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为全面贯彻落实省局（公司）疫情防控和复工复产电视电话会议精神，四川省攀枝花市局（公司）细化工作措施，着力“三个加强”，打造疫情防控期间客户服务工作升级版，确保客户服务的力度不减、质量不减。
一是加强重点客户拜访频率。非常时期客户服务工作要重点突出，按照保民生商超必访、辖区重点客户必访、智慧终端必访及订单异常客户必访的原则，建立《疫情防控期间的重点客户名录》，实行每日拜访，并结合客户经理移动办公平台做好记录。
二是加强维护客我关系。了解、关注客户的实际问题，关注客户因自身防疫物资准备不足，不能开门营业的情况，最大限度帮助客户解决难题。收集、宣传在疫情期间涌现的卷烟零售客户捐款捐物的先进典型事例，不断增进客我关系，提升客户服务质量。
三是加强检查考核。每天随机抽取不少于10户客户抽查客户经理拜访情况，每周通报抽查结果。要求各单位要将抽查结果纳入客户经理岗位绩效考核，做到“天天有抽查，周周有通报，通通有考核”，确保客户服务工作落到实处。
