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莫为零头小利而吓跑了老顾客

2014年06月13日 来源:烟草在线 作者:吉文兰
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  经常在附近一家超市消费的老顾客小利今天来我家店里买调味品。只见小利一边选商品一边与我闲聊。闲聊之中得知,小利是因为在附近的那家超市受了点气才来我家小店消费的。小利边说边生气到:以后再也不去他家超市买东西了,这家老板太不近人情了,就因为区区2毛钱,一大早就追着我要。 

  原来前几天中午小利下班回家做饭的时候,发现家里的鸡蛋没有了,因为这家超市离她家比较近,小利因为着急只带了十元钱去超市买鸡蛋。可是在称好鸡蛋的时候,老板说十元零两角,可是小利身边带的钱不够,怎么办呢,于是对老板说,明天带来给你好了。老板当时没有吭声。可是到了第二天一大早,小利去给孩子买早点。真好卖早点的店就在这家超市的隔壁。当小利刚买好早点着急回家时,给早点店旁边的超市老板看见了。这位店老板叫住了小利要昨天欠的两毛钱。如果说没有人看见,或者小利再次去超市买东西时,老板直接提下这两毛钱,小利肯定不会生气。但是现在在这大庭广众之下,超市老板为区区两毛钱跟小利要,人家不知道的人还以为小利欠他家超市多大一笔欠款呢。为此小利特别生气,发誓以后再也不会光顾这家超市买东西。

  众所周知,零售人卖鸡蛋的确是没有多大的利润。但是对于一位经常来店里消费的老顾客来讲,今天我们因为这两毛钱,也许鸡蛋已经是无利可言了,不过一位老顾客长期在我们店里消费,我们赚的何止是两毛钱。反之现在失去了这位老顾客,我们的店里损失的又何止是多少个两毛钱?为此,我们零售人在平时的经营中,不能一心只顾眼前的零头小利,而要望长远打算。也许你今天得罪的只是一位顾客而已,但是在无形之中,这位顾客将会一传十,十传百,那样一来你失去的将会是一个庞大的消费群体。由此可见,我们零售人要学会善待我们身边的每一位顾客,只要步入我们的店铺,不管他消费与否,来者都是客,今天他没有产生消费,但是只要我们态度温和,善解人意,相信总有那么一天,顾客会再次步入我们的店铺。

  

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