烟草在线专稿　　覃志勤是广西宁明营销部一名普通的配送司机，从2004年参加工作以来，已经拥有十余年的驾驶经验，工作中他坚持“宁停三分钟，不抢一秒钟”的信条，从未发生一起道路安全事故，真正做到了安全文明驾驶，也赢得了领导和同事们的一致认可。

覃志勤在搬运卷烟

覃志勤在配送途中检查车况

覃志勤在配送中的简单午餐

覃志勤在配送卷烟

　　热情服务

　　覃志勤是一名退伍军人，他把在部队养成的优良作风带到了工作中，无论遇到多大的困难，都能从容应对。

　　覃志勤负责的线路是农网，大部分客户都是地处老少边陲地区的农村客户，是最远、最难走的送货线路。每天配送车最长要跑300多公里，最短也要跑100多公里。

　　“好生意！”每次把票据张贴好，把服务手册递回给零售户时，覃志勤都送上这样一句祝福。而在搬烟数烟过程中，他也并不为了追求效率而机械地进行配送工作，而是与零售户聊聊家常。看到客户店中只有老人看店，会特别提醒客户注意货品安全；知道零售户种有甘蔗的，就聊聊今年的收成……拉家常，拉近了他跟客户的距离，也拉近了行业与零售客户的关系。覃志勤说：“配送员的服务行为是烟草服务形象的重要展示，作为配送员要牢固树立优质服务意识，与客户进行有效的沟通，简单的一句问候语，就能拉近客我距离，让客户能够切实地体会到我们烟草公司卷烟配送不仅仅送卷烟，而且更送优质、高效的服务。”

　　心系客户

　　2014年9月，台风“海鸥”在越南北部沿海登陆，造成广西多地严重受灾。宁明县是台风的重灾区，由于持续多日的狂风暴雨，造成全县多条道路因积水和树木倒塌导致通行困难。

　　“风大雨强，但也要先保护好卷烟，宁可自己被淋，也不能让烟给打湿，让客户蒙受经济损失。当天的任务要当天完成，雨再大，也要想办法把卷烟送到零售户。”覃志勤跟同行的搭档说。为了确保卷烟不被雨淋和损坏，他用雨衣把卷烟包好，不顾被风吹跑的雨伞，把卷烟从车上及时送到客户手中。

　　虽然狂风暴雨对卷烟配工作送造成极大的困难和考验，但覃志勤总是时时刻刻想到客户，将卷烟安全完好的送给客户，避免台风给客户带来经济损失，以实际行动践行着行业“两个至上”的服务理念。

　　勤于学习

　　刚参加工作时，覃志勤只有高中文化，业务也不精通，但差距既是潜力也是动力，自从手握方向盘开始，覃志勤边干边学，始终坚持学习驾驶技术、车辆维修保养和维护等知识，身边随时都带着一本笔记本，随时记录工作行驶途中出现的故障和问题。功夫不负有心人，覃志勤在近几年崇左烟草开展的“劳动竞赛”、“技能比武”活动中，覃志勤为自己和单位赢回了多项荣誉，也得到领导及同事的好评。

　　过去，由于家里经济条件不好，覃志勤读的书不多，工作还算应付得过去，但却从来没摸过电脑。一次，覃志勤送烟到一个农村小店，零售户向他求助网上订货的问题，这可让他犯了难。回到单位，看到客户经理熟练地使用电脑进行订单跟踪、数据查询、销售分析，想到单位最近正在提倡全员持证上岗，他心里暗下决心，自己一定要学会使用电脑。

　　覃志勤采取了以勤补拙的办法，利用晚上和周末的休息时间，专心学习卷烟营销和电脑等方面的知识。为此，他还自己购买了一台电脑。一天，覃志勤的爱人看到他坐在电脑前练习打字，开玩笑的说：“看你，笨手笨脚的，还学电脑。”他答道：“志勤志勤，父母给我起这个名字就是让我勤学肯干，我相信，只要勤肯学习，什么都难不倒我。”

　　经过努力，覃志勤顺利通过了行业组织的初级卷烟营销员考试，还取得了大专学历。如今，覃志勤已经能够熟练地操作电脑，平时在送货之余，也能指导帮助一些年纪大的零售客户进行网上订货。

　　“虽然现在的工作平凡普通，甚至有些单调，但我们作为行业的服务窗口，只有做到想客户之所想，急客户之所急，就在卷烟零售户的心中树立起烟草良好形象。”

　　短短几句话，饱含着沉甸甸的责任，却是覃志勤这样一个普通基层配送员工作的真实写照。