烟草在线专稿　　在四川乐山烟草公司马边分公司，有这样一位市场经理，她个头中等，微黑的脸上总是挂着恬淡而真诚的笑容，在马边524户卷烟零售户心中，这位操着一口地道马边方言，干起事情来风风火火的女性不仅是卷烟销售的行家，还是问题解决专家，更是救急解困的贴心人。

　　她就是马边分公司市场经理曾咏梅，今年46岁的她，从马边烟草组建时就进入行业工作，从客户经理到市场部综合管理员再到市场经理，一干就是14年。她不论是在营销战线的哪个岗位工作，都以一颗为零售客户办实事办好事的真心履行着一名基层营销人员的职责。

　　办实事，客我双赢“造梦者”

　　营销工作，客我关系是关键。2006年，曾咏梅担任市场经理第一件事就是对全县零售客户进行摸底调查。她深入全县20个乡镇了解客户情况，她随身带了个小笔记本，每走一户客户就要拉半天家常，并细心地记下了客户的资金情况，经营情况，家庭情况，还包括客户的个性特点等。数年前马边很多便利店、食杂店主认为卖烟是副业，是添头，主要是为了配摊子。当时马边荣丁镇有个叫张跃全的客户，他在开超市卖烟同时经营着一家餐馆，超市每个月销售只有200条左右，结构偏低，他总觉得卖烟不来钱，积极性也不高。曾咏梅多次来到他的店铺，既跟他摆卖烟心得，又跟他扳起手指算账，一直算到张跃全频频点点，“嗯，曾经理，照你说的，我这个店这么卖烟是可惜了，我就按你说的做哈！”在曾咏梅的悉心帮助下，不出半年，张跃全的超市卷烟总销、动销率、结构都有大幅度提升，一跃成为马边市场卷烟销售的明星店铺。

　　谈到曾咏梅，零售客户王迪止不住地夸赞：“打我回到家乡开店，曾嬢嬢（在四川话中是表示阿姨的意思）每个月都到我店里关心销售情况，她晓得我娇子烟库存比较大后又和蒋经理、但经理她们下来帮我搞促销，现在我娇子、紫云、玉溪都走得比较好，每个月卖烟赚的钱都比我在广东打工强多了。”在曾咏梅的关心帮助下，马边的零售客户盈利水平都有了不同程度的提升，客户卖烟能赚到钱了，加入烟草零售协会的热情也随之高涨，连续3年入会率稳定在75%以上。

　　有担当，难急问题“解决专家”

　　区域市场部是和客户打交道的第一线部门，常常要解决各种难、急的问题。2008年汶川地震后的娇子品牌销售工作就是其中之一。当乐山烟草“娇子百万箱，梦想起航”活动开展后，曾咏梅全身心扑在娇子品牌的销售工作上，“跑市场、拉家常、促销量”、“甩开膀子，卖好娇子”、“豁出两斤肉，也要增销售”等营销活动在她的操盘下相继开展。娇子品牌在马边卷烟市场迸发勃勃生机，数年来娇子系列品牌上摊率全市排名第一，占三类卷烟销售50%以上比例，2013年被省局（公司）评为全省娇子品牌培育标杆市场。

　　2014年12月31日凌晨，当接到销售紧急任务后，曾咏梅立即带领正处于休假状态的营销团队连夜赶回马边。回到马边，天边已有蒙蒙白，洗了一把脸，曾咏梅就来到办公室。怎么圆满完成上级交办的任务，怎么让零售户积极配合，怎么防止可能出现的不规范行为，她认真紧张地思考着。7点30分，曾咏梅向客户经理简要讲解了增补访销原因、方法、要求，统一宣传口径。刚过8点，区域市场部的电话声就此起彼伏：“你好！我是烟草公司客户经理，为保证全国烟草为国家财政贡献税利过万亿，今天增加一天访销，你需要订购的品牌、数量请报给我。谢谢！”多年来营造的良好客我关系在此时发挥了决定性作用，当部分零售户还在睡梦中被吵醒，但他们听到曾咏梅和马边营销团队真挚恳切的语言后，表露的都是理解与支持。随着一个个电话的连接，一张张订单的生成，11点，69份订单、销售65.4箱卷烟在规定时间圆满完成。

　　曾咏梅用真心换得真情。用她的话说，和客户要交心、交朋友、交政策，理通了、气顺了，问题自然解决了。高卓营乡的零售户黄落叶跟她成了谈得来的朋友，城区零售户黄光贵从过去的见面“红着脸”到现在的见面“笑嘻嘻”。

　　讲原则，客户身边“贴心人”

　　“为客户办实事，让客户满意是营销人员最基本的职责。”为了这个目标，曾咏梅时刻提醒自己做事要公正要讲原则。

　　2014年下半年，由于娇子品牌社会库存较大，全县零售客户条销处于保本销售状态，个别客户急于回收资金，以批零价格倒挂进行销售，给娇子品牌培育带来极为不利的影响。面对此情况，曾咏梅要求客户经理及时采集市场价格情况。当她得知零售户和消费者反映马边本土连锁“林家超市”的蓝娇和软阳光娇子有降价销售行为时，立即联系协会小组长共同来到“林家超市”，并找来超市负责人赵孝秋提出了严厉警告，要求立即整改，不得再出现降价销售等违规经营的现象。“她一点都不顾我们曾经在糖酒公司共事过的情分，来就跟我毛起了，我只有照她说的办哈。”赵孝秋谈及此事至今印象深刻。

　　作为一名市场经理，在过去的营销模式下或多或少有一些紧俏货源分配的权利。曾咏梅在马边土生土长，亲戚、同学、朋友很多，很多零售户跟她打小就认识，但她在货源分配上就认死理，坚持一视同仁。有熟识的人找她买烟，她总是笑呵呵地跟对方说，你要的这种烟开不倒的，只能到零售户那里买，这样吧，我帮你联系一家零售户，你到那儿去买吧。由于坚持公平、公正分配货源，零售户满意度也随之提升，当问及货源分配政策时，零售户们都笑呵呵地说：“哦，紧俏烟每个月都有，现在的政策，好着呢！”

　　做好一件事并不难，难的是坚持到底。客户服务10余载，曾咏梅站在离零售客户最近的地方，默默耕耘，无怨无悔。客户服务无小事，她把客户的每一次诉求当成大事来办，把每一件大事办成实事，以客户满意为宗旨践行着“至诚同心，携手同行”的真谛。