烟草在线专稿　　有的人说话我们听起来是一种享受，有的人说话我们却会觉得特别刺耳。和有的人相处的时间再久都不会觉得长，离别时会有依依不舍的感觉，和有的人相处的时间再短都觉得好长，有尽快离开的想法。同一个人有时候说话好听得让你有将他拥入怀中的冲动，有时候说话却又会让你感到厌烦得巴不得找副耳塞把耳朵塞起来。

　　为什么同样是嘴巴，说出来的话就有那么大的区别呢？为什么同一张嘴巴，不同的时候讲出来的话会给人不一样的感觉呢？

　　作为客户经理――烟草公司一线服务人员，一言一行都代表着烟草公司的形象，在公司和客户之间起着桥梁和纽带的重要作用，那么，我们说的话为什么不可以让客户听起来是一种享受呢？为什么我们不能时时说出来的话都让客户听了有将我们拥入怀中的冲动呢？为什么我们不能给客户留下那种依依不舍的感觉呢？为什么我们语过却达不到添情的效果呢？

　　一个客户经理工作好与不好我觉得不能单看痕迹，不能单以那些可以衡量的指标来衡量，还应该看客户认可。如果你所有工作都按公司考核要求做到了，客户不认可，那工作也是有问题的，如果工作没有完全按公司考核要求做到，但客户相当认可，那说明是有值得肯定的地方的。而要让客户认可，和客户之间的交流就显得相当重要，要做到交流一次就力求将客我感情增进一分。

　　可能有人会觉得要达到“语过添情”很难，我却不这么认为，主要是看你愿意不愿意，作为客户经理只要我们设身处地为客户作想，只要我们和客户交流的每一个观点都能站在客户的立场，发自内心的尊重客户，坦诚面对客户，那么我们说的话客户会不爱听？那么我们还愁客我关系不好吗？还愁客户不认可我们的工作吗？还愁语过达不到添情的效果？