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广西南宁市局(公司)有序有力有效推进生产经营工作纪实

2020年03月23日 来源:《东方烟草报》 作者:黎悦
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  “何老板您好,了解到您缺少防疫物资,我们特意筹措了一些口罩给您送来。”近日,广西壮族自治区南宁市兴宁区烟草专卖局(营销部)客户经理许晓杰为三塘镇那陀村残疾零售客户何国铭送去防疫物品,并根据其卷烟销售情况进行了经营指导。

  连日来,南宁市烟草专卖局(公司)在严格落实疫情防控措施的前提下,聚焦卷烟营销,主动创新工作方法,落实各项服务措施,行动有速度、工作有力度、服务有温度,有序有力有效推进生产经营工作开展。

  复工复产以来,南宁市局(公司)物流中心三条标准烟分拣线和一条异型烟分拣线快速运转,分拣人员定时对作业区域、设备面板按键消毒,驾驶员认真做好车辆消毒、错时分区装烟,送货人员戴好口罩、手套,按要求开展“无接触配送”。

  同时,南宁市局(公司)对卷烟工业企业送货车辆进行消杀,对送货人员进行登记和体温监测,紧盯月度调运计划、在途货物情况和商业库存,确保货源衔接顺畅。

  3月16日,南宁市局(公司)在严格落实疫情防控措施的前提下,顺利接收了湖北中烟工业有限责任公司应急补货发来的第一批卷烟。南宁市局(公司)尽己所能为送货司机提供便利,为其提前准备防护用品包和可口的食品补给,并向湖北中烟捐赠了消毒水、免洗洗手液、消毒湿巾等用品,真正做到“工商一家、共克时艰”。

  营销全链条运转井然有序,得益于南宁市局(公司)党组的周密部署。

  “2月1日至今,我们开展了三次零售客户销售情况调研,为满足市场需求、进行科学投放提供了第一手资料。”营销中心主任唐雪丽说。

  针对当前市场需求,南宁市局(公司)适度调整商场、超市、便利店等业态客户部分一类烟主销规格的投放标准;在规范经营前提下,适度调整县城以下客户货源投放标准,因地因时制宜投放适销货源。

  营销人员及时调整拜访方式,灵活运用网络视频和调查软件等开展工作,对客户做好货源宣传和订货指导、线上市场调查、信息数据采集、经营服务指导,并实行“日抽查、周汇总”机制,确保每项工作有部署、有落实、有督促、有反馈。

  “朱老板,开门营业请做好店面消毒和自我保护,戴口罩勤洗手,注意个人卫生,有什么需要随时联系我。”复工第一天,上林县烟草专卖局(营销部)客户经理蒙丽丽逐个致电辖区零售客户,收集客户营业和库存信息。

  虽然疫情阻挡了客户经理走街串巷的脚步,但南宁市局(公司)通过完善的线上服务确保工作力度不减。营销人员通过电话、短信、微信、QQ等,开展市场信息采集、网络市场调查、线上拜访服务以及“无接触配送”宣传,提醒客户加强防护,鼓励客户克服困难、提振信心、共克时艰。

  从2月1日截至目前,南宁市局(公司)累计通过微信向客户推送信息25万余条;开展3次网络市场调查,每次调查零售客户户数均超过15000户;通过微信、电话督促信息采集工作,信息点信息采集率达100%。

  为了把卷烟及时准确地送到客户手中,南宁市局(公司)营销人员认真核查零售客户送货电话,及时掌握未营业客户信息并与物流中心共享;配送人员提前5分钟至10分钟通知客户接烟,确保各环节紧密衔接,提高配送成功率。

  为了让服务更有温度,江南区烟草专卖局(营销部)通过微信群以“图片+语音”的方式开展客户培训,使客户足不出户便能享受到定制服务;上林县局(营销部)采取党员挂点帮扶的方式,一名党员联系一个零售客户诚信自律小组,指导小组成员做好疫情防控、品牌上柜、市场秩序维护等工作。

  “越是艰难越向前。维护国家利益、维护消费者利益是我们的责任和使命。下一步,我们要以更快的速度、更强的力度、更暖的温度,做好疫情防控和生产经营各项工作。”南宁市局(公司)局长、经理林华丽说。

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