每次到江苏通州平潮镇卷烟零售客户陈美华的店里，总是看到买烟的顾客络绎不绝，我们经常要等上十几分钟甚至近半个小时才能和她搭上话。

　　近日，笔者有空来到该店一探究竟。和陈美华打了招呼后，我就坐在旁边仔细观察，只见陈美华在卖烟时总是面带微笑，或认真地向顾客介绍如何鉴别真假卷烟，或耐心地向顾客说明各种品牌卷烟的不同特性，或热情地推销新的品牌。

　　过了一会儿，顾客渐渐少了，我与她攀谈起来。“记得中央电视台春节文艺晚会有个获奖节目‘吉祥三宝’，我很受启发！我们卷烟零售户也有‘吉祥三宝’——那就是微笑、耐心和诚信。”看到我一脸敬佩的样子，陈美华打开了她的话匣子。

　　陈美华将微笑作为三宝之一是有原因的。她说：“商业经营，提倡微笑服务，这是值得称道的一件事情。微笑让人如沐春风，给人带来的当然是好心情。所以，我在卷烟经营过程中，总是将最真诚的微笑送给消费者，遇到问题，都可以在无形之中，被微笑消融化解。”

　　遇到顾客有疑问时，陈美华总是耐心地对其讲解，真诚地为顾客服务。有一次，有位顾客从陈美华那里买了几条硬盒“苏烟”，交了款之后，他却认为那是假烟，要退货。陈美华实在解释不清楚了，只有打电话给烟草专卖局。令陈美华没想到的是，专卖稽查人员很快就赶来了，并和她一起到那位顾客的家里鉴别，认定卷烟是真品后，还向他介绍真假烟的识别方法，令这位顾客心服口服。

　　从这之后，陈美华便认真地学习识别真假烟的相关知识，掌握了识别不少品牌卷烟的防伪标记。每当顾客有疑问时，陈美华都面带微笑，耐心地讲解。陈美华的真诚与耐心感动了许多顾客，她的生意也渐渐红火起来。现在，她一年仅卷烟零售的利润就能达到上万元呢。

　　听了陈美华的介绍，我不禁想起前不久，有位顾客在平东卷烟零售客户杨某家买烟时，对其出售的卷烟品质产生了疑问，杨某便与顾客大闹，后经我们烟草专卖稽查员认定是真烟后，杨某还将顾客挖苦了一通。那位顾客临走时说：“就你这态度，我以后再也不会买你的烟了，我还会告诉我的亲朋好友都不来你的店买烟。”

　　我想，杨某现在可能失去了很多顾客，但如果杨某能向陈美华学一学，用好“吉祥三宝”还会出现这样的结果吗？