烟草在线专稿

　　老烟斗：烟卷儿啊，今年3.15又上街摆摊去了吧。

　　小烟卷儿：没有，因为我们3月13日就去啦，哈哈。

　　老烟斗：今年的日子很有意思哦，2012年3月13日，简称就是12313哦，这可是咱们烟草专卖“12313”举报投诉电话的一个很好宣传载体哦。

　　小烟卷儿：是啊，多年来咱们烟草行业的“3.15”活动都是宣传烟草专卖法律法规、宣传真假烟鉴别知识，其实我觉得应该有点创新，集中宣传宣传咱们的“12313”举报电话，让咱们的“12313”举报电话像“110”那样深入人心。

　　老烟斗：烟草在线报道，连日来，昌宁县局对“12313”举报投诉服务电话进行了全方位，多渠道的宣传。一是在县城及主要乡镇悬挂宣传横幅；二是在昌宁电视台全天4个黄金时段滚动播出宣传内容；三是在所有专卖车辆上粘贴“12313”专卖服务标识进行流动宣传，提升专卖服务形象；四是在“3.15”期间将在县城和主要乡镇设置宣传点，摆放宣传展板，发放宣传材料，开展咨询活动。做到让“12313”烟草专卖举报投诉及服务机制家喻户晓，深入人心，让零售客户和消费者切实感受到“12313”就在身边，时刻准备为群众服务，维护零售户和消费者的利益。

　　小烟卷儿：那天我还上网查了下，现在各单位各部门的举报电话都是“5位数的短码”，容易记一点的有工商的“12315”，价格部门的“12358”等，在众多的举报投诉电话中，要让群众醒目记住咱们的“12313”举报电话，真的要推陈出新哦。我觉得咱们烟草行业可以开展一次“12313”烟草举报电话宣传语征集活动。

　　老烟斗：是啊，要让大家知道“12313”是咱们烟草的举报投诉电话，不要以为是咱们烟草的营销服务电话。

　　小烟卷儿：日前，国家局下发通知，要求进一步规范“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的使用，加强对举报电话的管理，以充分发挥其服务和监管作用。通知要求，要规范“12313”举报电话的日常管理。要按照《国家局关于开通“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的通知》要求，制定和完善相应的工作制度，安排专门电话，指定专人接听，规范接电答复工作的标准和流程，确保服务质量，树立和提升烟草专卖管理部门服务社会的良好形象。同时，各省级局专卖管理部门要加强“12313”举报电话使用情况的监督，承担起辖区内管理监督工作，定期检查举报电话的接听服务质量，确保每个举报电话有记录、有核查、有反馈，每年要总结使用情况及效果并向上级部门报告。

　　老烟斗：其实这些年我一直很纳闷，咱们烟草行业的打假举报奖励奖金不能说不丰厚，可是为什么不能出现像“王海”这样的职业烟草打假人呢。

　　小烟卷儿：这个还真难出现。首先并不是所有人都像烟草专卖稽查人员那样有丰富的真假烟识别知识，其次，真假烟鉴别的判定有严格的鉴别程序，需要有专门的检验机构进行识别。普通人咱们能随随便便和消费者认定是假货呢。别人还认为你是来敲诈勒索的。消费者最好的办法就是发现假烟，赶快拨打“12313”，让烟草部门的人员来处理。这样可以避免很多麻烦。

　　老烟斗：对了，全国“两会”前几天刚闭幕，这次两会，我看到很多省的领导与咱们国家局会谈，共商烟草产业经济发展。

　　小烟卷儿：我收集了下，共有湖北、贵州、河北、甘肃、四川等省市，这基本上都是老少边穷地区。3月2日下午，河北省委书记、省人大常委会主任张庆黎，省委副书记、省长张庆伟在北京与国家烟草专卖局局长、中国烟草总公司总经理姜成康等领导同志举行会谈。张庆黎指出，烟草行业作为国民经济的重要产业，在促进地方经济发展中发挥着独特的作用。近年来，河北努力推动烟草行业持续、协调、健康发展，取得了显著成绩。当前，河北要加快发展、加速转型，仍需要国家烟草专卖局的进一步关心和支持。希望国家烟草专卖局一如既往地支持和帮助河北烟草业发展，共同促进河北烟草业和经济社会更好更快更大发展。

　　老烟斗：现在最大支持力度，可能是国家局落实国务院国发2号文件，进一步推进贵州又好友快发展的措施了。

　　小烟卷儿：贵州的经济支柱主要是酒、烟、茶、制药、特色食品五个产业，这酒就是“茅台”了，烟是“贵烟”。《贵州日报》报道，3月12日下午，贵州省委副书记、省长赵克志在北京与国家烟草专卖局党组书记、局长姜成康就贯彻落实国发2号文件、加快贵州烟草产业发展、推进贵州省扶贫开发举行了会谈。国家局马上出台措施，进一步推动贵州烟草产业又好又快发展。

　　老烟斗：看来要支持“贵烟”进入“532、461”了。

　　小烟卷儿：是啊，国家局支持贵州烟草产业的措施，一是继续加大烟叶生产扶持力度，加快现代烟草农业建设。今后四年将再投资贵州70亿元以上。二是继续加大品牌培育力度，加快“贵烟”品牌发展。在全国卷烟生产计划指标方面给予贵州倾斜支持，到2015年实现“贵烟”品牌产销量120万箱，力争烟草工商税利达到450亿元。保障“贵烟”品牌原料供应，支持开展技术创新，将其培育成为全国烟草“461”知名品牌。2012年4月将在贵州召开“贵烟”品牌发展座谈会。三是继续加大烟叶生产基础设施建设支持力度，提升贵州烟草综合竞争力。在支持贵州烟草产业加快发展的同时，国家烟草专卖局将一如既往地参与和支持贵州扶贫开发，帮助贫困地区调整农业种植结构，改善生产生活条件，促进农民增收。“十二五”后四年，国家烟草专卖局支持贵州“两烟”发展资金达到150亿元。

　　老烟斗：看来今年全国烟草工作会议上，国家局提出支持老少边穷地区烟草产业发展，实现“共同发展”的目标，并不是口号，而是实实在在的措施啊。

　　小烟卷儿：呵呵，烟斗，你知道国家局的“国烟扶贫工程”吗？

　　老烟斗：好像是在湖北十堰吧，有些年头了。

　　小烟卷儿：不是有些年头了，都快二十年了。“八七”扶贫期间，国家烟草专卖局在郧西、郧县实施了以农村基础设施建设、生态环境改善、科技教育为重点的“国烟扶贫工程”，有效改善了当地农村贫困面貌。新阶段扶贫开发战略实施后，国家烟草专卖局继续把自然条件最恶劣、经济最贫困、扶贫任务最艰巨的郧西、竹溪县作为定点扶贫县，实施了以基础设施、农业产业、社会事业为重点的扶贫开发工程，两县共减少贫困人口12.3万人。

　　老烟斗：二十年的对口帮扶，可以说是硕果累累吧。

　　小烟卷儿：湖北十堰市委书记说，20年来，“国烟扶贫工程”在十堰取得了累累硕果，累计投入帮扶资金1.6亿元，捐赠物资折款2549万元，新建和改造乡村公路2126公里，解决了41个乡镇37万人的“行路难”问题，援建和维修学校28所、解决17600多名学生的“入学难”问题，扶持18个乡镇卫生院和24个村级卫生所建设、解决近40万人“看病难”问题。通过扶贫搬迁、兴建水窖、修建水渠、改造农田、扶持产业等措施，“国烟扶贫工程”为改善人居环境、促进产业发展、增加农民收入作出了巨大奉献。

　　老烟斗：咱们烟草行业还要从咱们烟草产业出发，突出产业扶贫，推进经济发展和当地