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如何对员工进行差异化管理?

2015年10月28日 来源:烟草在线 作者:张邵鑫
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  烟草在线专稿  笔者所在的市场部共有员工十四人,年龄结构跨度包括60后、70后、80后和90后四个年龄层次。在日常的人员管理过程中,深刻体会到不同年龄段员工的差异。如果在日常管理中,不能根据各年龄层次员工的特点进行差异化管理,而是采用一种方式统一管理,其结果必然不尽如人意。

  通过对各年龄结构员工的分析,可以看出烟草行业的发展简史。60后员工,基本都是烟草公司刚刚成立之处就加入行业的老员工。老一辈烟草人吃苦耐劳的精神仍然可以看到,但是在计算机、新生事物接受程度等方面,欠缺较多。身上背负着相对沉重的生活负担,不能全身心投入日常工作。70后员工主要是以复转军人为主,都是最初以稽查员或访销员身份被招聘,后经大浪淘沙留下的优秀人员。由于没有接受过高等教育,因此在谋划能力上相对较弱。80后员工主要以应届大学毕业生为主,都是十几年前因为行业网建工作的需要所招录的大学生。经过十几年的行业磨练,他们有热情、有干劲但是相对执行力较弱,纸上谈兵较多,实际动手能力较弱。90后员工都数是刚走出校园的应届毕业生,冲劲十足,精神饱满,但是经验欠缺,尤其是在面对销售压力的时候,明显表现出迷茫和不知所措。并且存在过分强调个性化的问题,变成了不确定因素。

  针对这样的人员构成,如何采用一张绩效考核表进行考核就成为了关键。既要体现出公平公正,又要兼顾人员构成特点,采用组合拳的形式予以解决。首先,将客户经理根据实际情况进行分组。既有工作小组也有走访小组,两者结合后,有效的解决了工作中的个人短板问题。同时,这种形式还有效地提升了劳动效率,解决了以往存在的车辆利用率不高、拜访效率低等问题。其次,采用评议小组制对客户经理进行评价。评议小组的工作职责就是针对客户经理进行三层督考。除了开展正常的三层督考工作之外,还开展了形式多样的督考和评比活动。这些督考手段不仅没有打消员工的工作热情,反而使热情受到了极大的激发,从根本上保证了各项工作的顺利开展。最后,依托员工培训消除短板效应。依托员工培训和零售客户培训两项培训工作,锻炼客户经理的能力。为开展工作总结了方法,。

  树立团队意识,将不同年龄的新老员工结合在一起。形成合力,弥补短板,才能将市场部的各项工作开展起来。

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