我是长春客户服务部的一名普普通通的客户经理，我为能当好一名客户经理深感荣幸。作为烟草公司的一名普通职工，我没有超人的能力，也没有超人的智力，但我有一颗诚实、诚恳、积极向上、热爱企业的心，我无时不把企业当成家，没有了企业就没有今天，时间过的好快，跟随着烟草的发展，30个春秋的时间就这样匆匆忙忙的过去了，光阴似箭、日月如梭。一晃就已进入2012年。卷烟营销工作，在这短短的几年里也经过了不少的风风雨雨，从不规范走向了规范，从现金结算到电子结算，从电话订货走到了网上订货。有辛勤的汗水，也有辛酸的泪水。新的形势，新的改革，带来了新的发展，带来了新的决策，带来了新的目标，也给我们带来了新的希望和新的机遇。卷烟营销也从此走上了阳光灿烂的大道。客户的经理这一岗位既特殊也平凡，有着有很多很多说不完的故事……

　　在我平常的工作中，我所做的工作都是平凡的、周而复始的，我总以一个平常人的心态去服务客户、理解客户，用心体会、真心践行毕节烟草“心系千家，情感万户”的服务理念。当客户提意见时，我虚心的听取；当客户误解时，我细心的倾听并解释；当客户需要帮助时，我总是全心全意、尽力而为；当送货遇到问题时，我总是全力协助解决；如：2012年1季度网上订货成功率和电子结算成功率维护来说，订货时间从每周一访调整为隔5天订货一次，这样一来有很多的客户总是不适应。总是把订货时间忘记了，每一次订货，不管是重点客户或一般客户我都要打电话通知其订货，每个订货日我们不知道打了多少个电话提醒客户订货，也不知打了多少个电话催促和提醒客户存款。一个电话停机、换号码、电话故障、店主不在等原因，就这一户客户要打多少次电话，费多少周折才能使其订上货。这种情况经常发生，我都得想尽一切办法去解决和维护，如：订货量的维护、客户基础信息维护、新商盟密码的变更等。对重点客户的服务频繁，每周订货前都要调查一下客户的库存情况，看其各品牌的订货量是否正常，若有问题及时跟踪，及时联系，及时调整。韩贤蔓客户，现在已属XZ1类客户，是当地小有名气的百货批发点，其卷烟也有不小的市场，其库存长期不足，畅销品牌常脱销，后经调查，其客户将卷烟利润转嫁到百货里，长期以资金不足而不重视卷烟销售。鉴于这种情况，多次和客户沟通经营知识和专卖管理知识，并加强了该客户利润的计算。从此，该客户逐渐的增加订货量，销售利润直线上升。

　　随着网络建设的提升，订单供货、客户需求预测方面要求我们的工作要“细”、要“精”、要“准”。也就要求我们的服务工作更加到位，更加完善。2012年9月4日傍晚，放珠的客户翟长菊打来电话，说放珠中学的一位教师，从他那里买了一包“贵烟（硬黄精品）”，说是假烟。我问清情况后，就对他说：“只要是我们送去的烟，保证假不了，是不是消费者昨天喝酒了，吸味发生了变化，好好跟他解释一下”此客户听了这话后，当时说：好的！第二天，我第一时间倒了翟长菊家了解情况，他说：你还真神了，我当时将你说得给他解释，发现确实是消费者味觉不一样了。看着客户满脸笑容，我也笑了，客户的事就是我的事，为了让客户更坚定烟草公司的烟是真烟，我仔细讲解了有关订货、打码、分捡入库、装车送货的流程，解除了客户的疑惑，也为今后出现这种情况客户更坚定、更从容。象以上这样的例子，在工作中太多太多，真是举不胜举；作为一名客户的经理，我认为我们做的还不够，我们为客户提供的服务总是没有达到或还暂时无法达到客户期望值。诚恳做人，踏实工作。我将不断努力学习，完善自我；低调做人，平凡做事；工作中遇到的困难和问题特别的多，但只要我们用心的去面对，任何事都有解决的办法，任何事都会做好的。真诚的服务能获得客户的真诚；用心去分析客户、服务客户；用心去分析市场、研究市场；用心去培育品牌、推广品牌；树立好代言人形象，发挥好桥梁、纽带的作用。这都是客户经理的职责所在；对公司、对客户，客户经理都是第一责任人。我要加强与客户的沟通，提高自身的服务能力，当好一个客户信得过、靠得住的客户经理。哪里的客户需要我，我就到哪里去；客户哪里有问题，我就到哪里去，服务好客户是我们义不容辞的责任。

　　有领导的关怀与支持；客户的真诚配合；同仁的团结协作；网络运行的规范，我们的服务质量会更上一层楼。