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邓松:愿做一棵“护客松”(图)

记四川宜宾市烟草公司长宁分公司客户经理邓松 
2020年11月29日 来源:烟草在线专稿 作者:李英子
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  烟草在线专稿  他,个头不高,走起路来雷厉风行;他,简单朴实,说起话来总面带微笑。没有高学历、好背景,就依靠自己扎实进取。瘦小身躯中透出无穷的能量,亲切眼光里透出果敢和刚强。他就是四川宜宾市烟草公司长宁分公司客户经理邓松。

客户经理邓松在帮客户清理柜台

  自2003年进入行业,邓松一直在以竹海闻名的宜宾长宁县从事卷烟营销工作,一干就是11年。说起其负责的农网客户片区,不提风餐露宿、条件艰苦,听到的只有他工作上的收获和对未来无限的期许。没有任何怨言,也没提过任何要求。志在烟草,心在客户。作为一名客户经理,他只想做好自己的工作,服务好客户。怀着“希望大伙儿生活都好起来”这样最朴实的心愿,邓松在岗位上踏实努力,曾先后获得省级“娇子品牌建功立业先进个人”、市级“优秀卷烟营销人员”等共四次荣誉称号。

  客户如朋友:订烟“不差钱”

  邓松认为,客户经理,就是要以客户需要为中心。对待客户,就应该如朋友一般,想其所想,思其所思,急其所急。

  一次,双河镇零售户曾长芬完成网上订烟后,并没注意卡上存款余额不足,邓松检查系统后连忙通知客户,避免她订烟不成受到损失。电话接通后,邓松得知曾长芬家里老人生病了,曾长芬正陪着在卫生所打针,实在抽不开身。邓松想想,这几条烟,这可都是好不容易订上的畅销烟,但烟款不够,订单会被删除,村里离镇上银行又有十多公里,怎么办?外面乌云密布,邓松挂了电话后看看手表,马上要到银行的结账时间。事不宜迟,邓松抓起衣服,顾不上窗外电闪雷鸣,跨上摩托车驶向银行。半路上,大雨倾盆而下。

  曾长芬得知邓松不仅为自己垫钱付款,为此还淋了雨,感激地连声道谢。邓松笑着说:“干嘛这么客气。你能卖好烟、多赚钱,我也高兴嘛。”

  以诚相待,邓松一直是这样对待客户的。他认为,有了真诚才会有相互间的信任。与客户良好的关系就是在这一点一滴中慢慢积累起来的。

  为了解决客户烟款不足的问题,邓松曾经为客户垫款8000多元。同事都为他担心:“不怕客户赖账吗?”邓松笑了笑说:“都是十来年的朋友了,有什么信不过的。”

  客户似亲人:“困难户”不困难

  一袋大米、一桶油、一箱牛奶,邓松又要去长宁镇街道看望他片区的困难客户冯宗连。这位年过七旬的老人和孙子俩相依为命住在一幢破旧、低矮的土坯房里。子女远离、生活窘迫,让老人的性格变得孤僻、冷漠。迫于生存的压力,冯宗连在住处隔出10平方米,改造成杂食店以维持生计。尽管如此,看病费、教育费、生活物价年年高涨,爷俩的生活并没有太大的起色。

  冯宗连的情况,邓松看在眼里,急在心上,决心要尽最大努力帮助老人。隔三岔五的,只要一有时间,邓松就去看望冯宗连。“以前没车,我就赶班车,来回3个多小时。有时上班忙,就周末过来。”每次邓松都会带上保健品,在老人的店里一坐就是一个多小时,仔细询问卖烟情况,耐心给老人讲解卷烟营销技巧。

  平日里,邓松也会在卷烟库存与备货上给予更多的指导。在邓松的帮助下,这位七十多岁的老人还学会电脑订货。“多亏了邓经理,我一把年纪了居然也学会了高科技。”冯宗连得意地说道。

  现在,生活上冯宗连基本能自给自足。家里添了大冰箱,也有了大彩电。老人的脸上又出现了久违的笑容。

  说起去年的地震,老人还心有余悸。2013年4月25日,双河镇发生4.6级地震。当时,邓松正在这片走访。地震发生时,邓松并没有第一时间回家接儿子,而是立马赶到冯宗连家,看到土坯房裂了几条裂缝后,赶紧把他和小孙子接出屋子。“当时第一反应是冯爷爷那房子又老又旧的,万一塌下来,可是要出人命的。”震后,邓松还主动联系建筑队,帮助冯宗连修补房屋。“要不是邓经理,我这条老命可能都不保哦! 邓经理,可比儿子还要亲!”老人说起便又是热泪盈眶。

  在别人看来,客户经理是没有下属、没有权利,是最“小”的经理;而在邓松看来,客户经理却是最“大”的经理,没有权力,但心里满满的都是客户。能吃苦,是同事对他的评价;值得信赖的朋友,是客户对他的评价。在长宁竹海这片美丽的地方,邓松就像一棵傲然挺立的“护客松”,一直守护着这里的人民。

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