酒店工作人员为被观察人员制作可口午餐。徽州皖韵酒店供图

　　新年伊始，一场疫情防控阻击战，在中华大地打响。

　　疫情就是命令，防控就是责任。1月26日，按照安徽省黄山市屯溪区政府安排，黄山维笙徽州皖韵假日酒店正式作为屯溪区集中医学观察点，加入到这场战斗中。

　　防疫是最大的社会责任

　　2020年春节，是徽州皖韵酒店总经理叶志松在屯溪过的第八个春节，也是最为特别的一个春节。

　　“原计划初三回老家的，1月26日，突然接到区政府将徽州皖韵酒店作为屯溪区集中医学观察点的通知，在请示省局（公司）党组同意后，当晚迅速成立了酒店集中医学观察点工作小组，研究安排观察点接待服务相关工作。”叶志松回忆说。

　　作为一家国有企业下属酒店，徽州皖韵积极响应政府号召，迅速吹响冲锋号，用决心和行动彰显了烟草行业酒店的社会担当。1月27日，在酒店人员的精心准备下，第一批“特殊”客人——滞留在黄山的武汉籍游客顺利入住酒店。

　　“起初我们有点担心，入住后，酒店的精心准备和周到服务让我们有了家的感觉，情绪渐渐平复。”一位武汉籍的游客刚入住，就对徽州皖韵的服务赞赏有加。

　　为确保各项工作有序开展，酒店第一时间配合公安、城管、疾控等单位对集中医学观察点工作方案进行研讨和对接，将酒店划分为警戒区、交接区、隔离区，并就入住流程、接待服务以及安全警戒等工作做出详细部署。

　　疫情可以隔离空间，但隔离不了关爱。酒店要求，一切力量都要满足围绕政府疫情防控需要，尽最大努力完成各项任务。

　　黄山地区冬季阴冷潮湿，为避免病毒交叉感染，酒店原有的中央空调全部停用。为保证房间温度舒适，酒店采购了一批取暖设备，以方便被观察人员使用。在被观察人员入住前，酒店提前开好取暖设备，并写下祝福和提示语。

　　“虽然外面的天气寒冷，但酒店的热情服务和完备的设施让我们感觉很温暖。”在被观察人员的交流群内，一位“客人”感慨道。

　　酒店还积极协助政府做好相关区域日常消毒及被观察人员垃圾隔离运输相关工作，杜绝一切可能的污染源扩散。

　　一道坚强的防护“网”已然构建。

　　服务是最好的人心保障

　　从1月31日开始，区政府将被观察人员及工作人员一日三餐的配备任务全部交由酒店负责。

　　被观察人员来自湖北，有老人还有小孩，饮食习惯和黄山当地差异较大，准备好“一日三餐”成为摆在酒店面前的一道考题。

　　吃好才不会想家。酒店委托医护人员询问被观察人员的口味喜好，特别为这批“客人”量身定做适合他们口味的家常菜。酒店配置适合不同年龄阶段的餐食，仅在鸡蛋的选择上就增加了茶叶蛋、荷包蛋、白煮蛋三种选项。酒店偶尔还增加徽菜及特色菜的供应，确保“客人”吃得满意、吃得健康。

　　“谢谢你们，这段时间我胖了不少。”

　　“每天都能吃出家的味道。”

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　　微信群内，“客人们”经常交流，对酒店餐饮非常满意。

　　酒店还依托“伴山来”网上商城的资源，每天变换花样，精心准备小零食及特色水果，为暖心的服务保障增添“甜”的滋味。

　　作为一家以“悦读”为主题的特色酒店，工作人员还主动向“客人们”推荐了相关书单，征集了“客人们”想要阅读的书籍，最大限度满足被观察人员的精神需求。

　　“感谢酒店的无私支援和优质服务，让隔离和观察工作能够顺利进行，在大家的共同努力下，我们一定能够打赢这场硬仗。”2月1日，黄山市委市政府领导到酒店指导疫情防控工作，高度评价了酒店后勤保障协助工作。

　　2月3日，首批入住酒店的6名被观察人员正式解除隔离，踏上了返乡之路。

　　他们收到了一封温情“家书”：草木蔓发，春山可望！此去一别，期待再见！祝返程顺利！

　　一位“客人”在留言录中这样写道：“待疫情结束，春暖花开的时节，一定会再来黄山，再次入住徽州皖韵酒店，静静过上一段静谧的田园时光。”

　　截至目前，酒店共接待5批18人进行医学观察，已有13人解除医学观察。

　　“无论疫情多么严峻，无论形势多么复杂，总有人逆风而行、英勇向前。我们会一直坚守在这里，直至战‘疫’胜利！”叶志松的话语，也体现出徽州皖韵酒店上下的决心。

原载安徽省局（公司）微信公众号“安徽烟草”