“江山就是人民，人民就是江山。”一直以来，烟草行业坚持民之所需，政之所向，力之所至，聚焦民生“小事”，倾听群众心声，助力纾困解难，用心为民办实事做好事。今天，让我们一起了解部分行业单位把“急难愁盼”变成“群众点赞”的生动实践~

福地有“福”

“我们福地有‘福’啊！今年烟草公司在我们村实施‘专分服务站’试点，给烟农带来了实实在在的‘福利’，我代表村民向你们表示衷心感谢！”近日，在河南省三门峡灵宝市福地烟叶工作站，福地村党支部书记王随科拉着站长孙鹏的手说。

为切实提高烟叶收购效率，增加烟农种植效益，今年以来，灵宝市烟草专卖局（分公司）聚焦“减工降本、提质增效”目标，积极探索推进“采烤分一体化”运作模式。在总结去年分级点前置工作经验的基础上，他们今年将福地作为专分服务站试点，依托当地烟叶合作社成立由20人组成的专业分级队伍，设置回潮、解竿（夹）、初分、分级、验收、装筐、打捆等工位，为烟农提供更专业、周到的烟叶分级服务，解决用工难题，降低生产成本，使种烟更轻松、效率更高效、收益更稳妥。

61岁的烟农任社增今年种植了20亩烟叶。“搁往年，每炕烟挑拣下来就得用12个工，每个工100元，就是1200元，我这8、9炕下来光用工成本就得1万多元。有了专分服务站，我这笔费用完全省掉了，等于自己多赚了万把块钱！”提起专分服务站，任社增介绍道。

烟农王金超今年也把烟叶送到专分服务站进行分级。“每年一到采烤季节我最发愁的是找不到干活的人。去年种了18亩烟，第一炕出来后我到村里找人挑拣分级，但那时正是春种秋收农忙季节，跑了好几趟也没找到一个人。只能我自己来挑拣，整整花费了6天的工夫不说，地里成熟的烟叶还过了最佳采收期。”王金超介绍，今年在专分服务站，他的一炕烟仅用3个小时就完成了分级、装筐、打捆。同时，烟叶采收、烘烤等生产环节也没耽误。

王金超的话在同村烟农薛顺民那里得到了证实。10月10日凌晨，三门峡烟区遭到全域性异常霜冻灾害侵袭，大面积烟叶受损。“霜冻灾害来临之前，我们村大部分烟农地里的烟叶已采摘完毕，这次灾害几乎没有给我们造成损失。”薛顺民说。在他看来，专分服务站让烟农降低了劳动强度，使大伙儿有更多的时间和精力去做好烟田管理和烟叶采烤工作。

专分服务站定出的等级能否让人接受、令人满意？这是广大烟农最关心的问题。为提高专分质量，烟叶开磅收购前，合作社委托烟站采用“理论培训+现场实操”相结合的方式对分级工进行了为期两周的专业化技能培训。同时，专分服务站配备站长和主检各1名，对专分现场进行指导、监督。

“服务站确实很专业，分级效率高、纯度高。到烟站交售烟叶时，复检基本上都是一次通过。”王金超说，专分服务让他更加坚定了种烟致富的信念。

(河南灵宝市局 王小锋/文、图 河南灵宝市局/视频)

帮扶地图

11月15日早8点，福建省莆田市荔城区新度剑山食杂店店主俞平兰早早开门营业。

店门口，崭新的五星红旗在朝阳的沐浴下，迎风招展，分外红艳。

俞平兰年幼时因病致残，日子过得比较拮据，后来在当地政府部门和烟草公司的帮扶下，日子越过越好。她摆脱了贫困，走向了小康。

为此，俞平兰心怀感激。

如今，守着一家店，她发家致富的底气更足了：当地烟草公司的客户经理手把手地教、实打实地帮。在提升经营能力后，俞平兰更加自信、从容了。

今天是送货日，俞平兰和往常一样，在店里等待。不一会儿，送货车就按照约定时间准时出现。

“现在你们一发车，我就会收到提醒消息，还知道你们的预计到达时间，真是太方便了。”俞平兰一边热络地和送货员聊着，一边完成签收。

在俞平兰看来，物流配送及时了，也更有温度了。

莆田市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心为全市1.55万户零售客户提供送货服务，由于全市设立15个客户服务部，按照每个访销日将客户服务部进行切分，相当于一周共有75条配送线路，存在送货线路过多等问题。同时，由于不同线路之间地理区位差异过大，遇到突发问题难以及时抽调附近送货人员进行紧急处理。

莆田市局（公司）物流配送中心工作人员为数据交互、线路优化做好部署工作。

近年来，为解决送货线路冗长、送货效率不高的问题，他们以历史送货数据、客户订货数据为基准，划分送货4大片区，综合考量送货线路间的送货户数和送货量的均衡问题，根据每日客户订货情况，利用大数据智能算法优化送货线路，做到“7车成团”、成片送货。

聚焦为零售客户做好物流配送服务，畅通物流配送“最后一公里”，莆田市局（公司）卷烟物流配送中心以核心业务数字化转型为契机，探索让物流配送更加有温度的实践。

“帮扶地图”，由此而来。起初，卷烟物流配送中心党员送货员蔡剑红默默为困难客户送油送米。渐渐地，其他党员、志愿者自发参与，“帮扶地图”初见雏形并深深印刻在物流党员心头。

莆田市局（公司）党员志愿者在送货的同时为困难客户送去温暖，关心他们的生活。

2020年，莆田市局（公司）卷烟物流配送中心以“1＋4”联动帮扶机制为基础，以智能送货线路优化系统开发为契机，联合营销部门形成了困难客户帮扶名单。他们在送货地图上特别标注困难零售客户的地理位置、帮扶需求等信息，由党员、志愿者在送货的同时，上门为困难客户送去温暖，关怀他们的生活。两年多来，依靠“帮扶地图”，莆田市局（公司）卷烟物流配送中心的党员为67户困难零售客户解决了很多实际困难。

在这个开了十多年的小店里，俞平兰、物流党员、志愿者像老朋友一样熟稔地交谈。随手拿起扫帚打扫，不经意间整理货架，顺手完成卸货……帮扶有形，却似无形。

通过探索智能化配送服务，莆田市局（公司）卷烟物流配送中心实现了线路优化，极大地提高了配送效率和帮扶效率，实现了服务更高效、有温度。

看着店外高高悬挂的“中国红”，俞平兰心里涌动着一种巨大的感动：国泰民安，祖国强大了，才有我们老百姓的幸福生活。

（福建莆田市局 王丹丹 张剑雄/文 福建莆田市局供图）

查未龙的小日子

早上7点，位于湖北省襄阳市襄城区曾垴村的隆隆便利店准时开门营业。不一会儿，附近工业园区两个工人来买烟，取货、扫码、结账，便利店完成了当天的第一单生意。

店主查未龙不到30岁，他挪动着因病致残的右腿，弯腰在烟柜里补上两包烟。“卖出去的烟要及时补上，让陈列显得饱满。”他一边默念着襄城区烟草专卖局（营销部）欧庙市场部（管理所）客户经理胡家炜教给他的经营秘诀，一边仔细擦拭柜台。阳光从门口挤进来，照得那一方卷烟陈列柜台晶莹透亮。

近期，查未龙常利用空闲时间通过手机、电脑学习党的二十大精神。“前几天，欧庙市场部（管理所）组织我们一起学习党的二十大精神。这些年，国家的变化越来越大，我们的生活越来越好。也很感谢烟草公司的帮扶，让我的生活大有起色！”查未龙说。

对于查未龙来说，家庭的负担并不轻松。86岁高龄患有高血压的奶奶，因长年患肺病需定期检查治疗的父亲，患精神类疾病状态时好时坏的妻子，让原本生意不太好的小店更加难以支撑这个家庭的生活。

市场走访过程中，欧庙市场部（管理所）主任余青锋了解到查未龙一家的情况，多次上门走访，思考如何帮助这一家人。

“曾垴村五组有卷烟消费需求，附近工业园区有固定的消费群体，却没有卷烟零售点。查未龙有残疾证，属于特殊群体，办理烟草专卖零售许可证，可以帮助他增加家庭收入……”随后，在周例会上，欧庙市场部（管理所）将帮助解决查未龙一家的困难事、烦心事、忧心事作为“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动重要内容，欧庙市场部（管理所）5名党员纷纷表示愿意利用休息时间帮助查未龙打扫卫生、清理店铺、指导经营。

紧接着，是一趟趟上门服务，提建议、送资料、帮申办、现场实勘……

6月底的一天，市管员王星将烟草专卖零售许可证送到了查未龙手中。查未龙郑重地捧在手心里，连声说：“太感谢你们了，没让我跑一趟路！”

如今，几个月过去了，查未龙的小店一个月2000多元的利润让家人有了信心、看到了希望。

“家里情况好多了，媳妇儿心情舒畅，病情也稳定了，我家的小日子越过越有奔头！”说起现在平静而又幸福的生活，查未龙很满足。