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浅议客户经理如何做到规范、创新和发展

2014年11月13日 来源:烟草在线专稿 作者:曹向清
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  烟草在线专稿  近期,江苏省昆山张浦基层服务站认真学习了江苏省局局长董秀明关于“规范、创新、发展”的重要讲话精神,通过抓好“三个环节”,推进规范建设;通过“四个机制”,确保创新实效;通过平衡“三个关系”,实现科学发展,促进江苏烟草的可持续发展。

  董秀明的讲话为江苏烟草的未来发展指明了方向,作为烟草的一员更要向着正确的方向踏步前进。作为一名一线的客户经理,在平时的工作中,要注重自身如何做好规范、创新和发展。

  首先是规范。客户经理是烟草企业与零售户之间最重要的桥梁和纽带,经过近几年的发展,规范制度日趋完善,客户经理对烟草发展的推动作用日益显现。但在发展的同时也出现了一些问题,主要表现在部分客户经理综合业务能力与烟草行业的改革发展要求、客户的要求存在一定的差距,所以客户经理必须首先掌握和明确行业规范,这样才能做好本职工作,才能为烟草的发展做出贡献。一个优秀的客户经理,他绝不是一个传声筒,更不是一个人云亦云的小木偶,他应该是一个头脑灵活,善于思考,勇于实践,敢于挖掘的发现者;要善于从市场和客户,乃至广大消费者身上挖掘有用的信息资料,深刻了解他们的消费心理和消费需求。客户经理必须全面掌握烟草专卖法及实施条例,掌握国家的相关政策法规,按照政策要求,具体操作实践贯彻执行。所以,作为一名的客户经理,必须掌握规范,必须在规范内开展工作,这才是做好一切工作的基础。

  其次是创新。创新是企业发展的动力,是企业发展的唯一途径。作为一名客户经理,一名一线营销人员,创新必不可少。创新的方式有很多,我们可以从服务、品牌培育、建设先进文化等方面进行创新。我们要紧跟时代步伐,不断丰富服务方式,与客户建立顺畅的沟通渠道,逐步提升客户满意度。全面落实精准营销,通过数据全面的收集、整理、分析,进一步为卷烟营销打好基础。同时打造一个独特的企业文化,也是企业长盛不衰的法宝,通过建设先进的企业文化,才能全面提升企业的市场形象和竞争力。

  第三是发展。随着烟草行业的改革和发展,客户经理的营销技能、服务水平等工作要求也在不断提高。因此,客户经理必须以发展的眼光看待改革,通过系统的培训,提升对市场的了解和预测能力,提升自身的服务和沟通能力。同时,更要提高对客户经营、品牌培育的指导能力,客户服务的创新和协调能力,从而使客户经理能够适应烟草行业不断发展的要求,更好的履行自己的职责。

  最后,最重要的两个字“廉洁”。俗话说“没有规矩,不成方圆”,作为一名客户经理,我们必须树立正确的世界观、人生观、价值观,努力做到自重、自省、自警、自勉,我们要耐得住寂寞、抗得住诱惑,顶得住歪风、经得住考验,算好清廉七笔帐,做到廉洁自律,成为一名合格的烟草工作人员。同时,作为一名中共党员,更应该铭记和牢记“廉洁”二字,强化反腐倡廉意识是我作为一名党员义不容辞的责任,在错综复杂的社会中找准自己的人生航标,始终保持奋发进取的精神状态,真正筑牢防腐拒变的思想道德防线。廉洁就如同莲藕,虽置身淤泥,却能出淤泥而不染。

  我们必须时刻提醒自己作为一名烟草人,心里要时时刻刻装着一颗为客户服务的热心,立足自己的本职岗位,以务实、勤奋的态度,廉洁从业,积极发挥无私奉献,勤政廉政的优良传统。通过学习董秀明的讲话,在今后的工作中,始终要围绕“规范、创新、发展”这条主线来开展服务营销工作,同时也为建设昆山烟草的美好明天而努力奋斗。

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