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重庆烟草真诚高效获四川消费者赞扬

2014年06月09日 来源:烟草在线重庆消息 作者:谭炯
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  烟草在线重庆消息  上午打进投诉电话,下午就得到调查处理结果。这样的高效率,让远在四川绵阳的消费者赞扬,重庆烟草客户投诉处理真诚、高效。 

  6月2日上午,四川省绵阳市的高先生通过“966599”服务电话反映,他父亲到重庆办事时,在巴南区一零售客户处购买了一条烟,回到绵阳家中后拆封,才发现卷烟疑似出现了霉变。 

  客户投诉中心人员对烟身喷码进行查询后得知,该卷烟为巴南区某客户于2012年订购,距今时间较长,其间或因客户保存不当可能导致霉变。由于时限较长,消费者又不在本地,责任归属难以界定。客户投诉中心立即与巴南分公司联系商讨处理办法,巴南分公司找到出售卷烟的客户了解核实情况,客户表示愿意消费者将卷烟退回并退款。 

  当天下午,客户投诉中心将处理结果回复给高先生,并告知他可采取邮寄的方式将卷烟寄回,经过鉴别确属卷烟霉变后,巴南分公司可将退款汇给消费者。 

  高先生表示,当时只是抱着试一试的心态拨打的电话,没想到这么快得到回复,并且还能退货,重庆烟草对待消费者的真诚、高效给他留下了非常深刻的良好印象。

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