烟草在线专稿　　客户经理无疑是联系上级部门与零售终端的桥梁，这个桥梁如何才能起到沟通与交流的作用呢？这就对客户经理提出了一定的要求，作为客户经理，一定要真正发挥自己的作用，切不可徒有虚名。那就，零售终端最期待的客户经理是什么样子的呢？客户经理该如何去做，才能让零售户笑逐颜开呢？

　　频繁更换有好处

　　生活中，总是有些零售户抱怨经常变换客户经理，他们认为客户经理基本上都和零售户熟悉了，这样办起业务来就能够得心应手。从眼前利益来看，这绝对是正确的。可是，如果从长远上看，这样也有弊端。因为，如果客户经理熟悉了零售户的业务情况，可能他们就不会经常走入基层，了解零售户的心声，此外如果客户经理不能够尽职尽责，通过更换也可以使得这一问题得到缓解。以前，我的客户经理就有些不太负责，态度又不是很好，每次和他沟通都是我主动打电话，他很少有打电话和我联系的时候。可以说他对我的帮助并不大，后来部门进行了调整，我有了一个年轻的客户经理，这个客户经理年轻有为，工作热情和积极性特别高。她一上任就开始走入基层，向我了解销售情况，询问我们的困难，然后帮助我们出谋划策。这一刻，我突然感到特别温暖。这样的客户经理谁能不喜欢呢？在她的帮助下，我的销售额提升了一个档次。可以说，我的进步离不开她的帮助。因此，我觉得应该经常更换客户经理。

　　业务精湛受人夸

　　作为客户经理，一定要具备精湛的专业技术，然后结合自己的情况，对零售户提供必要的指导与规范。这对零售户的成长是极其重要的，因为对于某些香烟，零售户并不是十分了解，而通过客户经理的指导，我们在销售的时候就能够得心应手。既促进了香烟的销售，同时又能够带动其他商品的销售。所以，对于客户经理的业务能力提出了更高的要求。我的一位好朋友对我说，他的客户经理专业知识特别强，每次跟他聊天，他都能够从客户经理那学到很多知识，然后他就把这些知识又到了销售上，并且取得了非常好的效果。对于一些数据，只有客户经理掌握，他们通过向我们反馈一些数据和信息，对我们当前的销售和以前的销售都会有很好的指导和促进作用。所以，我觉得客户经理的业务能力是非常重要的。要想提高自己的业务能力，这就需要客户经理多学习，勤动手，在不断的学习和动手操作中，自己的能力自然就会提升啦。能力提升啦，自然就会受到零售终端的夸赞与好评。

　　多下基层有好处

　　很多客户经理基本上都不太愿意深入基层，很多时候，有事了，仅仅是打个电话而已。然而，长期的电话交流仅仅能够解决简单的小问题而已，对于彼此之间的沟通却不能够向更深领域发展。这就需要，客户经理应该适当地走出办公室，切实走进基层，多听听客户的心声，对了解客户的情况，然后将这些信息进行整理，然后制定下一步的工作部署。客户经理不是一个简单的称号而已，而是承担着很大的责任，所以经常下基层能够发现很多问题，进而解决这些问题。我的一位好朋友对我说，他的客户经理特别负责，不仅帮他解决销售的难题，而且还帮他解决生活的问题。听了他的话，我真为他感到幸福。能够有这样一位和自己当朋友处的客户经理，是我们零售户的福音。在销售中，我们的确会遇到很多问题，可是又不能打电话向人倾诉，而这个时候，如果客户经理出现了，那么我们就仿佛见到了救星一样。无论对销售，还是对精神，都是一个极大的帮助和促进。所以，我认为客户经理应该多深入基层。

　　态度诚恳受人尊

　　客户经理也是分三六九等，有的客户经理真把自己当领导了，见到零售户，他们表现出一副不可一世的样子，仿佛他们真的是大领导了，对于零售户的问题也是爱理不理的，他们完全脱离了群众，简直就是行尸走肉一般。可样的人又怎么能够对我们有帮助呢？很多时候，我们都不希望他来，因为看到他的那种表情，我们就烦透了，怎么还能请教他呢？而有的客户经理就不这样，他们平易近人，并不以领导的身份自居，能够主动地屈尊下顾，给人一种亲近之感。我的客户经理就特别好，为人坦诚，一点架子都没有，相对于那些爱打官腔的人来说，实在我的荣幸。客户经理的态度能够折射处他的内心世界和文化素养，那些态度不端正的客户经理实在让人唾弃，也有损国家工作人员的形象爱。所以，我觉得态度是非常重要的，没有端正的态度是不会受人尊敬的。

　　定期培训不可少

　　虽然我们大家都很忙，可是必要的培训是不可缺少的。比如说销售技巧，防骗经验，政策公布等等。我们零售户大多没有时间看书看报，更没有精力却研究，这样很多时候，就会被骗或者对国家的政策了解不够，进而影响了自己的生意。所以，针对这些情况，客户经理应该定期系统地组织零售户进行培训，当然培训应该是高效的，有针对性，切实能够对零售户起到帮助作用。我的网友中有一位王大哥，他说他们的客户经理每年都会定期组织零售户进行培训，每次他都必须参加，因为每次都能够学到很多知识，那些知识对他的帮助特别大。所以，他特别期待每次的培训，像这样的培训就是实用的，而有些流于形式的培训实在是没有必要，既耽误零售户的时间，又没有任何意义。所以，我们觉得应该实事求是的基础上定期培训。

　　客户经理扮演着非常重要的角色，所以我觉得客户经理一定要认清自己的使命，牢固地遵循国家的方针政策的同时切实提高自己的业务能力，同时在品质上能够更加坦诚，甘于奉献，尽职尽责，兢兢业业，恪尽职守。当然，我们零售户也应该积极配合，如果客户经理做到了这些，那么我们零售户一定就会笑逐颜开，这样彼此就能够在和谐友好中实现双赢！