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我和我的“初恋”

2016年05月11日 来源:烟草在线 作者:祁珊
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  烟草在线专稿  我是一个80后,也是企业中的一名小小职工,担任烟草客户经理一职已有五个年头了,在这五年里,我感触很深,说实话谈不上挚爱,但可称得上是热爱这个岗位吧!工作中,每天我们都跟不同习性的客户打交道,有生气、也有感动。面临的问题也是五花八门,可我从未退却的坚持自己的态度,然后再一一为客户解忧解难。还记得当初刚入手客户经理这一职的时候,我无限畅想,认为这是个轻易上手的活,但事与愿违,由于自己的性格比较急躁、沟通能力欠佳,处理问题能力可能没有达到预期中现象的那种效果。也正是通过这些年的锻炼恰巧铸就了我缺失的那一面,下面就说说我的那些初恋故事吧!

  我清晰的记得有一次我在拜访客户的时候出现的每一个小插曲,记忆犹新的还是一个姓徐的客户,那时的我刚接手片区,在一次拜访中发生的故事,我走进一家店面形象破旧的瓦片屋,一个60岁的老人看店,印入眼帘的是杂乱无章的卷烟柜台,一进门我就热情的打着招呼:“徐老板您好!我是新来的烟草客户经理姓祁,麻烦您递给我商情簿”,还未等我说完就开始破口大骂:“你们搞什么鬼?为什么总给我一些新品牌的烟,卖都不卖不去,你们是不是得了什么好处?还有为什么总是强迫性增量?今天你必须给我个合理的解释,不然我投诉你们”!面对这么凶悍的老人,我当时差点被他嗓门吓哭,心想:我才刚接手就无缘无故的把我骂了,心里很不是滋味,但我还是强忍着内心的焦虑耐心地听他发完牢骚,待他平静下来再进行沟通,他说完没多久,他女儿回来了,看了看我说了一句:以前的客户经理不是她,这时老头略显尴尬。

  为了打破这尴尬局面我说:老板您好!首先我是刚接手的,您大致的问题我已经了解,那我就给你一个答复,看您是否满意!新品是每一个客户必须尝试销售的,多推荐、多宣传会带来可观的利益,我想之前的客户经理也是想让您受益!一个新品的兴衰是要靠我们一起去挖掘的,我们应把它看成我们的孩子去慢慢培养,慢慢去发现它的价值,而不是陈旧思想去排斥和抵触!还有您提到的强迫性销售更不可能存在的,因为我们烟草是自主订单的,您可以选择自己想要的品牌,可能其中您有什么误会,我们客户经理出发点是怕您库存量不足,导致脱货影响客源,才会给您设定一个合理的订购量。看老人连忙点头回应,解释完过后,我仔细观察了下他的卷烟陈列,随后我立马给他整理柜台,把新品重点陈列到最显眼的位置,再查看了下他家的库存,给他解释什么叫合理库存量。服务这些事项后我写上自己的号码,告诉他这是我的电话号码,以后有什么事随时联系,只要在我能力范围之内,我一定竭诚为您服务!话音刚落老人立马回道:不好意思哈!我不清楚情况脾气大了,谢谢您!还请以后多多关照!我说:没事!以后相互关照,也谢谢您的理解!之后我们愉快的告别了。现在不管何时去走访,他都非常热情的给我递水、拿凳子,我都觉得很感动,心想这骂挨值了!

  还有一个小插曲,也是在我拜访过程中,由于农村客户的地理位置比较偏僻,初入茅庐的我骑着一辆小毛驴穿梭在村庄小路上,一路下来半个人影都不见,只有坟堆和麦田,对与我一个女孩子来说,其实还是很害怕的,壮着自己的胆挨家挨户找,只要看见有人家的地方就问,热情的村民也给我一一指路,好不容易找到隐藏在学校旁边的大亨客户,走进一看是杂乱无比什么都卖的客户,介绍来意后,只见老板诧异的说了一句:你一个人骑车来的?我说:对呀!大白天的问问不就能找到吗?老板说:我怕你一个小姑娘害怕,这边地理位置比较偏僻,你找到不容易!我笑着说:没事,谁叫这还有我可爱的客户呢!说完我开始忙碌工作,给客户一些好的陈列建议和销售归纳。现在回想起来那时的我估计是哭笑不得了。

  这就是我的一小部分初恋,可能这些初恋故事对于同是一线的战友们不算什么,但我相信一个个小插曲也会谱写成新的篇章,而这些有趣的经历,也将是我人生当中最大的一笔财富,这五年的经验我不能夸下海口是100%客户对我满意,但我会朝着这个目标去努力的奋斗。

  有一句情话怎么说来着:“老婆虐我千百遍、我待老婆如初恋”,到我这就是:“客户虐我千百遍、我待客户如初恋”我们更多的是把客户当做家人看待,我也坚信有付出就一定会有回报!也相信通过我们的努力初恋这根纽带会越来越好!

  


  

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