烟草在线专稿　　近期，江苏省昆山张浦基层服务站认真学习了江苏省局局长董秀明关于“规范、创新、发展”的重要讲话精神，通过抓好“三个环节”，推进规范建设；通过“四个机制”，确保创新实效；通过平衡“三个关系”，实现科学发展，促进江苏烟草的可持续发展。

　　董秀明的讲话为江苏烟草的未来发展指明了方向，作为烟草的一员更要向着正确的方向踏步前进。作为一名一线的客户经理，在平时的工作中，要注重自身如何做好规范、创新和发展。

　　首先是规范。客户经理是烟草企业与零售户之间最重要的桥梁和纽带，经过近几年的发展，规范制度日趋完善，客户经理对烟草发展的推动作用日益显现。但在发展的同时也出现了一些问题，主要表现在部分客户经理综合业务能力与烟草行业的改革发展要求、客户的要求存在一定的差距，所以客户经理必须首先掌握和明确行业规范，这样才能做好本职工作，才能为烟草的发展做出贡献。一个优秀的客户经理，他绝不是一个传声筒，更不是一个人云亦云的小木偶，他应该是一个头脑灵活，善于思考，勇于实践，敢于挖掘的发现者；要善于从市场和客户，乃至广大消费者身上挖掘有用的信息资料，深刻了解他们的消费心理和消费需求。客户经理必须全面掌握烟草专卖法及实施条例，掌握国家的相关政策法规，按照政策要求，具体操作实践贯彻执行。所以，作为一名的客户经理，必须掌握规范，必须在规范内开展工作，这才是做好一切工作的基础。

　　其次是创新。创新是企业发展的动力，是企业发展的唯一途径。作为一名客户经理，一名一线营销人员，创新必不可少。创新的方式有很多，我们可以从服务、品牌培育、建设先进文化等方面进行创新。我们要紧跟时代步伐，不断丰富服务方式，与客户建立顺畅的沟通渠道，逐步提升客户满意度。全面落实精准营销，通过数据全面的收集、整理、分析，进一步为卷烟营销打好基础。同时打造一个独特的企业文化，也是企业长盛不衰的法宝，通过建设先进的企业文化，才能全面提升企业的市场形象和竞争力。

　　第三是发展。随着烟草行业的改革和发展，客户经理的营销技能、服务水平等工作要求也在不断提高。因此，客户经理必须以发展的眼光看待改革，通过系统的培训，提升对市场的了解和预测能力，提升自身的服务和沟通能力。同时，更要提高对客户经营、品牌培育的指导能力，客户服务的创新和协调能力，从而使客户经理能够适应烟草行业不断发展的要求，更好的履行自己的职责。

　　最后，最重要的两个字“廉洁”。俗话说“没有规矩，不成方圆”，作为一名客户经理，我们必须树立正确的世界观、人生观、价值观，努力做到自重、自省、自警、自勉，我们要耐得住寂寞、抗得住诱惑，顶得住歪风、经得住考验，算好清廉七笔帐，做到廉洁自律，成为一名合格的烟草工作人员。同时，作为一名中共党员，更应该铭记和牢记“廉洁”二字，强化反腐倡廉意识是我作为一名党员义不容辞的责任，在错综复杂的社会中找准自己的人生航标，始终保持奋发进取的精神状态，真正筑牢防腐拒变的思想道德防线。廉洁就如同莲藕，虽置身淤泥，却能出淤泥而不染。

　　我们必须时刻提醒自己作为一名烟草人，心里要时时刻刻装着一颗为客户服务的热心，立足自己的本职岗位，以务实、勤奋的态度，廉洁从业，积极发挥无私奉献，勤政廉政的优良传统。通过学习董秀明的讲话，在今后的工作中，始终要围绕“规范、创新、发展”这条主线来开展服务营销工作，同时也为建设昆山烟草的美好明天而努力奋斗。