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湖南嘉禾“烟情快递”畅通服务烟农“最后一公里”

2014年08月05日 来源:烟草在线嘉禾消息 作者:胡海燕
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  烟草在线嘉禾消息  “普满乡大元山村4组部分烟农成熟采摘做得不够。”近日,接到湖南省郴州市嘉禾县普满乡大元山村村干部反映的问题,嘉禾县烟草专卖局(分公司)以“快递”形式派发到普满烟站。在乡、村干部的支持协助下,该烟站站长立即组织项目区负责人和烟技员现场调查、现场办公,及时制止了违规采摘行为,并将成熟采摘的技术要领传授给烟农。

  为了解决好联系服务烟农“最后一公里”问题,嘉禾县局(分公司)将原来的“有困难,找站长”服务平台合并、升级为“烟情快递”服务平台,将公开收集来的烟农意见、来信来访汇总,分红、黄、橙三类,建立动态“问题库”,并依问题重要性派发“服务”清单,及时将烟农反映的诉求、意见和建议,快速反馈到责任烟站,使问题及时得到解决。

  该县局还要求“快递员”即问题责任人,除“勤跑腿、快跑腿”外,对能答复或能解决的问题要现场办结,不能答复或解决的向烟站、县局请示汇报解决。相关责任烟站、责任人受理时限为2个工作日,反馈时限为3个工作日,努力做到立行立改。此外,县局及烟站“售后服务”评估督查小组,对相关项目组、责任人的服务情况进行不定期暗访督查抽查,确保工作不偏方向、落到实处。

  目前,该县“烟情快递”服务平台已收到涉烟问题65个,均已派送,全部问题已经解决。

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