烟草在线专稿　　自开通卷烟零售户新商盟网上订货平台以来，贵州黔南州烟草公司大力倡导卷烟零售客户自愿参与网上订货，节约客户订货时间的同时又可以借助平台宣传卷烟品牌信息。

新商盟应用示范户

　　为了满足卷烟零售客户需求，让客户在订货时知晓卷烟货源、品牌宣传等相关信息，订购适销对路的卷烟，我公司将相关卷烟品牌货源信息、新品牌信息、卷烟市场状态信息等在订货平台公告栏进行公布。

　　刚开始，殊不知大多数客户进入新商盟系统单纯地进行卷烟订购，忽略了公司公布在订货平台上的信息。在客户经理拜访客户时问其是否知晓信息？很多客户都说：“太忙了，没有时间看，看也没有多大作用”“因为没有电脑请别人帮忙订烟，他不看或看了没告诉我”等等。

　　那么，如何才能让客户更多地了解新商盟公布信息，提高客户对新商盟信息的关注度？

　　经过一段时间的了解、分析，建议客户经理从以下几个方面来提高客户对新商盟信息的关注度。

　　首先，客户经理充分发挥引导和示范的作用。

　　客户经理在拜访准备工作中，应知晓当周订货平台公布的信息情况，做到心中有数。在客户拜访中首先要问客户是否知晓本周的系统信息？大概内容是哪些？如果客户能说出来，证明他已经了解过相关信息，要给予客户充分的肯定；若是客户未能说出也不必着急，要引导客户并进行示范操作，一两次不行，那就多次，直到客户懂得利用并乐意去查看平台信息。

　　其次，客户经理要让客户知道平台信息有“黄金”。

　　一方面，我公司当前的卷烟供货量按不同市场类型的客户星级投放，客户经理要知晓拜访客户的星级等级，并将星级评价信息完全告知客户。客户根据自己的星级和市场类型来查看平台信息能够缩短卷烟订购时间。时间就是金钱，对于客户来讲亦是如此，即能减少订货时间从而避免因订货而耽误商品经营，又能让客户充分了解货源供应信息，一举两得。

　　另一方面，要让客户了解订货平台的附加价值。当有新品投放市场或紧俏卷烟到货时，通过订货平台了解信息将在第一时间抓住订购机会，提高客户的市场竞争力。。

　　第三，客户经理要强化客户查看订货平台信息的意识。

　　有些客户不想耽误时间，看了一段时间后就不看了，不能长期坚持，错过了很多有价值信息，尤其是每周的货源供应信息，如果客户不了解每周的货源信息反而会影响其订货效率。客户经理在拜访客户时就要提醒客户，说明订货平台信息多样性及货源信息对订购卷烟的重要性，可以劝解客户道：“老板，您每周只要订货前抽出两三分钟时间，查看平台信息，不仅不会浪费你时间，反而将缩短您订购卷烟的时间，提高您的订购效率，比如说，您不会花费时间在没有供货量的卷烟商品上”（在正常网络下，曾有客户订购一次卷烟需要花半个小时在的时间）。

　　不论在什么时候，客户经理都要能及时地对客户加以指导和提醒，提升客户对新商盟网上订货平台信息的关注度需要每一位客户经理的不懈努力。