“这场视频会实在很新鲜，很实用，增强了我们的经营信心。”3月2日，体验完客户经理林蔚葳提供的“云指导”服务后，福州台江区天马便利店的薛盛钟赞不绝口。

　　“云指导”服务是福建省福州市城南区烟草专卖局（分公司）开展线上服务的举措之一。疫情防控期间，客户指导怎么开展？近期，福建省烟草专卖局（公司）制定下发线上服务行动方案，要求全省营销人员尽快行动起来，积极做好客户线上指导服务，探索走“互联网+服务”的新路子，加速互联网应用与传统客户服务融合。

　　福建省局（公司）的线上服务行动，聚焦发挥营销信息化优势，充分聚合微信、钉钉、腾讯会议、问卷星等信息化平台、工具和手段，为零售客户提供全方位、多渠道的服务。《方案》下发后，各地烟草营销部门迅速行动，强化岗位职责落实，以线上拜访、线上宣讲、线上调研、线上监测、线上守护等多种形式展开服务，内容涵盖了市场信息、经营指导、客户关怀等不同方面，确保特殊时期服务内容和服务质量的针对性、有效性，保障卷烟经营正常有序。与此同时，全省卷烟非烟一体化工作也加紧向线上转移，客我互动方式逐渐形成线上线下同心、同向、同行的新态势。

　　截至3月6日，福建省烟草商业系统开展线上服务1002场次，线上服务覆盖率达到100%，客户经营信心有效提振，订货客户数占比达100%，物流配送完成率达99.66%。