烟草在线摘自《东方烟草报》

　　“夏收”让不少农村卷烟零售客户陷入两难——忙了夏收，可能会影响经营；顾了经营，又可能会误了夏收。为解决这一难题，确保农村卷烟零售客户经营、夏收两不误，江苏省睢宁县烟草专卖局（分公司）积极采取应对措施，全面抓好夏收期间服务工作。

　　服务接地气

　　农忙时节，农村卷烟零售客户的经营状态与平日相比变化较大。为此，睢宁县局（分公司）及时调整工作思路，创新工作方法，确保客户服务接地气。

　　6月4日中午11点，忙了近一上午的睢宁县岚山镇丁山村零售客户丁德贵正坐在地头休息，等待约好在此见面的睢宁县局（分公司）客户经理李刚。不一会儿，李刚如约而至。他拿出准备好的资料向丁德贵讲解了最近的货源投放方案。

　　“我们丁山村土地多，农忙的时候看店时间也不固定，还是咱们的客户经理想得周到，提前预约，把服务送到地头，我们就不用担心错过客户经理的指导了。”丁德贵高兴地说道。

　　为了提高农忙时节的服务效率，睢宁县局（分公司）合理安排客户经理拜访时间，尽量选择客户劳作之余进行拜访，同时利用电话拜访、提前预约的方式，做到客户拜访到田间、农忙服务到地头。

　　在确保拜访到位的基础上，睢宁县局（分公司）还精心准备，使农忙时节服务项目“合口味”“到心坎”。

　　“我们在日常走访时做好客户提醒工作，提醒客户注意货源信息、订货时间、及时存款；嘱托客户在干活时，注意防暑、防晒，确保身体健康。此外，还利用短信、微信平台及时发布天气预报，提醒客户做好防盗、防火、防抢、防骗、防霉等工作，确保财物不受损。对于因购买农资导致资金周转困难的客户，我们牵线搭桥，帮助他们办理烟草贷记卡，有效盘活资金。”李刚说道。

　　帮扶有热心

　　进入6月份，眼看丰收在即，邱集镇小高村零售客户高成效却高兴不起来——两个孩子在外地读书，媳妇突发重病需要照顾，6亩即将收割的麦子成了他的心病。

　　就在这时，睢宁县局（分公司）的志愿者们向他伸出了援手。6月7日，在志愿者们的帮助下，高成效的麦子及时进了仓，并趁农时点上了玉米。

　　“他们完全是义务劳动。”高成效说道。

　　“农忙时节，我们要求党员干部利用周末等时间深入基层，到农忙一线、到田间地头，用自己的热情和真心帮助客户解决各类实际问题。”睢宁县局（分公司）负责人仲崇太说道。

　　为提高客户帮扶的准确性，睢宁县局（分公司）建立了农村特困客户及残疾客户档案，采取结对帮扶、志愿者服务等措施，在农忙时节对其进行重点服务，解决他们在日常经营、农忙生产等方面的困难。帮扶过程中，睢宁县局（分公司）还注重情感沟通，将服务关怀从经营细节延伸到生活细节，培养客户的积极心态，帮助其树立信心。

　　“看到别人一大家子在一起收种，热热闹闹，我们家里却冷冷清清，心里别提多难受了。幸亏有咱们烟草的同志，不仅帮我干活，还陪我聊天。有了他们，我这孤老太太心里是暖融融哩！”姚集镇八一村零售客户姚立云开心地说道。

　　指导不放松

　　农忙来了，古邳镇半山村零售客户周超峰犯起了愁。

　　“家里地多活重，农活和小店到底顾哪一头？”一时间，周超峰心里没了底，“后来多亏客户经理的一番分析，我提前备足适销货源，调整作息时间，搞错时经营，店里、田里‘双丰收’！”

　　“不少客户感觉农忙时是卷烟销售的淡季，心里经营没‘底气’。我们要求客户经理分析片区农忙时的卷烟消费特点，充分挖掘外出务工人员返乡帮农这个消费增长点，提振客户经营信心。我们还要求客户经理加强销售预测分析，摸清市场库存，及时指导零售客户选择适销对路的卷烟品牌，及时订货、保障库存，提升客户赢利水平。”睢宁县局（分公司）副经理孟浩说。

　　此外，睢宁县局（分公司）还撰写《农忙经营指导书》，为农村零售客户的卷烟经营增加底气。

　　“根据《农忙经营指导书》上的建议，我及时搞好店内卫生、优化购物环境、延长经营时间。同时，每天早晚在小店门口发布‘气象信息’以聚拢人气。这个农忙时节，我生意好得很呢！”凌城镇旗杆村零售客户李志高兴地说。