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服务客户 风雪无阻

2016年01月28日 来源:烟草在线 作者:严洪毅
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  烟草在线专稿  “风雪无情人有情,烟草传情情更浓”。

  1月24日这一天,特别冷,大雪纷飞,冰雪铺地。客户经理艾祖成和以往一样,散了早会便骑着摩托车,带着新到货源的喜讯,顶着雪花前往自己的“阵地”。一路艰难地来到头步桥村,由于过往车辆稀少,这里积雪较厚,路面溜滑,继续骑车很不安全,他只得找一户熟人家把车寄存,徒步开展拜访服务工作。

  一路小心翼翼,总算来到第一家客户詹春福家门前,便迫不及待地开口:“小詹,紫云和白塔山来了,快抓紧多开点,你不是问好多次都没开到吗?”边说边拿出服务手册指导订烟。这时,一名中年男子闻声走出屋外,想必就是客户经理口中的詹春福,他正想凑过去看今天的货源情况,不料被冻得哆嗦,连忙把客户经理迎进屋里:“祖成呀,快进来坐,冰天雪地的,路又滑,你还亲自上门来,打个电话讲一声不就得了?”

  “这不是要过年了吗,来看看心里踏实些。”艾祖成笑着回答,边说就边打开他家烟柜伸手进去扶正几个错开的标价签,又娴熟地从随身包里掏出抹布,擦拭烟柜里的灰尘、玻柜上的小水珠。看着那双冻得僵红的手不停地忙碌着,詹春福不好意思地说:“我自己来,我自己来,你看,这两天有点忙,都没来得及整理烟柜。”

  “叔叔,今天星期六,你们还上班呀?”围在电火炉边上做作业的小朋友突然问道。

  艾祖成楞了一下,随即答道:“从元旦节到现在,我们都不知道哪天是星期六和星期天了,只记得哪天是哪条线路订烟,便提前上市场通知客户作好订烟准备。”

  小朋友嘟着个小嘴:“你们好辛苦啊!”便起身倒上一杯水,“叔叔快喝杯热水!”

  一杯热水下肚,一股暖流涌遍全身,道过谢后,搓搓手又背着背包一溜一滑地向下一家走去……

  “艾经理,你来得正好,前两天熏腊肉,我的脚被木棍棍杀伤了,你看,肿得像个馒头,正愁存不了烟款呢。”看着留守老人王奶奶脚上绑着的厚厚的纱布,艾祖成二话不说,帮助老人查库存、下订单、整理好烟柜后,便帮王奶奶上街存款去了。尽管顶风冒雪、寒风刺骨,但一想到王奶奶那如释重负的笑容,老艾的心里暖融融的。

  正是这样一件件的琐事,细小而平凡,却让客户经理和零售客户之间建立起了不是亲人、胜似亲人之间的友谊。毕烟客户经理用匆匆的脚步,忙碌的身影,在飞雪中书写着一份关于“服务客户,风雪无阻”的精彩答卷。他们用“五星服务,四星满意”的实际行动见证着维护国家利益、维护消费者利益的铮铮誓言,用信誉和服务架起了与零售客户之间沟通的桥梁。暴风雪这份不期而至的“新年大礼”虽然无形中增加了他们的工作难度,但毕烟客户经理的拜访客户之路并没有因这场风雪而停滞。他们有信心打赢这场与暴风雪的战役,夺取“两节”期间“开门红”和全年卷烟销售任务目标的全面胜利。

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