烟草在线专稿　　做了九年客户经理，我对服务客户有一个通俗又简明的理解，那就是服务就是帮忙，而帮忙要帮在根本上。

　　记得刚当客户经理时，我到一家客户店里去，看这里环境卫生不太理想，柜台有浮灰，地上有纸屑，就主动帮忙抹拭柜台，清扫垃圾，这位客户连忙抢过我手上的工具，说了一句令我思考了很久的话。他说：“真不敢当，还要你干这些。我盼你来不是请你来做清洁工的，而是请你帮忙出主意，让我生意红火多赚钱。”

　　一语惊醒梦中人。这件事使想到，我们客户经理帮助客户做这做那，不走单纯的学雷锋，我们的帮忙要帮有所需，客户对我们最根本的需求是生意做得火，利润节节高，这是客户最大的需求，也是我们的职责所在，应当时刻记住这个根本。于是，从那时起，我就着力帮助客户促销上多动脑筋勤服务，每每有所收获。

　　远的不说，就在去年初，我辖区有一个新开业的客户，刚开始卖烟时对公司订烟流程不了解，对常卖的卷烟品牌种类也不清楚，生意自然做的较冷清，我认真调查，帮助他分析原因后，一连几天到他店里帮忙查库存、做计划、订购卷烟、存烟款，还指导他如何摆放样品烟，突出品牌效应。做好明码标价等，并介绍他加入网上订货，他不懂电脑，又教他如何上网等电脑知识，使他进步很快，成为一个一次能购进四五十条卷烟的重点客户了。如今，他见了我格外亲热，巴不得我常去、多去他店，我似乎成了他心目中的“财神爷”了。

　　帮忙帮在根本上，需要我们客户经理设身处地多为客户着想，心甘情愿多为客户做出奉献，不论他们遇到什么特殊情况，营业都不受影响。有一次，寿安镇仙槎村一位叫吴义萍的客户因为有急事外出，送货员去了几次都吃了“闭门羹”。送货员急了，打算把他订的卷烟退回公司，并将自己的想法电告我。我一听觉得这样做不妥，因为吴义萍已经没有什么库存了，急着等烟卖，如果货退回公司，势必影响他近期的生意。作为一名客户经理要做到“把客户放在心上”，就应当想他所想，帮他所需，主动为他排忧解难。于是，我把他的货接收下来，又帮他垫付了货款。第二天，骑车摩托车亲自把卷烟给他送了过去。

　　帮忙帮在根本上，类似的故事还有很多，多年来我感到我这样做，就是践行“国家利益至上，消费者利益至上”行业共同价值观，奉献了自己，收获了“无愧”，值得！