2020年的春节不同寻常，新型冠状病毒肺炎疫情扰乱了所有人的脚步，也给广大零售客户的卷烟经营带来了很大影响。病毒无情、兰烟有爱，甘肃兰州市局（公司）心系零售客户，通过深入的市场调查，研判当前疫情发展趋势和卷烟消费市场实际，印发了《兰州市烟草公司营销人员疫情防护工作手册》，运用陇之情微商盟平台发布了《陇之情.让爱传递——致全体零售客户的一封信》，利用自律互助小组平台宣传《疫情期间零售门店自我防护》、《疫情期间零售门店如何止损》等系列课程，并综合运用多种信息化手段切实推进全市卷烟营销服务工作，提振零售客户信心，激发市场活力，引导零售客户在做好疫情防控的基础上，积极复工开展卷烟经营。

　　一是陇之情，爱的保障。从零售客户根本利益出发，积极响应市场需求，于2月10日起逐步恢复卷烟订货及分拣配送工作，2月20日起全面落实7天工作制，运用微信、QQ、电话等信息化工具提供优质客户服务，及时向客户传递卷烟货源、订购周期、电子结算、物流配送等信息，随时为客户解决各种卷烟经营问题，确保客户足不出户就能完成卷烟经营相关业务的办理。

　　二是陇之情，爱的距离。为保障客户的健康，共同狙击疫情，及时向客户宣传疫情期间卷烟配送流程，提醒零售客户在接烟时做好自身防护工作，佩戴口罩，保持两米以上的安全距离；针对部分客户经营区域受疫情影响存在交通管制、道路不畅等情况，导致卷烟无法配送到户的，及时和客户联系，约定取货地点后再提供送货服务，用距离巩固客我关系，用真情共克时艰，不给病毒传播留下任何机会。

　　三是陇之情，爱的延续。为减少人员流动交叉感染，暂停自律互助小组线下交流，丰富线上活动，借助微信群、QQ群等信息化平台，增强小组组员之间的联系，及时分享卷烟货源、配送、销售信息，交流疫情防控和卷烟经营止损经验；同时，倡导零售客户以实际行动助力疫情防控和市场稳定，建议客户保证充足货源，不随意哄抬物价，保持价格稳定，构筑卷烟零售客户携手共渡难关的感情堡垒。

　　四是陇之情，爱的关怀。提醒零售客户做好疫情防护，保持良好的卫生习惯，不造谣、不信谣、不传谣；指导零售客户积极做好店内的通风消毒工作，保持店面环境清洁，积极配合政府部门开展防疫登记检测工作；帮助零售客户开展市场分析，结合店面周边疫情防控形势和市场消费需求积极复工复业，科学合理开展卷烟经营。

　　疫情之中，关爱永相随、服务无止境。兰州市局（公司）将继续密切关注疫情发展，多措并举优化零售客户服务工作，全力保障我市疫情防控复工复产工作顺利开展，奋力夺取疫情防控和经济发展的双胜利。