烟草在线专稿　　[摘要]：本文介绍“七彩服务”品牌建设的重要意义、云南宣威复烤厂生产加工车间“七彩服务”品牌建设的基本情况，“七彩服务”品牌建设的主要做法，阐述了以人为本，是打造“七彩服务”品牌文化的关键，是企业发展壮大的必备良方。

　　[关键词]：企业文化；七彩服务；品牌；以人为本

　　一、提高认识是服务品牌落地的前提

　　（一）　做好企业文化品牌建设的意义

　　随着经济社会的迅猛发展，当人们面对大量繁杂信息的时候，企业品牌的个性和身份的识别在激烈的市场竞争中显得尤为重要。

　　人们会记住“康师傅、娃哈哈、飞利浦、海尔”这些知名的品牌；许多资深的烟客，无论身居何处，总能在点燃的一瞬间分辨出“云烟”品牌的味道；用LV包包，喝可口可乐，穿耐克鞋，用苹果手机，开宝马汽车在中国已经成为一道普通的风景。人们享受的精细、法国服饰的典雅、德国汽车的品质、美国电脑的前缘、日本电器的智能，消费习惯更变于无形，这些都是我们日常生活中所使用的品牌，应该说品牌观念已深入人心。

　　品牌不仅是企业的立身之本，也是衡量一个企业经济实力的重要标志。在经济全球化的时代，当品牌加上企业的前缀，品牌对于一个企业经济发展的意义更为凸献。

　　服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。

　　张保振副局长曾指出：服务是商业企业的工作核心。只有真诚的服务，才能赢得客户的尊重和信任；只有全面提升服务质量和服务水平，才能切实维护客户与消费者的切身利益。

　　企业文化是指企业在一系列的政治、经济、文化的实践活动中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

　　（二）云南复烤“七彩服务”品牌建设的重大意义

　　“七彩服务”，寓意云南烟草阳光般明亮热情、彩虹般绚丽多彩的服务。七彩辉映，标志着云南烟叶复烤有限责任公司“七彩服务”将以多样化、特色化、人性化、优质化、专业化、精细化要求，服务于卷烟工业企业、州市烟草公司、服务于社会、服务于员工。“七彩服务，情系你我”彰显着至亲、至情、至善、至美的至爱情怀，传达着至诚、至信、至真、至切的服务精神。

　　云南烟叶复烤有限责任公司上联烟草公司，下接卷烟工业企业，特定的桥梁纽带作用和加工服务功能，决定了服务品牌建设在云南复烤企业文化建设和企业核心竞争力的提升发展中更加具有不可替代的特殊作用。

　　百年企业靠品牌，商业的品牌就是服务，未来的竞争，关键是服务，创出一个叫得响、过得硬的服务品牌是提升核心竞争力的关键。服务品牌建设，是丰富文化内涵、促进文化落地、实现文化上水平的有效抓手与载体。

　　二、浅析宣威复烤厂生产加工车间“七彩服务”品牌建设基本情况

　　宣威复烤厂生产加工车间面对经济体制改革日益深化和现代化企业制度逐步建立的新形势，紧紧围绕公司　“十二五”规划提出的目标和任务，坚持以“大成”文化为统领，积极投身“七彩服务”品牌建设，全体职工树立服务品牌意识，　以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，使“七彩服务、情系你我”服务品牌与车间日常工作深度融合，营造全员参与、整体互动的气氛，把服务品牌的创建工作入脑、入心，成习惯、变行动。形成了上到工序为下一道工序服务的工作机制，达到服务质量提升、管理手段创新，客户满意度提高的目标。通过全体职工的真情服务、规范服务、高效服务、微笑服务、准确服务、获利服务、公平服务来体现“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，诠释“利国惠民，至爱大成”的企业核心价值理念。

　　（一）以人为本、提升文化管理理念

　　在企业文化建设中，始终将“以人为本”作为企业文化建设的出发点和落脚点，精心打造车间企业文化，助推“七彩服务”品牌文化建设，通过全体员工齐心协力、携手共进，营造了一个团结、和谐、奋进、向上、具有生命力的团队。

　　实践使生产加工车间领悟到，只有优秀的文化才能让企业自强于市场竞争之中，才能让企业可持续发展。怎样将这种企业文化理念根植于职工心灵深处，怎样让这种文化建设扎根于车间，怎样让它在车间“落地生根”？宣威复烤厂以“大成”文化为统领，“七彩服务”品牌文化建设为契机，实现“国内一流、国际先进”现代化复烤企业的战略发展目标为重要抓手！全力打造车间品牌文化，为推动企业文化建设，推进企业和谐发展奠定了坚实的基础。宣威复烤厂生产加工车间就是企业打造　“七彩服务”品牌文化中的典范，生产加工车间紧紧围绕公司“打造烟叶卓越品牌，成就烟草一流企业”的发展战略，通过“抓住服务关键，夯实服务基础，突出服务核心，营造服务氛围”，让“七彩服务”品牌文化在车间落地生根，为车间各项工作的健康发展注入了新的活力，促进企业各项工作顺利展开，不断提升企业核心竞争能力。

　　（二）加强学习，形成共识，用共同的理念引导人

　　随着生产规模不断扩大，厂领导、车间领导越来越强烈地意识到，人是生产力中最活跃的因素，企业文化的实质是“人的文化”，建设企业文化就必须把着眼点放在人上，达到凝聚人心，树立共同理想，形成良好行为习惯的目的。

　　宣威复烤厂生产加工车间通过各种会议，在员工中广泛宣传云南复烤企业的管理理念，让职工明白只有优秀的文化才能让企业自强于市场竞争之中，才能让企业可持续发展。生产加工车间以牢固树立“质量无事故，操作零违章，用户无投诉”的质量观为主线，结合工作和岗位实际，就如何真正落实　“质量是企业生命线”的责任意识，采取利用岗前5分钟或集中安排等多种方式，积极宣贯公司的管理理念。

　　（三）领导重视和全员参与是服务品牌有效实施的保障

　　孔子曰：“上好礼，则民莫敢不敬；上好义，则民莫敢不服；上好信，则民莫不敢不用情”。宣威复烤厂各级领导重视企业文化、服务品牌，他们亲自参与，带头表率，宣贯和传播文化。他们用自身形象和人格魅力激发员工积极进取、无私奉献的工作热情。　

　　“群雁高飞头雁领，头雁振翅雁群疾”。车间领导班子认为：“打铁先得本身硬，领导班子成员首先要成为和谐干事的榜样。”在思想上，他们注重上级精神的学习，在学习中交流提高，形成共谋事业的意识。在共事中，他们有合作共事的胸怀，带头执行议事规则和上级的要求，不管大事小情该开会的开会、该通气的通气；正副职之间，畅所欲言、坦诚相待，既各司其职、各负其责，又相互支持、优势互补。作为车间的“领头雁”，他们认为，只有领导把“七彩服务”的理念和标准真正执行起来，不断把服务品牌建设引向深入，员工才能跟着行动起来，才能明了如何去执行、如何更好执行、如何更好发挥主观能动性。

　　车间领导班子成员通过常年的早来晚走、深入现场、每旬例会、经常地谈心沟通等行动，在职工中树立起以身作则、真抓实干的形象。他们经常深入到员工中去，了解员工的思想动态，帮助员工解决困难，多听取意见，正确的意见要予以采纳。长此以往，员工就会觉得自己是企业不可或缺的一份子。

　　员工作为“七彩服务”品牌文化的践行者和传播者，“七彩服务”所蕴含的价值观念、经营理念要传达给客户引起共鸣产生信赖与认可的情感。　

　　通过“七彩服务”品牌文化的宣贯落地，车间创造一个和谐、关爱、悦目的企业文化环境，全体职工对企业产生亲近感和信任感，从而在工作中自觉地把自己的命运、幸福与公司的兴衰紧密联系。

　　（四）做好班组长的工作，让班组长发挥带头人的作用

　　孙子兵法云“兵要带心”，生产加工车间要创建一种“人性化”的工作和生活环境，要坚持以人为本的管理基础，不论固定员工和季节性临时用工，要懂得互相学习、互相尊重。班组长是车间的带头人，既是生产技术骨干，又是全班组生产管理的组织者和实施者。要致力于创建和谐的，积极向上的班组氛围。

　　生产加工车间的各项任务都要通过生产班组去落实、去完成，车间的所有生产活动都在班组中进行，做好烟叶打叶复烤生产班组的建设是打叶复烤生产的关键。打叶复烤生产班组建设的好坏，直接影响复烤企业的管理水平，对复烤企业的发展起着举足轻重的作用。只有班组充满了勃勃生机，充满了和谐，车间的生产和工作才会有旺盛的活力和动力。因此，生产加工车间下功夫抓好班组长队伍建设。

　　打叶复烤季节性生产较强，决定了生产班组人员组成较为复杂。一般班组成员有4名左右固定员工和上百名季节性临时用工组成。季节性临时用工大多来源于农村、下岗职工、待业青年等，其中农村居多，而且流动性比较大。造成了班组成员的思想、文化、技能、性别、性格、年龄都存在着差异。所以，生产加工车间班组长个个以身作则，“正人先正己”，工作甘为人先。带头学习科学文化知识，钻研业务。带领全班组成员不断创新，牢牢抓住根本。同时还要学会虚心，学习别人的经验和长处，看到自己的不足，找到工作的突破口，具备良好的大局观。

　　（五）培养团队合作精神

　　团队合作精神是建设打叶复烤生产班组队伍总体凝聚力和战斗力的重要基础。烟叶打叶复烤生产各工序相互依存、相互制约。整个工艺流程必须各司其责，密切配合，才能发挥生产班组总体能量。一切成功的合作都源于良好默契的沟通，班组要经常进行及时而有效的生产信息的反馈、沟通与协调，促进各工序间