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三朵“金花”点靓精益路

江苏睢宁县局(分公司)女职工精益改善二三事
2020年11月29日 来源:烟草在线 作者:王治国
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  烟草在线专稿  2016年以来,江苏睢宁烟草以“降本增效、精益求精”为切入点,企业精益管理水平得到了有效提升,在这其中,有被大家称为“三朵金花”的三位员工,她们是女将,但巾帼不让须眉,她们在工作过程中寻找精益“亮点”、破解发展“拐点”,犹如一朵朵盛开的“精益之花”,点靓了睢宁烟草精益发展之路。

  爱“算计”的李玉红

  李玉红,睢宁县烟草专卖局(分公司)办公室预算管理员,她“爱算计”在单位可是出了名。对单位物品的购买、发放,她始终坚持实时跟踪,认真核算,能省的再少也要省,能用的再大也要用。

  “李姐,我来领水笔,你咋给我笔芯呢?”

  “一支水笔1.8元,一个笔芯0.55元,这之间价格差是1.25元,咱们以后水笔用完了,笔壳不坏的话就换笔芯吧,这一年下来能省不少钱呢!”面对一脸疑惑的同事,李玉红拿出计算器,又算起了细账。

  “哎呀,用着顺手就好,咱们烟草公司家大业大,还在乎这点?”同事开玩笑的说道。

  “咱们县局正在推行精益管理,它的出发点与落脚点就在于“精”字,就是要求精打细算,精确细致,做到最大限度地减少浪费,只要能用,我们何必要浪费呢?”李玉红解释道。

  在李玉红的带动下,睢宁县局开展了轰轰烈烈的节能降耗活动,大家积极参与,围绕“节约一张纸、一度电、一点水”,开展分层次、分类别、有梯度的交流、座谈和研讨,各种节能减耗的“微创新”、“微改善”丛出不穷。

  “精益的企业应该是在用心培养“每一个人”,所以大家都养成了节约习惯是我的最大收获!”谈起精益管理工作对于个人的收获时,李玉红笑着说道。

  爱“琢磨”的陈艳

  看,客户经理陈艳又在琢磨事儿了。

  每次看到陈艳时而皱眉苦思,时而拿起笔来写写画画,同事们都会相视一笑,他们早已习惯了陈艳的“爱琢磨”。而睢宁县烟草局开展的“精益营销课题”创新活动让爱琢磨的陈艳如鱼得水。

  零售客户是烟草行业的最宝贵的资源,随着市场经济不断发展,卷烟零售客户对于服务的需求呈现出多元化和个性化,对服务响应时间的要求也愈来愈高,客户经理如何提高服务效率?如何更加准确的满足客户服务需求?面对新课题,陈艳又琢磨起来。

  “立足精益思想,优化流程、整合资源,开展精益客户拜访,提升客户需求响应实效,提高服务的针对性。”陈艳提出了自己的解决方案。

  一方面从客户角度分析服务价值,进行精益改进,优化服务流程,合并服务同类项,剔除多余动作,固化拜访步骤,减少客户经理资源浪费,有效的降低了客服务的响应时间。

  另一方面丰富拜访方式,天气好实行实地拜访、天气不好就实行电话拜访、网络拜访,对经营出现“危机”的客户实地拜访,正常经营的客户电话拜访,不仅实现了“客户拜访全天候”,还提高了客户服务的针对性。

  “通过‘精益客户拜访’,客户经理的户均服务时间由4.3分钟增加到9.8分钟,客户满意度提升了5个百分点,这真是个精益好点子!”对于陈艳琢磨出来的精益成果,睢宁分公司负责人这样评价道。

  爱“折腾”的陈春颖

  陈春颖是睢宁县局中转站的配送员,每一个和她合作的驾驶员对她的评价都是“爱折腾”,但是每一个和她合作的驾驶员都喜欢上了她的“爱折腾”。

  陈春颖工作过驾驶室内物品整理有序,胶棒、计算器、小票夹、签字、笔、各种修车工具等物品定置清楚,标识明确,用起来十分顺手。

  “以前检修车辆的时候,不是找不到扳手,就是丢了钳子,自从和陈春颖一个车组后,我的修车工具都一一归位,再也没发生以前那种情况了!她“折腾”得好!”驾驶员刘永刚说道。

  “精益物流建设就是为了提升效率,提升服务,提升效益,我在驾驶室内实行“7S”定置管理,有效的减少了找取物品的时间,从而减少了送货时客户等待时间。”陈春颖说道。

  陈春颖还把“折腾”的目光投向了零售户。

  在送货之余,陈春颖引导零售客户对自己的店铺开展“7S”管理,通过整理、整顿、清扫等一系列动作,把各种商品分门别类放置、陈列,做到商品定置清楚,销售先进先出。

  “经过陈春颖的整理啊,我拿取商品时不仅方便了许多,而且店面形象得到了提升,消费者更爱光顾了。”零售户张前进开心的说道。

  “客我一家亲,咱们烟草行业开展精益管理,有了成果后一定要惠及客户,让客户也品尝到精益管理的硕果!”陈春颖笑着说。

  下一步,陈春颖把“折腾”的目光投向了送货线路的优化上,在她看来,精益之路没有终点。

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