烟草在线川渝消息　　为推动多元企业服务品牌建设工作深入开展，8月24日，川渝中烟工业有限责任公司投资管理部和党群工作部，联合举办了所属多元化经营企业服务品牌建设培训。公司党组成员、副总经理汤柱国出席会议并讲话。　

　　汤柱国强调，多元化经营企业要把服务品牌建设做好做实，应防止服务品牌建设空洞化、形式化、口号化，各单位在具体工作中要深刻理解行业开展服务品牌建设的背景，准确把握其基本内涵，同时努力增强服务品牌建设的核心价值观，贯彻落实建设要求，并切实加强此项工作的组织领导。

　　他指出，各单位服务品牌建设在构架上要体系化，做到服务观念系统化、服务流程标准化，强化服务品牌与业务经营、服务标准与行为规范、职能部门和全员责任、过程考核和标准管理等“四个结合”，做到服务内容、流程、标准、承诺及考评体系等“五个明确”；在运行上要机制化，强化服务品牌传播、兑现服务承诺快速反应和服务评价等三个机制；在推进上要专业化，分别建立专业服务运营体系、形象体系和渠道体系；在打造上要特色化，要按照“娇子精博”所寓意的特色化要求进行打造，在操作层面实现服务品牌部门化、部门服务特色化、特色服务协同化。　

　　据了解，此次培训以“服务品牌的内涵和意义”、“服务品牌建设的步骤”、“建设成果的运用”等为内容，由北京仁达方略咨询公司专题主讲。培训还针对各企业服务品牌建设中遇到的困难和难点进行了经验交流。　

　　川渝中烟所属各多元化经营企业该项工作分管领导、相关工作人员近30人参加了培训。