烟草在线专稿　　在江苏省睢宁县局（分公司）有这样一群年轻人，他们在稽查一线，在客服现场，在配送路上展现出别样的青春风采和向上的蓬勃力量，演绎了一幕幕精彩纷呈的“青春达人秀”，下面就让我们走近他们，去感受他们青春“励量”！

　　客户服务达人邹枫

　　邹枫今年26岁，是睢宁烟草公司的一名客户经理，参加工作不过三年，但是他在客户服务方面做得是风生水起，片区零售户客户一提起他，纷纷竖起大拇指，说邹枫真是个能干的小伙子。　

　　2013年，邹枫刚踏上客户经理岗位，初次拜访客户却吃了一个“硬钉子”。

　　“烟草公司是咋搞的，好卖的本地烟都没有，俺们还要不要做生意了！”零售户仝永冲着他发火，初出茅庐的邹枫不禁呆住了，嗫嚅着说不出话来，被仝永“数落”了十几分钟后，他“落荒而逃”。

　　“被困难吓倒不是咱年青人的风格！”邹枫这样告诫自己，在接下来的日子里，邹枫虚心向老客户经理学习，学习他们和客户交流的方法，学习给他们服务客户的技巧，慢慢的，邹枫总结出一套“客户服务秘笈”！

　　说是秘笈其实也很简单，客户需要的服务才是最好的服务，所以我为客户提供的是“私人定制”式的贴身服务，邹枫笑着说道。

　　在交流内容上邹枫注意区分客户年龄，和年龄青的客户多聊聊热点时事，和年龄大的客户多交流交流感情，一来二去，客户慢慢接受了这个新来的小伙子。

　　在服务内容上，邹枫也注意根据客户需求的不同，开展不同的服务。

　　零售户王奎意欲扩大经营，但资金遇到困难，邹枫帮助其到银行办理了烟草贷记卡，解决了客户的燃眉之急。

　　零售户李明小店新开，卷烟销售缓慢，邹枫多次上门开展“营销诊断”，帮其站柜销售，指导经营，在共同努力下，李明的卷烟销售额从每月不到三千元提升到现在每月六千余元。

　　“邹经理工作没得说，他给我推荐的几个重点品牌销售都很好，我现在再也不担心地产烟不够卖的咯，对于邹经理的服务，我要点三十二个赞”，说起邹枫现在的服务，零售户仝永笑着说。

　　专卖管理达人　王勇

　　“这个小伙子眼睛真‘毒’，假烟藏在哪儿他都能发现！”不法烟贩李某哀叹道。

　　“这个小伙子嘴巴能说，我烟虽然被他查了，但是对烟草局对我的处罚，我服气！”违规客户李某钦佩的说道。

　　他们口中所说的“小伙子”就是睢宁县烟草专卖局信息中队队长王勇。

　　王勇自从踏上了专卖管理岗位后，虚心向前辈学习，和同事交流总结办案经验，经过多年历练，练就了一双“火眼金睛”。他经常能从细节中发现可疑线索，破获大案。

　　在查办1.09案件中，在烟贩李某的经营场所，王勇一边检查一边用眼睛的余光观察李某，当王勇靠近一节化妆品专柜的时候发现李某眼神里写满了紧张，他断定线索就在柜台附近，果然在柜台下面的地窖里发现了大批的违法卷烟。

　　“我哪是什么火眼金睛啊，我只是爱观察，爱琢磨罢了！”对同事们的赞誉，王勇很腼腆的说。

　　专卖稽查不仅是查获假烟、破获大案，还要通过我们“说理式执法”让零售户懂法，守法，共同维护好这片市场，对于卷烟稽查，王勇有着自己的体会。

　　“老李，你销售非渠道卷烟从大的方面来说让国家税收流失，从小的方面来说扰乱咱们卷烟市场正常秩序，而且非渠道卷烟的质量得不到保证，会损害消费者的身体健康，最终受损害的还是你自己商店的生意……”这是王勇开展说理式执法的一个场景。经过王勇的一番“说道”，违规经营的老李痛快的接受了专卖部门的处理。

　　“通过说理式执法，说明事理、说通情理、说透法理，能有效化解客户“怨气”，让客户对我们专卖稽查工作‘服气’，最重要的是寓‘普法’于‘执法’之中，让零售户懂法、守法！”！王勇说道。

　　“修车达人”张斌

　　张斌是睢宁县局（分公司）中转站的一名普通配送驾驶员，因为驾驶技术精湛，善于攻克难题，在车辆养护和修理上有股“钉子”精神，就有了“修车达人”的雅号。

　　春节期间，中转站的一辆配送车点火延迟，点火后怠速不稳，无法正常行车。此时正是春节前夕，是卷烟配送最繁忙的时候，因为送货量大，机动车已经被安排出车，车辆送修的话需要半天的时间，会耽误客户春节销售，这个时候，大家都把目光投向了张斌。张斌二话不说跳上了车，点火，侧耳倾听发动机舱的声音。经过一番探测，张斌准确的找出了病因，汽车油泵坏了了，导致供油不正常。更换油泵，点火试车，半个小时后，配送车辆就正常运行了。

　　“启动器没问题，发动机声音正常，这几天天气寒冷，柴油变稠，导致油泵损坏”张斌解释道。

　　“台上一分钟，台下十年功”，汽车养护亦是如此，张斌能够迅速的找到汽车故障的“病根”，和他平常的努力是分不开的。

　　“咱们开车首先要懂车，如果不懂车，车辆就容易出毛病，如果不懂车，车辆稍微出现一点小毛病咱们就只能干着急，特别是咱们配送车辆，经常荒郊野外的跑，如果遇到一些小毛病自己不能及时处理的话，那可就耽误事了！”张斌说道。

　　配送车随着配备的《车主手册》被张斌翻看了N遍，依维柯的行车注意事项他是烂熟于胸。为了提高维修技巧，当配送车辆修理时，张斌总要围着修车师傅转来转去，不把“故障的来龙去脉”弄清了，他绝不罢手，以至于有的修车师傅看到张斌就躲。

　　“张斌，你再这样打破砂锅问到底，咱们的老底都被你给掏光了，那可就要失业咯！”　一个车辆修理师傅开玩笑的说。

　　在张斌看来，好东西要大家分享。为了提高大伙的车辆养护维修技术，张斌把自己多年来积累的车辆养护技巧和车辆常见故障维修办法整理出来，和大家一起分享。

　　“大家好才是真的好，再说了，在车辆养护和维修方面我只是个入门者，众人拾柴火焰高，大家一起努力，我们的技术才能不断进步，我们的技巧才能不断的丰富。”张斌笑着说道。