当前，烟草企业正在深入学习贯彻党的十八大精神，结合实际，真抓实干，创新奉献，聚焦品牌发展，促进品牌发展，争创新业绩，实现新跨越。其中，不容忽视的一条，烟草企业职工要进一步端正工作态度，改进工作作风，从细节做起，从我做起，维护国家利益，维护消费者利益，打造中式卷烟经典品牌，提升品牌形象和价值，把烟草品牌真正做大做强，谱写“卷烟上水平”新的篇章，为实现企业科学发展、行业持续协调共同发展和全面建成小康社会做出贡献。　

　　近日，我重读了《读者》杂志2012年第1期上的一篇文章，题目叫《价值2亿的工作态度》，很受教育和启发。我觉得，烟草企业职工也要用科学的方法来做生意，要用知识武装自己，要有快乐、积极的心态去工作，要相信“态度决定一切”，绝不放过细节，追求完美和卓越，赢得顾客，赢得市场，创造辉煌，实现梦想。在这里，我不妨抄录如下：　

　　2004年年底，国际航空联盟决定在亚洲遴选一座有超级吞吐能力，而且软硬件都符合要求的机场，作为国际客运和货运的航空枢纽，成为各个国际航班的中转站。如果哪家机场最终能幸运地入选，那么每年在收取停机费和提供其他服务等方面，就会有近2亿美元的收入。消息一出，亚洲各国机场纷纷摩拳擦掌，积极参与竞争。最终中国的一个机场和韩国的仁川机场进入了最后的PK。国际航空联盟的官员们将自己乔装成普通乘客，到两个机场明察暗访。在登机和乘坐的过程中，两个机场都给出了同样的规范化服务，难分伯仲。　

　　但是，当暗访的官员们下了飞机取自己的行李箱时，却发现仁川机场拿到的箱子非常干净，而在中国那个机场取到的却有些脏兮兮的，有一位官员的行李箱甚至新增了一道裂纹。为了查明原委，官员们开始了现场调查。他们发现行李箱从滑梯上滑下来后，仁川机场的地勤工作人员面带微笑，小心翼翼地接过行李箱，用一块抹布将整个箱子从头到尾擦了一遍，再将其小心地摆放到行李车上，等着乘客来取。整个过程中，他们不仅全身心投入，而且看得出他们是发自内心地热爱这份工作。而在中国那个机场，官员们却看到了另外一番景象—–当行李箱滑下来，地勤工作人员接到后，便使劲将其往放在一旁的行李车上扔，有时没扔准，掉了出来，他们则显得很不耐烦。工作中，他们脸上的表情麻木，感受不出一点儿对这份工作的喜欢和享受。　

　　3个月后，结果出来了，中国那个机场输给了仁川。国际航空联盟给出的解释是这样的——我们不能把乘客携带的货物交给一群不热爱自己工作的人来随心所欲地处理。当中国那个机场得知自己败给对手的真正原因时，追悔莫及，他们怎么也没想到自己竟然败在这个小小的“细节”上。虽然他们表示一定会立即整改，但一切都晚了。

　　可见，这个案例说明了经营方面的一个道理：态度决定一切，细节决定成败。现代企业之间的竞争是全方位、多角度、立体式的竞争，竞争相当激烈和残酷。它要求企业只有端正工作态度，完善管理体系和质量体系，从细节入手提升管理、技术、质量和服务，才能赢得顾客，获得胜利。所以说成大事以小心，须谨慎、缜密才行！谁重视细节，完善细节，谁就能笑到最后，拥有财富。否则，即使只忽视了一个“细节”，也必然会百密而一疏，功亏一篑，在市场竞争中败下阵来，令人惋惜。

　　如今，烟草企业面对“卷烟上水平”的战略任务，需要在品牌发展、原料保障、技术创新、市场营销和基础管理等方面下功夫，实现新的突破和新的进展。最根本的一条，是要提高烟草企业广大干部职工的素质，转变工作作风，改进工作态度，提高工作质量，靠优良的工作质量保证过硬的产品质量和良好的服务质量，为国家创造财富，为消费者提供“放心烟”和优质服务。烟草企业职工在生产劳动的过程中，要全身心投入，发自内心地热爱本职工作，一丝不苟，精益求精，确保工作质量合乎标准要求，确保产品质量和服务质量符合消费者的需要，赢得消费者的青睐和厚爱。　

　　烟草企业当务之急要深入学习贯彻党的十八大精神，以科学发展观为指导，继续推进“卷烟上水平”。要有“态度决定一切”的新思维，加强学习，勇于实践，践行“两个至上”行业共同价值观，做到“三个始终”，树立“五种意识”，大力弘扬行业精神和企业精神，从细节着手，从小事做起，从点滴做起，精心维护品牌形象和声誉，以顾客为出发点，满足顾客的需要，提升品牌的价值和价值感，促进品牌发展和企业发展，为实现行业持续协调共同发展而奋斗，为全面建成小康社会做出贡献。