烟草在线专稿　　我叫陈紫妍，来自江西庐山市局，我在烟草行业已经工作了11年，但大部分时间都在综合办。今年4月，领导对我说：“你去网格历练一下吧。”我理解领导的好意，但因为个人因素：与丈夫常年分居两地，孩子幼小，父母年事已高，办公室相对稳定的工作性质更适合自己当下的状态，难免有一些为难。但人生需要挑战与突破，跳出舒适安全的区域，或许才有更多新的可能。后来我就成了一名基层的“客户经理”。

　　六个月的客户经理工作，带给我最深刻的感受就是身心疲惫。不论酷暑严寒，每天上午登门拜访，柜台出样，策略宣传等各项基础性工作；下午督促订货，关注销量，解决客户遇到的各种问题，完成需要上报的各项表单。在日常拜访的宣传讲解，微信群里的温馨提醒，小组会上的统一解答，大多数客户都是记不住的。一项新的策略、一个新的要求、甚至是一个小小的操作变化，详细讲解了上十遍，客户依然搞不懂做不到。遇到一些偏激的客户，虽然是他们自身原因出了错，却用粗鲁蛮横的方式对待我们。其实这并不是客户经理的能力和态度问题，而是服务行业的工作性质所带来的情绪成本太高。

　　记得刚到岗不久，恰好赶上订货时间调整，许多客户是需要通过电话提醒的。一天晚上，一位客户打来电话质问我为什么没有提醒她订烟？我告诉她给她打过几个电话了，但没有接通。对方不听解释，指责了我半个小时。第二天我去她家拜访，查看她的通讯记录，她才发现确实是她自己没有接通我的电话。有一次召开小组会议，讲了不到5分钟，一位零售户突然指着我的鼻子破口大骂：“陈经理，你做人好差，好好学学做人吧。”我一头雾水，请她会后再单独沟通，但她没有理我的茬，掉头就走了。后来经过我的多次沟通，她才说是前任客户经理答应奖励给她一条比较好卖的烟，我来了之后就给她换掉了；我立马调出具体时间的订单给她看，这条烟她确实订购了，只是她自己忘了而已。还有一次，快半夜了，一位零售户突然打来电话，母女俩齐上阵轮番在电话里指责我，言语粗鲁，态度恶劣，直到宣泄完心中所有的情绪，才狠狠地挂了电话。第二天我上门去拜访，帮她们找出了问题所在，还是因为她们自己操作不当引起的。

　　客户经理这个岗位，在平时是没少受委屈的。可能早已计划好的生日PARTY却因为临时要加班而不得不取消；可能当别人都在享受轻松的假期，我们却处在最忙碌的时刻；可能因为严冬刺骨的寒风、酷暑湿透的衣衫而导致生病了；可能因为孩子的一句：“妈妈，你不要玩手机，陪我玩吧。”而心酸落泪。“宝贝儿，妈妈回完了这条工作信息就陪你玩好吗？”有的时候，我也想发脾气，也想扔了手机短暂抽离，更想找个地方宣泄所有的情绪。这是我真实的心情，可这也是我们真实的工作。到岗才短短五个月的时间，能体会和经历的其实还很少，但有些人在这个岗位一做就是十几年，无怨无悔，坚守阵地。

　　其实我觉得每一份工作都是不易的，就像是我们面对的终端客户，他们是一个文化素质比较低的群体，大多数人是起早贪黑赚点小钱养家糊口，如果有更好的选择，也不会开个小食杂店，在竞争越来越激烈的夹缝里谋生。对待他们，我们需要更多的耐心和理解，帮助与支持。有的时候面对公司给予我们的工作策略，可能花费了大把的时间与精力，零售户们依然都无法理解，没有效率。面对这些困难，面对我们肩负的责任，我们不能退缩和放弃。只要不退缩，办法永远比困难多。任何一件小事，都可能是大事。

　　在这几个月的工作中，客户们也开始慢慢地接纳我，信任我，理解我。有时候去客户家，一句：“小陈，这么热的天都出来啦，来，喝瓶水；陈经理，你的工作态度真的是很认真负责啊”。从以前不管我在群里发什么消息，所有人都视若无睹，到现在每次都会有那么固定的两三个客户回复“收到”。虽然依然是少得可怜；从帮助客户解决了一个问题，她们的一句“谢谢”，这些都是对我莫大的安慰。哪怕一点点的改变和进步，都让我看到了希望。

　　在未来的日子里，我们需要探索的路还很漫长，需要付出的努力还很多很多，面对这样一个客户群体，面对这样一份平凡的工作，也许得到的收获与所付出的时间和精力不成正比。那就让我们以十分的努力换取一分的收获，用百倍的艰辛争取十分的成果。从我做起，从每一件小事开始，尽我所能，为企业奉献一份力量，与企业共同前行，为创建更加优秀的商业企业而战斗！