烟草在线上海消息　　2012年以来，上海市烟草专卖局、上海烟草集团有限责任公司按照国家局党组的部署和要求，把各级领导班子和领导干部作为开展“235”（践行“两个至上”，做到“三个始终”，树立“五种意识）教育实践活动的重点，把加强各级领导班子思想政治建设作为开展“235”教育实践活动的重要内容，切实把“235”教育实践活动与集团“素质提升年”各项工作紧密结合，与实施集团“创新驱动、转型发展”行动计划紧密结合，与推进“创先争优、科学发展、群众满意”工程紧密结合，做到周密安排、精心组织、扎实推进。上半年，活动在两个方面取得了明显效果。

　　一方面深入推进“海烟”服务品牌建设。按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的要求，坚持把与零售户“共同成长、共创辉煌”和为零售客户提供优质服务作为根本任务，深入推进“海烟”服务品牌建设。一是注重抓好以客户和社会责任为焦点的“三精”运行体系建设。通过精益制造链打造，持续提升“1+3”品牌品质，努力践行“做中国人自己最好的卷烟”的使命；通过精准营销链打造，持续提升“消费需求—技术研发—产品实现—持续改进”的消费者需求转化实现能力；通过精益流通链打造，持续提升面向零售客户的“四同”优质服务能力。二是注重抓好零售终端服务功能的延伸。以拓展终端功能、打造工商网上配货为手段，全面实施了工商共同面向消费者的卷烟现代营销体系建设。以“网络终端无假烟”为目标，对营销人员、专卖管理人员、门店零售人员、文化内训师四支队伍加强了技能培训，为深入践行“服务创造价值”宗旨奠定了良好基础。推进“海烟”服务进万家、进门店、进岗位，不断深化“服务交流零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、服务信息零延误、服务知识零空白”的“五个零”服务承诺，使“海烟”服务品牌真正融入经营，服务客户，创造价值。

　　另一方面不断促进员工与企业共同发展。始终坚持员工与企业共同发展理念，把关心关爱工作，放到集团发展的大局中思考，作为增强集团凝聚力的一项民心工程来推进，有针对性地采取了五项措施，努力营造和谐发展的氛围。一是开展全员轮训，为职工搭建素质提升平台。为保证学习培训质量，组织力量编制全员轮训教材，将集团发展需求、教育实践活动要求和员工个人成长诉求有机结合。二是深化干部人事制度改革，为职工开辟成长晋升的通道。在集团范围内，全面推行竞争性公开选拔干部的制度，完善竞争上岗流程，拓展员工成长通道，不断加大高技能人才培育力度，严格收入分配管理，并在“干部选拔任用初始提名、考核评价机制、干部选配机制、激励保障机制”等方面进行了深入研究和探索实践。三是开展最佳实践班组活动，为职工彰显主人翁风采提供平台。坚持将“文化落地、制度落地”要求与教育实践活动融会贯通，并以开展建功“中华”品牌“百万千亿”目标新提升最佳实践班组活动为抓手，激发员工创造力，致力培育“235”教育实践的先进团队和先进个人。四是建立“五助”、“两护”关爱机制，为职工排忧解难提供制度保障。着力发挥工会群众组织的优势作用，不断加强健康上扶助、心理上辅助、法律上援助、生活上资助、知识上帮助的“五助”关爱机制建设，努力保护职工的劳动安全，维护职工的合法权益，保障职工的知情权、参与权、表达权、监督权。五是抓好“三馆三中心”建设，不断丰富职工精神文化生活。基本形成由“企业形象展示馆、“中华”品牌文化展示馆、职工图书馆和老干部活动中心、退休职工活动中心、职工文化活动中心”组成的“三馆三中心”活动场所，最大限度地满足职工的精神文化生活需求，共享企业文化发展成果，增强归属感、自豪感，不断提升集团内部凝聚力和向心力。