浙江省绍兴市烟草专卖局（公司）日前依托互联网技术，打造“香溢终端成长学院”，以零售客户需求为导向，全力开发精品课程，积极向客户宣传疫情防控知识，传授卷烟经营技巧，确保疫情防控期间客户服务不断线。

　　为确保所开发的课程更具针对性，绍兴市局（公司）在前期组织基层一线人员深入市场开展客户需求调查，准确摸清疫情防控期间客户在卷烟经营方面存在的问题困难和当前较为迫切的经营需求，并通过汇总分析各项调查数据，明确课程名称、预计时长、需要素材、视频开发要求等具体内容，为视频课程开发把准方向目标。

　　在做好前期客户需求调研的基础上，绍兴市局（公司）项目组成员集思广益，迅速行动，与时间赛跑，滚动开发出了疫情防控期间卷烟货款结算、无接触配送、开店经营防护、卷烟标价签自主规范填写等系列微视频课程，用动画的方式向客户解读相关措施要求，确保内容通俗易懂、形式生动活泼。

　　通过“香溢坊”零售客户自律互助小组、客户微信群等多种渠道，绍兴市局（公司）推送传播学院系列微视频课程，确保客户覆盖面达到100%。同时，注重传播对象的学习体验，收集客户经理和零售客户对视频课程的意见和建议，为后续课程不断改进提升提供参考。

　　下一步，绍兴市局（公司）还将推出更多“香溢终端成长学院”系列化精品课程，更好满足客户经营需求，提升客户服务水平。