烟草在线专稿　　标准化建设是规范化管理的最高形式，基层服务站管理标准化建设是企业规范化建设的重要内容。面对国际和国内烟草行业发展的趋势，面对行业改革和发展的需求，切实加强基层服务站管理标准化建设的研究与实践，是当前每一个烟草员工值得思考的问题。

　　一、基层服务站管理标准化建设的重要认识

　　认知是行动的先导。开展基层服务站管理标准化建设，就是让烟草商业企业更加贴近市场、更加贴近客户，实现专卖管理重心下移、市场营销服务前移，提升专卖营销合力，推动基层建设、基础管理工作上水平。

　　1、基层服务站管理标准化建设是经济社会发展的必然趋势。注重基层，立足基层，加强群众组织和社会组织自我管理、自我服务的能力建设，是新形势下创新社会管理和服务的重点之一，是解决社会管理和服务中问题与难题的重要途径。

　　2、基层服务站管理标准化建设是建设现代烟草的重要选择。“得终端者得天下”，要牢牢把握终端市场资源，加强基层组织建设，推进基层组织前移、实现工作重心下移，构建面向市场、面向消费者的服务平台。作为烟草商业企业位于卷烟供应链的中心地位，在向零售终端提供优质商品的同时，更重要的是要给予卷烟零售客户所能获得的全部附加服务和利益。

　　3、基层服务站管理标准化建设是践行工作主线的有力抓手。加强基层服务站管理标准化建设就是进一步贯彻落实好“规范是生命线、创新是驱动力、发展是硬道理”的工作主线，促进规范落地，完善工作举措，狠抓工作创新，夯实基础管理，强化规范管理，推动基层服务站管理标准化、制度化、规范化。

　　二、基层服务站管理标准化建设的主要内容

　　基层服务站管理标准化建设就是要建立标准、落实规范，将标准内容细化到每一个岗位、每一个流程、每一个环节，大到市场营销规范、市场监管规范，小到服务行为、个人言行、待人接物，必须按程序办事，按标准服务，做到时时遵守规范，处处体现规范，事事符合规范。基层服务站管理应围绕“三化”建立相关标准，即：一是硬件软件统一化；二是办公台帐无纸化；三是日常管理军事化。

　　三、基层服务站管理标准化建设的角色定位

　　基层服务站管理标准化建设是践行江苏省局“1138”战略体系和盐城市局“11236”整体发展思路的根本要求，只有认清基层服务站基本功能，找准基层服务站“4+1”角色定位，才能有效推动基层服务站由建设向管理转变，达到预期的管理目标。　

　　1、服务客户的哨所。哨所就是服务的前沿，加强基层服务站建设就是缩小服务半径、延伸服务触角、推动服务人员下沉一线，健全服务监督、服务考评、服务提升工作机制，变“远程服务”为“贴近服务”，更好地落实好市场监管和市场营销服务。

　　2、培育品牌的阵地。品牌培育是基层服务站建设的突出重点，要做到机会公平、过程公平和结果公平，营造更加公平的市场竞争环境，基层服务站必须围绕卷烟销售，做好精准营销。

　　3、人才成长的摇篮。“铁拳治企、从严治烟”应该在基层得到体现，按照“才干、干活、干净”三点要求，基层服务站人员通过加强自学，提高技能等级和文化知识水平；通过开展技能大比武活动，熟练掌握应知应会知识；通过工作轮流示范主持，做到示范引路、教学相长、整体提升。

　　4、展示形象的窗口。充分展示良好形象是基层服务站管理标准化建设的重要内容。基层服务建设应坚持高起点、高标准、高目标的要求，以全面实行专销协同为工作模式，从硬件与软件两方面入手，切实做到“硬件要硬、软件不软”，全面提升基层服务站建设水平。

　　5、客户心灵的家园。基层服务站是客户的“娘家”，烟草员工应把零售客户当作自己的朋友、亲人，进一步加强卷烟货源供应政策、客户等级分类及规范出样和明码标价的宣传引导工作，指导客户安心、守法、诚信经营，切实维护零售客户的合法利益。

　　总之，基层服务站管理标准化建设是践行工作主线、创新管理方法、推动企业发展的有力抓手，在加大基层服务站管理标准化建设的同时，着力在改善服务条件、服务技能、服务环境、服务能力和服务水平上下功夫，使服务站在服务对象、服务内容和服务方式上得到整合和拓展，让基层服务站成为服务的一种品牌，全面提升行业基础管理上水平。