烟草在线专稿　　摘要：本文简要介绍了普洱市烟农科技信息服务平台烟农网、烟叶通、客服呼叫中心和烟农短信互动平台等四个服务平台的功能模块及实现方法，分别以传统互联网、移动互联网、电话语音、手机短信等四种方式为烟农提供科技信息服务，取得了良好的应用效果，可为烟农信息服务平台的建设提供参考。

　　前言

　　围绕国家烟草专卖局努力实现烟叶生产“规模化种植、集约化经营、专业化分工、信息化管理”的目标，普洱市作为云南省新烟区之一，为了加强与烟农的沟通交流，提高对烟农的服务水平及烟农种烟的满意度，根据烟农的服务需求，开展了普洱市烟农科技信息服务平台建设，积极探索服务烟农、普及科技、提高烟农生产技能的技术服务之路。

　　一、平台建设的目标及内容

　　本着服务烟农的宗旨，云南省普洱市烟农科技信息服务平台设计了烟农网、烟叶通、客服呼叫中心和烟农短信互动等四个服务平台，这四个平台分别通过Internet互联网、移动互联网电话语音、手机短信等计算机技术、网络和通讯技术，实现了与烟农的无缝对接，可为烟农提供烟叶生产全过程中各种技术的咨询服务。

　　1、烟农网

　　烟农网是面向烟农及烟草从业人员的门户网站，主要为烟农提供新闻资讯、信息公开、烟叶生产技术（包括品种与种子技术、栽培技术、植保技术、烘烤技术、综合技术等）、烟草专家咨询、烟农办事指南、收购政策、烟区气象信息、烟草文化和社会热点等服务。

　　2、烟叶通

　　烟叶通是基于智能手机安卓操作系统的客户端软件。随之移动互联网的发展，越来越多的烟农开始使用3G智能手机，基于此，我们开发了服务烟农的安卓客户端软件，软件提供的服务内容有：（1）信息查询（包括合同查询、交售查询、电子结算查询、物资价格查询、物资领用查询、扶持政策查询等）；（2）咨询与建议（包括问题咨询、建议、投诉或举报等）、（3）烟叶生产技术规范电子书（包括各种烟叶生产技术规范、收购相关政策等）。

　　3、客服呼叫中心

　　客服呼叫中心是为烟农提供快速、高效、专业化服务最重要的手段之一，该系统设计了自动语音查询、人工座席服务、信息资料处理等功能，支持计算机语音板卡、排队交换机等多种语音接入方案，能够保证在大呼叫量下平稳运行，并具备IP接入以及分布组网的能力，是集电话语音、电信集成（CTI）、通信、电信交换、语音合成处理、网络、大型数据库及Internet等先进实用技术于一体的综合应用。可为烟农提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的服务。

　　4、短信互动

　　短信互动平台主要通过短信互动为烟农提供信息服务。其主要功能有信息发布、重要通知公告、施肥技术、病虫害防治技术、烘烤技术等技术咨询、烟农日志、意见与投诉、基础资料管理等，它通过终端遥控发送短信、具备管理权限、并支持非定制终端。

　　二、平台建设实现方法

　　1、需求调研

　　在对烟草公司业务负责人、技术负责人等有关烟草科技人员广泛征求意见的基础上，开展了大范围的烟农的需求问卷调查，通过问卷调查收集到的信息，明确了烟农的技术需求，为平台的开发设计获得了第一手的资料信息。

　　2、确定方案

　　在广泛收集信息的基础上，为了进一步明确系统功能及技术服务质量，2012年6月5号，由普洱市烟草公司信息中心组织烟叶生产管理部、生产技术中心、云南省农科院、深圳市国发信息科技有限公司等单位和部门的专家，召开了《普洱市烟叶科技信息服务体系建设研究专题研讨会》，会议就烟农科技信息服务体系建设的目标、内容、方法、步骤及预期研究成果等进行了充分的讨论与交流，最后形成了普洱市烟农科技信息服务平台建设的实施方案。

　　3、开发平台

　　普洱市烟农科技信息服务平台是一个大型信息系统，它包含多个子系统，各子系统相互独立又相互协同，是一项复杂的系统工程，依据平台建设的需求，结合计算机行业技术，整个服务平台的开发选定了以下计算机技术作为开发工具与平台：JAVA技术、数据库技术、计算机通信技术、手机网络编程技术等。系统服务端采用了SQLServer2005数据库，客户端（手机端）采用SQLite　数据库，系统开发的编程语言选用Java语言，服务端与客户端（手机端）的通信使用Socket进行。

　　4、系统部署

　　烟农网部署在外部互联网，烟农或其他人员通过浏览器输入域名www.yannong.com.cn进行访问。烟叶通客户端软件安装到烟农或烟草科技人员的安卓智能手机中，烟农或烟技员通过自己的手机登录烟叶通客户端软件可以获得种烟、收购等的有关信息。客服呼叫中心通过光纤接入部署在烟草公司内部网络，烟农或其他人员可以通过固定电话或手机拨打客服电话咨询问题或进行举报投诉。短信互动平台部署在烟草公司内网，市公司、下属县分公司和烟站用户在公司内部通过浏览器打开内网地址进行访问。

　　三、结论

　　本文依据普洱市新烟区烟农的服务需求，构建了烟农网、烟叶通、客服呼叫中心和烟农短信互动等四个服务平台，并分别通过Internet互联网、移动互联网电话语音、手机短信等计算机技术、网络和通讯技术，实现了与烟农的无缝对接，并于2012年12月15日正式在普洱市烟草公司部署了烟农科技信息服务平台，系统运行状态良好，提供的科技信息服务满足了烟农生产烟叶的技术需求。

　　参考文献：

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