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奉献源于责任与担当

2012年04月13日 来源:烟草在线专稿 作者:
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  烟草在线专稿

  老烟斗:烟卷啊,你现在还邮寄过平信吗?就是那种贴八毛钱邮票的那种普通信件。

  小烟卷儿:呵呵,现在一般有事情都QQ,或者EMAIL,就算是写信邮寄东西现在都发EMS,或者发快递,这样基本上头天邮寄的,第二天就到了。

  老烟斗:是啊,还是快递保险。据央视《新闻1+1》节目4月10日报道,有央视记者作了一个调查:投递100封平信到分布在全国各地的熟人,并通过与收信人联系来查看信件最终寄达情况。调查的结果是,其中的33封信没了下落。据中国邮政集团公司邮政业务客服称,平信的丢失没有办法查询,并且无法赔偿。

  小烟卷儿:越是在科技欠发达的年代,平信投递的成功率越高,而到了科技高速发展的今天,平信投递的成功率却越来越低。记得几年前,我们还大力学习过王顺友精神。王顺友送信20年,平均每年有330天在路上,共行走26万公里,相当于21个红军长征的距离。20年间,王顺友从未丢失过一个邮件,投递准确率百分之百。

  老烟斗:从投递准确率100%到丢失率33%,背后暴露的是责任心缺失的问题。

  小烟卷儿:平信丢失率达到33%,而快递以及EMS丢失率却很少,关键是快递以及EMS能够查询每个环节,知道在哪个环节遗失。而平信经过多重部门,很难说清遗失在哪个环节。

  老烟斗:对邮局来说,邮寄平信属于普遍服务,基本上是亏本业务,是自己的行业义务责任。而EMS是竞争型业务,往往同各种快递公司竞争,需要提高业务水平。

  小烟卷儿:那照这样说,咱们烟草行业服务那么多零售户,对进货量少的零售户就只要提供一般服务,那进货量大的零售户就当成“上帝”吗?我们现在常说要把客户放在心上,要为客户始终提供优质服务,那么注意咱们烟草是为全体零售客户都提供优质服务,而不是少数。

  老烟斗:其实就拿咱们烟草行业的送货服务来说,不论什么天气,什么路途,咱们烟草行业都保证了零售户订购的卷烟都送货到位,没有影响零售户的日常经营工作。就拿今年来说,春节前夕,全国大部地区气温总体偏低,黑龙江漠河、内蒙古图里河、根河、海拉尔、牙克石、陈巴尔虎旗等地的最低气温普遍处在零下40摄氏度以下,个别地区甚至出现了零下51.9摄氏度的极端低温,而低温持续时间更是突破历史极值。呼伦贝尔市2.4万间房屋被冻裂、4万余人受灾。但是,极寒没有挡住咱们烟草人的步伐。

  小烟卷儿:人都说‘诗一般的呼伦贝尔’。可是呼伦贝尔风景最好的地方,也是咱们烟草送货车最难走的地方。可是对呼伦贝尔烟草人来说,这样极寒的天气几乎每年都有,可是服务质量却永远保持一流,从来没有发生过客户没及时收到卷烟的情况。

  老烟斗:因为常年在极寒天气下送货,一些送货员左半边肩膀和膝盖都有些风湿。听说有记者采访呼伦贝尔的送货员极寒天气的送货事迹,呼伦贝尔烟草送货员都很不好意思,说这种事情太平凡了,根本不值得一提。

  小烟卷儿:这就是责任和信念的力量。员工们之所以能战冰雪、斗严寒,以苦为乐、扎根基层,源于有精神的支撑——自从‘两个至上’行业共同价值观植根呼伦贝尔,在这片长满牧草、布满积雪的草原,就生长出‘责任’与‘担当’的硕果。

  老烟斗:普遍服务质量要保证,内部规范也很重要啊。丢失这么多信,难道就不能采取措施避免丢失信件发生吗?为何就不能像快递那样,每个环节都设置监控节点?

  小烟卷儿:行业媒体报道,3月13日至14日,全国烟草行业2012年整顿规范工作现场会在浙江杭州召开。会议的主要任务是全面推广部分行业单位在规范工程投资、物资采购和宣传促销项目管理方面的最新探索成果,分析行业“两项工作”面临的形势和存在的问题,对下一步“两项工作”进行安排和部署。会议指出,烟草行业发展到今天,面临的形势发生了很大变化,要站在保证行业持续健康发展的高度来认识整顿规范工作:深化对烟草行业特殊性的认识,做到自觉规范;深化对严格规范是烟草行业“生命线”的认识,做到常抓不懈;深化对不断变化的外部环境的认识,坚定不移地深入推进整顿规范工作。

  老烟斗:从行业开展整顿规范工作的实践来看,规范促发展、出效益、聚人心、创和谐,严格规范已成共识,行业生产经营管理日益规范,有力促进了行业持续健康发展。

  小烟卷儿:哎,咱们烟草行业太敏感了,社会关注度又高,出了点问题,立马就成为媒体焦点,对行业形象的杀伤力都是成倍级的。

  老烟斗:今年国家局又下发了进一步加强整顿规范工作的相关文件,还提出各级整顿办主任不再由其他部门兼任,要求整顿办要独当一面,集中人力和精力,切实履行职责,完成好整顿规范各项任务。

  小烟卷儿:我觉得2012年行业整顿规范工作有几个关键词非常瞩目。一是“应招尽招”。具备公开招标条件的一律公开招标,没有商量余地,没有自由裁量空间。二是“四个严禁”。严禁上级机关领导干部和工作人员向下属单位打招呼、介绍关系,插手具体业务活动;严禁各级领导干部以各种理由、形式规避公开招标,擅自决定项目实施方式;严禁具体工作人员疏于管理,把关不严,给违规行为开方便之门;严禁内外勾结,权钱交易,牟取非法利益。

  老烟斗:再来说说别的,最近这物价又开始新一轮上涨了,100元去下超市,买不了多少东西了。有记者从物美、超市发等卖场了解到,卖场已收到宝洁的提价通知,从4月1日起提价。“超市从宝洁的采购价上调了7%至13%,因此零售价格也随之上调。”一家大型超市的相关负责人告诉记者。记者注意到,涨幅最高的单品200毫升海飞丝洗发水已从之前的22.9元涨至26.5元,提价幅度超过15%;200毫升的沙宣洗发水从27.9元涨到29.9元。业内人士表示,在大众洗护用品行业,宝洁一直是众多企业追随的“风向标”,因此其提价之举很有可能引发其他品牌跟进。

  小烟卷儿:不仅洗发水涨价,现在食用油和奶粉又涨价了,真是伤不起啊。《钱江晚报》报道,目前, 杭州沃尔玛、华润万家、家乐福等各大超市都已经陆续接到金龙鱼的口头通知,近期将上调该品牌各种规格菜籽油、花生油的购销价格,具体幅度尚不清楚,据称幅度约再8%左右,最高不会超过10%。在已经调价的广东、重庆等地,金龙鱼菜籽油涨幅为5%-10%,花生油涨幅为7%-9%。记者还从杭州沃尔玛超市了解到,上周明治奶粉已经完成了调价,幅度在8%以上。一罐300多元的奶粉大概要多花30多元。同时,雀巢、美赞臣等品牌也已经向他们发出了提价通知,幅度在8%~15%之间。

  老烟斗:国家统计局9日公布的数据显示,3月份全国居民消费价格总水平同比上涨3.6%,环比上涨0.2%。再这样下去,真的是要开始囤积一些生活用品了,一些日常性的生活用品,一次买好一年用的。说不定还能保值增值,到时倒卖出去还赚一笔。

  小烟卷儿:囤什么都好,就是别囤烟。反正我知道烟草的价格这么多年都这么稳定。十年前盖中华批发价、零售价和十年后的盖中华批发价、零售价基本没变。

  

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