烟草在线专稿　　在市场竞争愈演愈烈的今天，员工素质的高低已成为企业可持续发展的关键性因素，人力资源是各种资源中最重要、最宝贵、最核心的资源，而作为人力资源开发基本手段的企业培训，对提高企业全员素质和增强企业竞争力，显得尤为重要，所以，对人力资源的开发已经成为企业的重头戏。人的知识能力和创造性有着超越于物质资本的巨大能量，是企业发展和技术全面进步的动力。企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须高度重视对员工的培训，只有不断加强对人力资源的投入，加强对员工的教育培训，提升员工素质，使人力资本持续增值，才能持续提升企业业绩，实现企业发展的战略目标。　

　　一、烟草商业企业基层员工培训的重要意义　

　　随着烟草行业企业经营管理日趋复杂，开发并利用卷烟生产经营决策管理系统、OA协同办公系统、商业一体化协同应用系统、打码到条、数字仓储管理系统、GPS/GIS技术、烟草物联网等等一系列信息系统，要保证系统的正常运营，必须具有一批技能型员工。企业员工培训已成为企业发展的重要环节，对企业的发展有着越来越重要的作用。国内外众多成功企业的实践证明，企业只有注重加强员工培训工作，积极适应知识更新的速度，不断夯实企业内在素质，提升企业的核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。烟草商业企业的工作，一是市场，二是人。做好人的工作，让思想领先，而不仅仅是流程和模式领先，就必然要结合企业实际，以系统、持续的员工培训打造学习型的烟草商业企业。　

　　二、烟草商业企业基层员工教育培训工作存在的主要问题

　　分析当前烟草商业企业基层员工教育培训的目标、理念、内容、形式等环节，我认为有以下几点不足：

　　1.培训机构队伍不完善。烟草商业基层企业内部培训师队伍力量非常薄弱，内部培训在师资力量建设、队伍培养方面还有很多欠缺。一是缺乏专业的培训队伍。二是培训体系不完善。培训体系的特点不够突出，行业性、针对性不强，没有形成特色和规范，没有形成一支精通烟草行业业务的内部培训师队伍，绝大多数培训均依靠外力，聘请的大都是知名专家、学者、教授，他们对烟草内部工作了解不够深、不够专业，这样的培训没有针对性，不仅费时费力费钱，而且培训需求调查不充分，培训效果很不理想。

　　2.培训需求调研不清晰。培训需求分析不明确，前期准备不充分，没有带着“急需什么”、“想学什么”、“还缺什么”方式，进行多层次、多形式的学习培训，几乎都是“培训什么，就学什么”，而没有真正重视员工的需求，没有真正了解每一次培训的目的，培训工作按部就班，不能把培训看做是完任务，到什么时候办什么班，像走过场一样，培训工作年年一个样；也不是临阵磨枪，来了个新任务就举办个学习班。无的放矢的培训导致知识更新慢的岗位年年“肯现饭”，知识更新快的岗位未得到及时的培训，培训就失去了意义。

　　3.培训方式方法不科学。沿用的基本是“老师+员工”、“讲义+话筒”的教育培训方式。一方面员工受训前没有明确的期望与目标，不知道培训与自己的本职工作有多大联系，没有一点前期准备，这样的培训，员工受益不多。另一方面培训后没有进行有效的考核，再加未能实际应用，致使受训员工把握不住学习重点，甚至很快遗忘培训内容，导致培训活动流于形式，培训经费投入大，效果不佳。

　　4.培训目标方向不明确。在培训目标方面思路不够清晰，目标不够明确，致使在培训计划、方案的制定上缺乏长远考虑，统筹规划不足，重行为，轻思想；重学历，轻能力。重视岗位能力的培训，忽视职业道德教育；过分看重职业资格认定、职业技能鉴定和学历教育，忽视了教育培训在工作中的实效。

　　5.培训管理机制不完善。部分员工说起培训头头是道，做起工作却无所适从，知识和能力不匹配。企业相关培训管理机制不完善，实际操作能力未纳入培训的考核，无法引导员工将知识转化为实际工作能力，培训过程被误认为知识形式而已，与自己实际工作并无多大联系，难以应用到实际工作当中，没有后期检验和反馈，没有跟进，导致培训工作难以达到提高工作绩效的目的。

　　6.培训效果评价不完善。目前的培训多侧重于抓学习过程，忽视了培训效果的考核评价工作，未能采取科学合理有效的方式方法对受训人员所学的知识技能进行测试评价，对受训后缺乏跟踪管理。导致培训前与培训后一个样，培训师教了，但至于员工学没学、学的怎么样、效果是否明显就无人问津，培训后期的检验与跟进是培训过程中很重要的一个环节，只有通过后期的检验与测评才能真实了解这次培训效果如何，也会为下次培训积累经验，长此以往，形成良性循环。否则，培训就是“劳民伤财”。

　　三、烟草商业企业基层员工培训的特点

　　1.培训的广泛性。员工培训的对象涉及范围较广，从企业的一线员工到企业的中高层管理者，各专业、岗位都需要进行培训。此外培训的内容也非常广泛，既包括业务技术、技能类的培训，又包括党政理论、管理知识、管理艺术类的培训。

　　2.培训的层次性。培训涉及到企业各个不同层次的员工，员工的年龄、学习能力、知识层次不同，所具备的知识水平和岗位职责要求也各不相同，所承担的工作任务也不尽一致，因此，对企业员工的培训要根据不同层次的需求，随时调整培训内容、方法、手段等，使得培训更具灵活性、针对性、时效性。分层次进行培训，培训的内容就要“合身”，对员工进行“量体裁衣”，注重员工的需求，注重实际，培训才能调动员工的积极性，而不是员工被动的接受“灌输式”的培训。

　　3.培训的持续性。烟草行业改革发展的新形势对广大员工提出了更高的新要求，员工培训不可能一次性完成，员工必须不断接受新的知识、新的观念，不断学习、充电，不断提高适应性和开拓能力，才能逐步提高员工的业务能力和素质，一两次的培训只能应急，并不是长久之计。企业对员工的培训要持续不断，培训随企业的发展战略、经营情况、改革创新等任务变化而变化，通过持续培训，不断强化员工的能力，适应企业变革发展的需要。

　　4.培训的实用性。员工培训要发挥其功能，把培训成果转化为生产力，并能迅速促进企业竞争优势的发挥与保持，企业的培训就必须具有实用性。传统的员工培训方式多是“上大课”，这样很容易忽视员工的个人需求，造成业务素质高的不愿听，业务素质低的听不懂，导致单位教育培训资源的浪费。将企业员工的培训同个人的职业相联系，学习目标与个人职业性质同步，学习内容与职业需求同步，从而实现理论与实践相结合的目的。

　　5.培训的系统性。员工培训是一个系统工程。它要求培训的各个环节相协调，使培训系统运转正常。首先要从企业经营战略出发，确定培训目标、培训模式、培训内容、培训对象；其次应适时地根据企业发展规模、速度和方向，合理确定受训者的总量与结构；最后还要准确地根据员工的培训人数，合理地设计培训方案、培训时间、地点等。　

　　6.培训的实践性。培训根据员工的生理、心理以及工作经验等特点，在教学方法上注重实践。针对工作实际采用启发式、讨论式、体验式以及案例式的教学，使员工培训更具有效果。本着“缺什么补什么，急需什么培训什么”，既节约了培训时间和培训成本，又契合了员工的个性化需求，使有限的教育培训资源发挥最大效用。

　　四、烟草商业企业基层员工培训工作整体思路

　　烟草商业企业基层员工教育培训现状不容乐观，我们应该把员工教育培训作为一个重大课题来研究。

　　1.更新员工培训理念，明确员工培训方向。明确培训方向，根据企业战略发展需要，结合员工实际素质状况，制定员工长期教育培训规划，对员工的教育培训要有一个明确的方向。确定菜单式培训的运行轨道。要从战略高度上认识加强员工教育培训工作的地位和作用，加强宣传力度，让培训学习的目的和意义深入人心。要让员工重视培训，并能从培训当中受益，能学到真材实料的东西。要牢固树立服务意识，教育培训工作要主动为企业服务，单位也要从各方面扶持员工的学习培训，尽可能为其提供便利。营造一个“尊重知识”、“尊重人才”的良好环境。要坚信“人人都是人才”，加强对员工“危机”意识的引导，实现“要我学”到“我要学”的转变，注重开发每个人的潜能。

　　2.拓宽员工培训途径，创新员工培训方法。结合每个人的特点和岗位，通过贴近实际、贴近员工的培训方式，使员工培训适应企业发展的需要，拓宽培训思路，把加强员工培训作为提高员工素质的重要手段。要坚持思想政治教育、企业文化建设、业务技能培训、职业生涯规划“四管齐下”，因时因地因人开展员工培训。培训方式可以多种多样，并不一定要“上大课”，在采取菜单式培训模式的同时，可以用“分小组讨论”、“举办演讲”、“专题讲座”等方式来丰富培训内容及形式。

　　3.丰富员工培训内容，增强员工培训活力。要注重丰富实用的培训内容，以提高员工的思想素质、文化层次、专业知识水平为