烟草在线专稿

　　老烟斗：烟卷啊，你们省局的工作会开了吗？

　　小烟卷儿：开完了，现在都忙着学习传达贯彻，准备开全市工作会呢。

　　老烟斗：我收集了几个省局的工作会报告，发现都是围绕培育品牌这一重点，如何维护好烟农、客户、员工的利益。

　　小烟卷儿：三个发展，三个始终，五种意识，就是今年咱们烟草行业发展的主基调。这几天我一直在思考，我们专卖管理部门如何为客户提供优质服务。

　　老烟斗：我也是在想，衡量有没有做到三个始终，那就是看有没有让烟农、客户、员工都感觉到满意，感觉到幸福。

　　小烟卷儿：这是一个长期性工程，因为人的需求是不断提高的。根据马斯洛的理论，人的满足有五个层次，首先是生存的需要。当前对烟农和客户来说，他衡量咱们烟草部门是否满意的第一标准就是看自己的卖烟利润。

　　老烟斗：但是广大客户还是要想到，售烟利润不是从天而降的，首先要靠自身的努力，要提高自己的经营能力。因为烟草公司对所有的客户都是公平、公正的，不会偏袒任何一方，提供的服务都是相同的。

　　小烟卷儿：零售户能不能赚到钱，这卷烟零售价格可是“晴雨表”。如果市场上卷烟零售价格低迷，提高零售户毛利率无疑是痴人说梦。

　　老烟斗：烟卷，你知道这零售户的毛利率是怎么计算的吗？

　　小烟卷儿：我们这里零售户毛利率是这样计算得出的：（卷烟零售价格—批发价格）/卷烟零售价格×明码实价执行率=毛利率。

　　老烟斗：根据你的公式，影响毛利率的只有零售价、批发价和明码实价执行率三个因素。其中批发价是统一、固定的，那么变量因素就是零售价格和明码实价执行率。

　　小烟卷儿：其实道理都知道，但是在实际生活中，因为卖烟的“零成本”，加上一些零售户脑子里根深蒂固的“薄利多销”思想，总是希望通过“价格战”来吸引客户，或者通过卷烟平价平出，带动其他商品的销售，来吸引利润。

　　老烟斗：还有的一些客户希望通过低档卷烟平价平出，扩大销量，提高自己的销售级别，以便从烟草公司获取更多的紧俏卷烟。

　　小烟卷儿：这方面，我们专卖部门一直是作为重点打击的对象，特别是让内管部门深入调查，杜绝不规范行为的发生。其实除了我们专卖部门的监管外，营销部门也应该在货源投放上把好关。对一些与销售能力明显不符的零售客户，要降低他们的货源投放。

　　老烟斗：这也是我们反复讲的要摸清客户的真实需求，进而组织好适销对路的货源。货源供应与市场真实需求并不完全相符，零售商户就会出现以量求利、低价倾销的情况。低价倾销带来的直接后果就是卷烟经营的获利空间大幅减少，中小零售商户在恶性竞争中处于无利可图的尴尬困境。

　　小烟卷儿：我们要通过提高零售户的毛利率，首先就是要把握好货源调控的节奏，要让广大烟草零售客户认识到，以后烟草部门投放给各个零售客户的货源，就是他们盈利的宝贵资源，进而自觉维护好价格。

　　老烟斗：以后零售户毛利率提高了，零售许可证的含金量就会越来越高了。那么专卖部门做出的“责令停业，进行整顿，直至取消经营资格”的措施就会越来越有威慑力了。你想想，要是过年期间，责令其停业整顿15天甚至1个月，那零售户的的损失可就大了，比罚款还管用。

　　小烟卷儿：所以我一直在想，专卖部门如果为客户提供优质服务，最主要的还是做好市场的日常监管，加大对无证经营户的打击力度，严厉查处假私非烟，及时管理好价格。

　　老烟斗：当前还是要加大“12313”举报电话的宣传，完善“12313”举报电话的应急处理机制。比方说节日放假期间，“12313”是否能保证畅通，是否有专人接听记录并处理。

　　小烟卷儿：这个大家就放心了，公安部门的“110”就是我们烟草“12313”的学习目标。行业媒体报道，为把握除夕至元宵节的假期热点，及时受理市民来电咨询举报，将维护国家利益、消费者利益落到实处，深圳市烟草专卖局近日安排认真负责、业务熟练的同志接听“12313”专线，受理举报投诉咨询等业务。今年春节期间，如何避免购买假烟以及买到假烟如何维权成为广大消费者关注的热点问题。接听“12313”专线的同志认真负责，在日常点滴服务市民、消费者的工作中，成了“专业人士”。大多时候，深圳市局工作人员可以立刻为市民解答咨询的问题，不能当场解答的，也会热心告知处理方法，并反馈给来电咨询者。所有来电内容都能够认真做好记录，做到痕迹清晰、内容明确、有问必答，让市民满意。

　　老烟斗：对了烟卷，你知道这个农产品地理标志保护是干啥的吗？

　　小烟卷儿：地理标志和商标是知识产权法律制度的重要内容。地理标志是标示某商品来源于某地区，并且该商品的特定质量、信誉或者其他特征主要由该地区的自然因素或者人文因素所决定的标志。我国是通过商标法律以注册证明商标或集体商标的方式来保护地理标志的，这也是国际上保护地理标志的一种主要方式。对特色农产品实施地理标志保护，是国际通行的做法。对优质、特色农产品实施地理标志保护，是充分利用国际规则的客观需要，也是合理利用与保存农业自然资源、人文资源和地理遗产的现实要求，更是新时期促进农业发展、扩大农产品出口、增加农民收入的有效手段。

　　老烟斗：这几天我看到有关咱们烟草的一件新鲜事。福建烟草网报道，2月6日，记者从三明市局（公司）获悉，三明“翠碧一号烤烟”正式通过农业部批准审核，获农业部农产品地理标志保护，成为全国第二个受地理标志保护的特定区域和品种的烟叶。三明烟区自主培育的“翠碧一号烤烟”品种是全国烟草品种审定委员会认定推广的烤烟良种，属全国两大特色烤烟品种之一。“翠碧一号烤烟”具有典型的清香型风格，香气充足、吃味醇和、余味干净，且出丝率高、配伍性好，国内烟叶专家评价其“烟叶香气绵长，现有国内栽培品种无法与之相比”，已成功进入了七匹狼、中华、苏烟、白沙、芙蓉王、黄鹤楼等知名卷烟品牌配方。

　　小烟卷儿：这是件好事啊，通过注册农产品商标和地理标志，实施品牌化管理战略，有利于培育地方主导产业，形成地域品牌，不仅可以提高农民进入市场的组织化程度和农业综合效益，而且可以提高农产品的附加值，从而有效增加农民的收入，促进农村经济的发展。做好农产品地理标志保护与商标注册工作，对于提高农产品质量安全水平，提高农产品在国内国际两个市场的竞争力，促进农村经济发展和农民增收具有重要意义。

　　老烟斗：前两天咱们讨论了中央1号文件关于现代烟草农业科技创新的事情，其实咱们烟草农业推行科技创新关键还是要普惠烟农。

　　小烟卷儿：云南烟叶信息网报道