烟草在线专稿　　近期，通过跟班作业到市场，从了解、掌握的情况看，对“勤能补拙”这个词感触很深。笔者再进一步与客户经理沟通，结合其日常工作中的心得，笔者认为：以下就可算做是提升客户满意度的“四勤”法。

　　一是勤走访。在所有沟通方式中，面对面的沟通是最有效、最直接的沟通方式，它往往能取得事半功倍的效果。客户经理要及时调整拜访频率，只有在频繁的市场走访中，才能获取客户的第一手资料，才能第一时间获取客户的疑问及抱怨，将客户的疑问和抱怨及时解除，在走访中也能更快捷地了解零售户的经营动态，更好地为零售客户解决实际困难。

　　二是勤沟通。客户经理可以通过客户QQ群、飞信等现代通讯工具，在第一时间告知客户分类标准及月、周货源分配情况。客户经理最好能制作了一份简单的周、月紧俏货源分配标准，让所有客户都能一目了然，只有客户熟知紧俏货源的分配标准，才能对公司的各项政策给予理解和支持。同时还可以通过电话、手机短信、网络聊天工具等手段提醒客户及时存款、按时订货，并及时发送防火、防盗、防调包的温馨提示，逐步提升客户满意度。

　　三是勤指导。客户经理要针对零售客户的不同特点，开展个性化服务。根据客户店面布局，开展卷烟生动化陈列；根据经营特点，制定营销策划等服务。提高零售户盈利，是提升客户满意度基础。客户经理要在指导客户经营上下功夫，帮助客户挑选一批试销对路的新品牌；在客户赢利上下功夫，要在不同的时节对客户做不同的指导和服务工作，帮助客户进行合理的定量安排。在充分了解市场和客户的基础上为客户提出指导性意见，使客户的需求量最大限度的满足其经营的需要，防止社会和客户库存不合理，对客户盈利带来不利影响。

　　四是勤思考。并不是所有的客户满意度都很低。在日常的工作中，大家要认真思考和总结，影响客户满意度最关键的因素有哪些，异议较大的客户有哪些，然后开展有针对性的服务。对影响满意度最大的因素——货源供应方面，客户经理要做好宣传解释工作。其实很多客户对货源分配的意见都是源于对分配标准的不理解以及对分配公平性的猜忌。客户经理只要及时将货源分配标准公开透明的告知客户，基本上客户都能理解。而对于极少数异议较大的客户，客户经理更要做到心中有数，在工作中要有针对性的加大拜访频次及宣传力度，将其意见消除在萌芽状态。