市场占有率有着十分重要的作用。对于增加销量，提升结构在某种程度上起到承上启下的作用，所以客户经理要从营销的市场因素高度重视品牌的培育。

　　第二，客户经理，要认真学习新品牌的知识。掌握新品培育的技能，不仅要对品牌的每一个特性、每一个细节都要掌握透彻，而且还要对品牌之间进行对比，找出不同点、相同点，尤其是对品牌的优越性要了如指掌，以便在宣传品牌时，突出品牌的个性特征去宣传，让顾客在较短的时间就能记住。对于卷烟特性的把握，就是要学习该品牌的口味、焦油含量等客户和消费者关注的事项，在品牌推介时做到有的放矢。

　　第三，必须提高新品牌培育的意识。品牌培育工作是一项看似简单，但却十分复杂的工作，品牌培育有一个上市、推介宣传、消费者认知和承认的过程。要提高品牌培育的效果，真正发挥品牌培　育的作用，必须要实践这个过程。实践证明，每个客户经理的品牌培育能力都各有差异，但是，品牌培育能力强的客户经也不是生来就会的，而是在长期的工作实践中锻炼出来的。这就要看客户经理如何提高培育的能力和水平。

　　（二）客户经理存在的作用　

　　1、客户经理顾名思义就是客户的经理，直接从事客户管理，指导客户经营活动。客户经理在卷烟营销工作过程中，必须充分发挥经理的各项职能，运用各种营销技巧和方法，把烟草公司的各项销售策略宣传好、运用好，提高卷烟营销工作的针对性和有效性。要在加强客户联络沟通，搞好服务营销上下功夫，提升客户经营能力，承担起培育客户的重任，坚定维护客户利益，巩固好和谐发展的客户关系。

　　2、客户经理作为烟草公司的代表者和宣传者，对卷烟营销具有一定的知识和见解，掌握具体的营销策略和销售信息，同时随时获取客户需求和市场反应，如客户对一些品牌的建议、销售政策的反映等，对客户经营卷烟有着很强的指导作用，通过各种形式与客户加强沟通，获取到第一手真实的意见和建议，以提供准确的信息供领导决策，从而架起烟草公司与客户之间的桥梁。

　　3、客户经理为客户提供服务，是烟草公司各项服务措施的具体实施者。客户经理通过全心全意、优质高效、全方位全过程的服务，使企业与客户实现增值，获得利益，客户经理做好服务工作，最终留住客户，控制市场。如果缺少了与客户面对面沟通交流，烟草公司的服务营销策略就不能落到实处。

　　4、客户经理作为卷烟销售战线的一员，具有核心主导地位。首先客户经理每天接触客户，对市场信息采集准确且直接，可以说是掌握市场动态的触角；其次面对面的与客户沟通，可以更好的做好客户服务工作，直接对客户产生影响并　起到服务的核心主导作用。　

　　二、培育品牌离不了文化传播业内大环境：

　　当前“大企业、大市场、大品牌”的行业环境中，532，461品牌传播成为烟草行业市场营销的关键，而在烟草行业控烟大环境日趋严峻的今天，如何成功传播品牌成为全行业共同探讨的话题。对于卷烟商业企业，品牌传播存在于工商协同品牌营销、商业品牌培育、终端品牌推广等等每个营销环节中，对实现企业和客户最终盈利等都具有重要而现实的意义。本文对卷烟商业企业进行的品牌传播工作进行归纳梳理和分析。

　　美国西北大学营销专家舒尔茨教授曾经说过：营销的前提是传播，有效的营销依赖于传播沟通。随着市场化经济的脚步不断提速，烟草企业在不远的将来必然需要脱离“闷罐子做营销”“戴着枷锁做传播”的帽子，朝着现代营销传播道、路迈进，我们需要建立更加系统和灵活的传播机制来顺应市场发展。而极具传播　效应的传播模式的探讨和实践对烟草企业现代化营销具有重要而现实的意义。文化式品牌传播是新时代营销界中的品牌传播模式，是实现品牌最大传播效果，挖掘营销深度的必经途径，是近年烟草企业着力探寻的方向。

　　品牌文化也就是品牌所凝练的价值观念、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品味、情感诉求等精神象征。如“苹果”体现了一种崇尚个性、不随波逐流、我行我素的文化价值观，而文化式品牌文化传播是由情感式品牌传播到病毒式品牌传播，最终传承、翻新而来的，它是新时代品牌传播的映射及演绎。　

　　三、培育品牌离不了服务策略：

　　要使得烟草企业的服务品牌脱颖而出，博得市场的青睐，就必须严抓服务品　牌和市场形象，使其拥有良好的市场表现力、较高的知名度和美誉度。

　　1、准确定位。建设高品质的服务品牌，首要就是确立和强化现代服务理念，树立诚信品牌意识和服务协作观念，做到客户优先、质量优先，从而真正实现从传统服务方式向现代精细服务方式的转变。在服务品牌建设中，只有紧紧围绕客户的真实需求（如利益、情感、形象等）与客户满意来打造服务品牌。离开了客户满意这个点，无论流程如何优化，品牌建设也是一纸空文。

　　2、加强宣传。宣传是构筑服务品牌建设的重要支撑，是提升品牌知名度的重要手段，没有知名度品牌就失去了其价值和自身的内涵，品牌知名度高低也会影响品牌在市场中的地位和竞争力，在烟草企业服务品牌的传播过程中，作为纽带的零售商户，是最直接的传播途径，要通过提高客户经理、网上订货、配送的服务水平，提高零售户满意度，并通过零售户这一载体向更多的卷烟消费者传播。

　　3、服务创新。服务品牌的创新，重点是体现在制度创新、技术创新和管理创新上。制度创新就是要梳理和完善服务机制流程，把创新服务制度化，并通过考核发挥激励约束作用。　技术创新就是要从实际出发，运用科学技术进行服务信息系统建设，如大力推行网上订货等新型营销模式，及时获取客户的需求信息和服务质量的反馈。管理创新就是要加大服务管理力度，使服务更加科学化、规范化。

　　4、优化服务。服务是烟草企业的天职，是构建服务品牌的基础，服务是无形的产品，要想达到以服务制胜的目的。一是要全面梳理并完善服务标准体系，着力打造一支素质过硬的专业化服务团队；二是要扩大服务范围和能力，竭尽全力为零售户提供超值服务，一切为零售户着想，一切为消费者着想，与客户共创成功，使得他们感受到我们带来的价值；三是采取多种渠道和方式，加大服务培训力度，提高员工服务素质，要根据不同岗位策划有针对性的培训内容，使员工在培训中对品牌认知得到升华、综合素质得到提高。

　　总之，培育品牌不可能一帆风顺，这就要求在培育品牌过程中不断总结，不断创新，以摸索中来培育卷烟品牌，最终达到一个满意的效果。随着烟草品牌整合力度的不断加大，与市场的相互运作中，以市场为舞台，以品牌为重点，以客户为中心，以服务为桥梁，以信息技术为手段，以工商协同为保障，把这项工作落到实处，才能更好的培育好品牌，这才是烟草行业任重而道远的历程。