“徐老板，你好，最近生意怎么样？卷烟库存还多吗？”客户经理到零售客户徐老板店里走访，耐心地询问其经营状况。

虽然恢复经营已经有一段时间了，可徐老板店里的商品库存依然比较多，这也导致了资金周转困难。

“徐老板，在村里开店不比城里，等不得，靠不得，既得大胆细心，也要主动出击。”客户经理给徐老板支招。

受疫情影响，村里很多人暂时没有外出务工，市场需求发生了一些变化，同时网购越来越普及，也潜移默化地改变着很多人的消费习惯。

“顾客来买东西的时候，你不妨多跟他们聊几句。如果他们需要的商品店里没有，你可以记下来，在资金允许的情况下及时进货。把微信、抖音等软件利用起来，建立顾客群，加强沟通。顾客都是乡亲邻里，即便不买东西，也能聊聊家常唠唠嗑。关系亲近了，他们买东西的时候自然会第一时间想到你的小店……”听了客户经理的话，徐老板连连点头。

客户经理还发现，徐老板的店和很多农村小店一样，不太注重形象，卷烟全摆在柜台里，顾客找起来很不方便。

趁着有时间，客户经理主动帮忙整理：“徐老板，出样的卷烟可以按照价格、品规、产地等分别陈列。此外，也可以按照畅销程度分类，把比较畅销的品规往后挪一挪，把主推品规往前放一放，这样更有利于适当延长顾客在店里停留的时间……”整理好柜台，还拿出标签打印机，一一打印贴好。

其实，徐老板的情况只是芸芸零售客户的一个缩影，面对库存积压偏多、到店顾客减少、营业额下降……疫情和线上网购带来的影响可能不会在短时间内消失，零售客户在经营中难免遇到各种各样的问题。为此，烟草人和零售客户需要共同努力，不等不靠、积极调整，努力寻找解决方案，打通经营“堵点”，让经营之路畅行无忧。