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经营 “人” , 生意更长远

2022年11月15日 来源:盛京阳光
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经营“货”,也就是卖货。经营“人”,也就是经营顾客关系。开门做生意,服务是零售人永恒的主题,为客户着想、满足客户需求,便能赢得客户的忠诚,

那么,如何经营好“人”?除了“心中有人”之外,在经营中还要注重提升这五个度。

信赖度

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做生意,信赖是基石。现实中,有不少的门店因为拆迁不得不更换新的地址,但是顾客依然选择它们,这就是信赖的力量。让顾客信赖,既要保证商品品质,还要坚持履行承诺,让顾客购物放心、安心。

专业度

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所谓专业度,是指经营者的专业知识和职业素养情况,比如对商品的选品眼光、对商品卖点的了解程度、与顾客开展有效沟通的技巧等。保持专业度,获得顾客认可;提升专业度,了解自身的不足和优势,然后下大力气开展提升,向实践学、向同行学。

有形度

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所谓有形度,有形度即让无形的服务变得有形的程度。比如,店铺环境情况、服务设施完备情况、服务人员仪表礼仪及对顾客的关怀情况等等。保持店铺整洁有序、确保商品陈列美观、完善服务设施等,都是可以努力的方向。

同理度

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所谓同理,即能设身处地为顾客着想,真正了解顾客需求,想顾客所想、急顾客所急。我们在服务中要有主动地关怀意识,善于发现顾客需求并挖掘。比如,听到顾客抱怨时主动跟顾客聊聊,能解决的,当场解决;不能解决的,要对顾客说明原因。主动上前询问。

反应度

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在店铺经营中,顾客有需求,要进行及时回应,并能迅速提供解决方案,让顾客感受到店主积极主动的服务态度,能给顾客留下良好印象。比如当顾客进店购买东西,抱怨种类不全时,迅速补充缺失商品品类,这个快速反应能让顾客感受到店主对自己的重视。

随着时代的进步,市场竞争越来越激烈,只要在日常经营中注重转变经营理念,提升服务细节,亦能在这片广阔天空里赢得属于自己的一席之地。


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