烟草在线专稿　　海尔集团董事长张瑞敏说过一句非常平实但又富有哲理的话：“把每一件简单的事做好了就是不简单，把每一件平凡的事做好了就是不平凡。”平凡的岗位一样可以做出不平凡业绩。而这句话也正是江苏泗洪分公司客户经理李文的写照。

　　人生，常常是在不经意中结下了情缘。十多年前，他有幸成为了一名光荣的烟草人。春秋轮回，岁月如梭，十多年的光阴一晃而过。在这十多年中，领导与同事的关爱，让他在平凡的岗位上坚守着自己的信仰和追求，在平凡的岗位上默默耕耘着、奉献着，实践着自己无悔的人生。

　　经历了，才会懂得

　　2000年4月，他从一名国企下岗职工，有幸成为一名光荣的烟草人，先后做过管销员、访销员、批发部副主任、主任、综合管理员、督查员、信息员、客户经理等。是烟草给了他展示自我，实现人生价值的舞台。因而他更加珍惜这份来之不易的工作。努力工作，回报烟草是他的“信条”，平时他认真学习努力提高自身素质，刻苦钻研烟草行业法规、政策。在批发部做管销员时，正是网建建设初期，卷烟零售户守法经营意识相对淡泊，一边肩负着管理市场的职责，另一方面还要确保送货到位，在管与销的过程中，难免会遇到困惑的时候，零售户的不理解，不法经营户的恶语相向，他总是尽职尽责，一边维护着国家利益，一边还要兼顾到守法经营户的利益，他所负责的辖区，是省级贫困乡镇，当时道路条件相对较差，遇到阴天下雨，热情的雨水和着缠人的泥土，成为名副其实的“水泥路”，送货的“马自达”自然不能到达，为了守法零售户的利益，他在全县率先实行了“口袋”精神，用装肥料的编织袋将卷烟背到偏远的零售户家中，确保送货到户，他的工作态度得到了零售户与领导的一致认可，为此当年他就获得了县局“先进管销员”称号。

　　在做批发部副主任、主任期，他能协助批发部主任搞好内部资料的撰写与整理工作，拟定工作计划，工作分析与工作总结，做好员工的团结与工作的安排，良好的工作氛围让员工既有工作压力又不失活力，工作之余与员工打成一片，凝心聚力，为批发部工作的开展打下了坚实的基础。

　　理清了，才会精益

　　随着网建的提升，他从基层来到县局机关，而当时两网的考核交替，浪费人力物力，县公司在报请市公司批准后，成立了宿迁烟草第一个县级局“督查室”，主要工作就是对“两网”的考核与县局机关的工作作风与不规范行为进行督查、考评。

　　成立初期，工作千头万绪，督查别人，首先自身要熟知他们的工作流程与职责，要求别人做到的首先要自己先做到，打铁还需自身硬，为了做好督查工作，他一边检查，一边学习“两网”的文件精神及行业的相关法规、政策，治乱当用重典，敢与向不规范行为说“不”，先后查出存在问题千余条，通报批评近百人次，限期整改八十多人次，共处罚金近四千元，解聘违规人员一名，因而当时盛行“毒查室、毒查员”，而五年的督查工作，有力的提升了“两网”员工的主观能动性，走访频率与送货到位率显著提升。

　　2008年3月再回到营销战线，随着网建较快的提升，以前的营销知识，以不能再满足新岗位的要求了，一切都要重头学起，为此他需心向领导学，向身边的同事学，向书本学，很快适应的新角色，2008年5月，领导将货源分配的重担交给他分配，这即是信任也是压力，他首先认真学习货源分配软件流程，积极配合市营销中心相关人员，做好全市的货源分配基础工作，从品牌投放的规格数量的确定到下周投放卷烟销售的预测及客户投放标准的确定，他都全程参与；而由于卷烟分配的特殊性，每周货源下达都要在周末休息日完成。

　　2010年春节期间，为确保卷烟销售的完成，取得新年的“开门红”，仍是周日不休息，货源分配仍要在销售结束，全市“日结“以后进行；罕见的大雪，考验着他的责任心，当货源分配结束，已是深夜；大雪阻挡了他回家的路，冰冷的寒风像“刀子”一样打在他的脸上，而他从未因此而喊过一声苦，叫过一声累，始终坚持”两个至上”、“牺牲小我，成就大家”的思想，“烟草是我家，尽责在岗位”也正是他的努力方向，他总是说“烟草给予我展现自我价值的平台，只有把烟草当作自己的“家”，自己的“衣食父母”，“家”发展了，自己才能享受“家”发展而带来的成果。2010年通过自身努力和上级领导的培养，他通过了党组织的考察，光荣的加入了“中国共产党”。

　　在做好货源分配本职工作的前题下，他还积极投入到营销系统的重要环节，去年优秀分公司创建，内部资料整理，共七大项目，他负责销售管理与规范经营两大块的资料整理，通过不懈的努力，各项资料整理归档井井有条，“脉络”清晰；顺利通过市局考核组验收；今年的优秀团队验收中，他又负责投诉咨询（800投诉中心与订烟平台咨询）工作的月度总结与每月市场考评通报与考核打分工作的整理，也顺利通过市局验收。

　　热爱了，才会不舍

　　他的办公室电话作为营销咨询热线，接到客户咨询的电话自然不少，每次从“喂！你好开始，到客户满意解决而结束”根据首问负责制，无论什么问题，能当场解答的，他都会及时给予满意解答，不能及时解答的，他会记下来，转到相关责任人，处理结束后会把结果反馈给当事人。

　　洪中路有位年纪较大的零售户，客户经理戏称为“告状专业户”难缠之言显而易见。不客气说：经常倚老卖老，动不动以拨打省市局投诉热线相要挟，经常还曝点“粗口”，打电话到市局800也是常事，客户经理多次上门也不能让其满意；在一次800投诉热线转来该客户的咨询电话后，他主动打电话给该客户，先倾听其诉说，该客户表达了很多不满情绪，而后他耐心的向其解答烟草的行业政策与县局公司的规章制度与相关的奖励措施，在公司的奖励政策允许的情况下，尽力解决该客户的诉求；每次打来电话，他都耐心的倾听、解答处理，现在好久没有听该客户再拨打投诉热线，而在李文到市场考核的情况下，一连打了五六次电话。并和一个同事说他是李文的“朋友”，因为前几次都没有留下联系电话，最后一次才留下联系电话让李文打给他；了解情况后，李文在请示领导，圆满的解决了他的诉求。一个简短的事例，一个所谓的“朋友”，正所谓：用心服务，真情付出，金石为开，不满、矛盾、对立等诉求化解要相对容易许多，为更好的开展“客户服务”工作打下良好的情感基础。

　　2012年3月，县委县政府公开了网络问政平台，限时解答回复。所有的网民都可以通过网络直接和行政、企事业单位交流沟通、发泄不满情绪。而每一次遇到网友留言沟通，他总是耐心的把行业政策与烟草的货源分配方法，详细的给予网友解答，同时主动公布自己的真实姓名与联系方法；经过其耐心和详实的回复解答，挑剔的网民也大多给予了正面的跟贴，得到了大多数网民的肯定。

　　人生因工作而美丽，生命因奉献而充实。平凡的工作一样可以塑造不平凡的经历，平凡的背后体现的是对工作的热爱和执着。一路走来，他的工作是平凡的，但就是这平凡的工作让他感到生命的充实、找到了生命的价值，平凡岗位，无悔人生，烟草接纳了他，而他也选择了烟草，为着这份“眷恋”与“牵挂”，他在平凡的岗位上，努力的工作着，奉献着！