烟草在线山东消息　　根据“泰山”服务品牌建设整体工作安排，近日，山东中烟工业有限责任公司历时五天分别在公司本部及四家卷烟厂实地开展服务品牌建设诊断调研。

　　本次调研，涉及公司领导、各部门、中心以及四个卷烟厂。其中，公司领导、部分公司部门负责人，各卷烟厂厂长、书记、分管营销副厂长采取面对面访谈形式，员工代表采取集中讨论座谈的形式进行。

　　为认真扎实做好服务品牌建设调研诊断工作，公司服务品牌建设联合工作组统筹安排，精心准备，制定调研访谈计划，按照不同层次、不同层面分别制订访谈提纲及座谈提纲。各级领导，各单位、部门对调研工作非常重视，按照通知要求，认真思考准备座谈发言，确定部门联络员，搜集基础资料，提出了许多建设性的意见。调研期间，公司领导共访谈三次，中层代表、各卷烟厂厂长、书记、分管营销副厂长访谈15次，组织员工代表座谈会5次。

　　调研过程中，工作组本着既调研情况又宣贯培训的原则，紧紧围绕“泰山”文化中关于服务理念的提炼与落地、在管理工作和工作流程中服务的载体和体现、“泰山”品牌营销中的服务定位与具体工作、山东中烟员工的服务能力与行为等方面内容开展工作，把调研过程当作是品牌对内传播和认知的过程。在了解员工对山东中烟“泰山”文化的认知度后，把“泰山”文化与服务品牌的关系、山东中烟为什么要做服务品牌、服务对象等知识进行宣传，使员工进一步明确“文化是根基，服务是枝干，品牌是果实”的关系，加深对“泰山”服务品牌的认识，主动参与到服务品牌的建设中来。

　　通过调研，工作组初步掌握了山东中烟服务品牌建设现状，为“泰山”服务品牌建设积累了大量第一手资料，为准确定位服务品牌理念提供了有益的思路和启示。

　　下一步，服务品牌建设联合工作组还将对商业公司、零售户、消费者、公司内部进行服务品牌建设问卷调查及文献资料的收集和研究。