烟草在线专稿　　他，个头不高，走起路来雷厉风行；他，简单朴实，说起话来总面带微笑。没有高学历、好背景，就依靠自己扎实进取。瘦小身躯中透出无穷的能量，亲切眼光里透出果敢和刚强。他就是四川宜宾市烟草公司长宁分公司客户经理邓松。

客户经理邓松在帮客户清理柜台

　　自2003年进入行业，邓松一直在以竹海闻名的宜宾长宁县从事卷烟营销工作，一干就是11年。说起其负责的农网客户片区，不提风餐露宿、条件艰苦，听到的只有他工作上的收获和对未来无限的期许。没有任何怨言，也没提过任何要求。志在烟草，心在客户。作为一名客户经理，他只想做好自己的工作，服务好客户。怀着“希望大伙儿生活都好起来”这样最朴实的心愿，邓松在岗位上踏实努力，曾先后获得省级“娇子品牌建功立业先进个人”、市级“优秀卷烟营销人员”等共四次荣誉称号。

　　客户如朋友：订烟“不差钱”

　　邓松认为，客户经理，就是要以客户需要为中心。对待客户，就应该如朋友一般，想其所想，思其所思，急其所急。

　　一次，双河镇零售户曾长芬完成网上订烟后，并没注意卡上存款余额不足，邓松检查系统后连忙通知客户，避免她订烟不成受到损失。电话接通后，邓松得知曾长芬家里老人生病了，曾长芬正陪着在卫生所打针，实在抽不开身。邓松想想，这几条烟，这可都是好不容易订上的畅销烟，但烟款不够，订单会被删除，村里离镇上银行又有十多公里，怎么办？外面乌云密布，邓松挂了电话后看看手表，马上要到银行的结账时间。事不宜迟，邓松抓起衣服，顾不上窗外电闪雷鸣，跨上摩托车驶向银行。半路上，大雨倾盆而下。

　　曾长芬得知邓松不仅为自己垫钱付款，为此还淋了雨，感激地连声道谢。邓松笑着说：“干嘛这么客气。你能卖好烟、多赚钱，我也高兴嘛。”

　　以诚相待，邓松一直是这样对待客户的。他认为，有了真诚才会有相互间的信任。与客户良好的关系就是在这一点一滴中慢慢积累起来的。

　　为了解决客户烟款不足的问题，邓松曾经为客户垫款8000多元。同事都为他担心：“不怕客户赖账吗？”邓松笑了笑说：“都是十来年的朋友了，有什么信不过的。”

　　客户似亲人：“困难户”不困难

　　一袋大米、一桶油、一箱牛奶，邓松又要去长宁镇街道看望他片区的困难客户冯宗连。这位年过七旬的老人和孙子俩相依为命住在一幢破旧、低矮的土坯房里。子女远离、生活窘迫，让老人的性格变得孤僻、冷漠。迫于生存的压力，冯宗连在住处隔出10平方米，改造成杂食店以维持生计。尽管如此，看病费、教育费、生活物价年年高涨，爷俩的生活并没有太大的起色。

　　冯宗连的情况，邓松看在眼里，急在心上，决心要尽最大努力帮助老人。隔三岔五的，只要一有时间，邓松就去看望冯宗连。“以前没车，我就赶班车，来回3个多小时。有时上班忙，就周末过来。”每次邓松都会带上保健品，在老人的店里一坐就是一个多小时，仔细询问卖烟情况，耐心给老人讲解卷烟营销技巧。

　　平日里，邓松也会在卷烟库存与备货上给予更多的指导。在邓松的帮助下，这位七十多岁的老人还学会电脑订货。“多亏了邓经理，我一把年纪了居然也学会了高科技。”冯宗连得意地说道。

　　现在，生活上冯宗连基本能自给自足。家里添了大冰箱，也有了大彩电。老人的脸上又出现了久违的笑容。

　　说起去年的地震，老人还心有余悸。2013年4月25日，双河镇发生4.6级地震。当时，邓松正在这片走访。地震发生时，邓松并没有第一时间回家接儿子，而是立马赶到冯宗连家，看到土坯房裂了几条裂缝后，赶紧把他和小孙子接出屋子。“当时第一反应是冯爷爷那房子又老又旧的，万一塌下来，可是要出人命的。”震后，邓松还主动联系建筑队，帮助冯宗连修补房屋。“要不是邓经理，我这条老命可能都不保哦！　邓经理，可比儿子还要亲！”老人说起便又是热泪盈眶。

　　在别人看来，客户经理是没有下属、没有权利，是最“小”的经理；而在邓松看来，客户经理却是最“大”的经理，没有权力，但心里满满的都是客户。能吃苦，是同事对他的评价；值得信赖的朋友，是客户对他的评价。在长宁竹海这片美丽的地方，邓松就像一棵傲然挺立的“护客松”，一直守护着这里的人民。