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送货路上用“三心”

记四川攀枝花市公司物流中心送货员刚兵
2020年11月29日 来源:烟草在线 作者:毛敏慧
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  烟草在线专稿  已近“知天命”之年的王刚兵,是一名有着近20年党龄的老党员,也是一名奋斗在一线的普通送烟人。他既没有什么惊人的业绩,也没有什么辉煌的事迹,有的只是一颗兢兢业业的红心。

  乐于助人,做热心的送烟人

  深秋的一天,清晨寒意正浓。送货车早早地驶出了物流园区大门,王刚兵按照送货到户的顺序整理好送货小票,每到一户,他都会提前电话通知,这条线上的客户、地址、经营规模、性格特征等等,他是了如指掌,如数家珍。

  送货车行至今天的第一个大客户是个超市,超市刚开门营业,员工们还在清点货架上的商品。一名女营业员正吃力地抱着一大筐水果,准备搬到超市门口。王刚兵见状,急忙过去搭把手,帮忙把那筐水果抬到门口,并对营业员说:“你好,这是吉靓轩超市订购的卷烟,麻烦你清点收货。” 

  不料,这位超市营业员一脸茫然的望着他。原来她是刚从别部门调过来的新手。王刚兵把手上的送货小票递给她,说道:“没关系,我可以教你,你就根据票上的品种和数量逐一进行核对清点,比如这个品种,数量是26条……”

  后来,王刚兵告诉笔者,像这样的连锁超市经常都会遇到因为人员调整不熟悉业务的情况,作为公司的送货人员有义务也有责任教会他们,这不仅是遵守公司的规范流程,更是维护行业在客户心中的形象。

  这样的心境不得不让人心生赞许。没错,作为一线的送货人员,行走在市场的每一个角落,代表的不仅是个人,更是行业的精神面貌。这正是一名优秀的共产党员应有的责任感和使命感。

  规范在心,做贴心的送烟人

  日上三竿,阳光开始浓烈起来。这个季节的四川攀枝花天气,早晚过秋天,中午过夏天。

  送货车行至一个村落,道路两旁的房屋都是红砖青瓦,看上去有些年头了。这里是工矿家属区,客户比较分散,配送量也比较小,村里大部分都是老年人,沟通上需要多花力气和耐心。

  “赵婆婆没在,电话没人接。上周来的时候我仔细叮嘱过了,周五千万要记得收货,可是……”王刚兵看着车厢里那7条的塑封好的卷烟,面泛愁容。这时,赵婆婆商店对面的一个邻居看送货车就迎了上来,说是赵婆婆赶集去了,托她帮忙收一下货。

  “对不起,这可不行,我们是有规定的,只能是客户本人亲自收货。没关系,我们送完了货,再上来一趟就是。”王刚兵语重心长。

  话别赵婆婆的邻居,王刚兵跳上车,我看见他满头的汗水沿着脸颊滴落下来一滴。他擦了擦汗水,一边整理票据,一边计算着,现在11点半,还有20几户,加快点进度,争取3点之前能送完……

  将心比心,做知心的送烟人

  烈日当空,明晃晃的阳光照身上有种灼热的微痛感。送货车驶过了蜿蜒的山路,终于又到了一个集市。不一会儿,送货车停在了一个热闹的菜市场门口,据说这市场里有个大户,生意做得可红火了。

  车刚一停稳,王刚兵就穿进了人头攒动的市场,一转眼功夫不见人了。过了十几分钟,只见拥挤嘈杂的人群中间,王钢兵推着一辆平板车,出现了。

  “今天赶集,客户家生意好,不能耽误人家生意。我多跑几趟就是了。”

  几百条烟,王刚兵来来去去跑了三趟。上车以后,王刚兵对笔者说:“客户的生意越来越好,公司的效益也会越来越好……”说完,他取下自己的眼镜,抹了一把,满脸的汗水。

  送完最后一户,我们直奔赵婆婆的店面。最后的7条烟,王刚兵双手递给她,又是一番细心叮嘱。赵婆婆握着他的手说:“小王,真是辛苦你们了!” 

  这个画面犹如冬日里的一朵暖阳,散发出温暖人心的光芒。这既是一种依赖,又是一种关爱,更是一种尊重。进入行业10多年来,王刚兵始终把“心系行业,客户至上”作为自己工作的全部责任,在一言一行中注意维护共产党员的形象,在点点滴滴中体现共产党员的先进性。虽身在平凡的岗位,却彰显出高尚的品格!

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